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Preguntas frecuentes
Tengo una pregunta sobre el Pay after Delivery
En MultiSafepay procesamos los pagos Pay after Delivery proporcionados por MultiFactor. Para cualquier pregunta relacionada con el Pay after Delivery, visite el sitio web de MultiFactor.
El nombre 'MultiSafepay' aparece en mi extracto bancario. ¿Qué significa esto?
MultiSafepay es un proveedor de servicios de pago. MultiSafepay proporciona a las tiendas web soluciones fiables y seguras para procesar los pagos en línea. Aunque MultiSafepay aparezca en su extracto bancario, su dinero ha sido transferido de forma segura a la tienda web en la que realizó inicialmente su pedido.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una transferencia bancaria?
Una transferencia bancaria se procesa en dos o tres días laborables. En cuanto se procesa el pago, la tienda web puede enviar su pedido.
¿Cómo puedo saber si mi pago se ha realizado correctamente?
Después de introducir los datos de pago necesarios, recibirá una confirmación de su compra por correo electrónico. Si no ha recibido la confirmación, póngase en contacto con la tienda web y compruebe si el pago se ha realizado correctamente.
Si no puede ponerse en contacto con la tienda web, puede ponerse en contacto con nosotros.
Todavía no he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?
Si ha pagado un pedido que aún no ha recibido, le aconsejamos que se ponga en contacto con la tienda web donde se realizó el pedido. Si no recibe respuesta en un plazo razonable, póngase en contacto con nosotros.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido y obtener un reembolso?
Para cancelar un pedido o reembolsar una transacción, póngase en contacto con la tienda web en la que se realizó inicialmente el pedido. MultiSafepay no puede realizar estas acciones.
He olvidado añadir la referencia de pago en una transferencia bancaria, ¿qué debo hacer?
El procesamiento de una transferencia bancaria tarda entre 2 y 3 días laborables. Sólo podemos confirmar el pago después de este periodo. Puede comprobar su pago utilizando la herramienta de transacción que aparece en la parte superior de esta página. Si ha olvidado incluir la referencia del pago, intentaremos procesar el pago correctamente sin la referencia. En caso de que no podamos cotejar correctamente su pago, recibirá automáticamente un reembolso. Una vez que haya recibido el reembolso, puede iniciar una nueva transferencia bancaria para completar su pago.
