Política de privacidad y cookies

1. Definiciones
2. ¿Qué datos personales procesamos de usted?
3. Tratamiento de datos de menores o grupos vulnerables
4. ¿Cuánto tiempo se conservarán sus datos personales? 
5. ¿Cómo protegemos sus datos personales?
6. Compartir con terceros
7. Uso de cookies en el sitio web
8. ¿Cómo se pueden desactivar las cookies?
9. Sus derechos
10. Responsable de protección de datos e información de contacto
11. Modificaciones de la declaración de confidencialidad

MultiSafepay es un proveedor de servicios de pago y procesa una gran cantidad de datos. Por ello, MultiSafepay concede gran importancia a la protección de los datos personales que usted comparte con nosotros y pretende ofrecer el mayor nivel de protección posible. MultiSafepay toma todas las medidas necesarias para garantizar un tratamiento seguro de los datos.
En esta declaración de privacidad, MultiSafepay (MultiSafepay, nosotros, nos, nuestro, nos) le informa sobre cómo procesamos los datos personales de los clientes, comerciantes y usuarios del sitio web. 

Definiciones:
Cliente: cliente del Comerciante que celebra o desea celebrar un contrato (en línea) con el Comerciante para la compra o adquisición de bienes y/o servicios.
Comerciante: una persona (jurídica) que actúa en el ejercicio de una profesión y/o negocio (sin ser cliente), que celebra un Acuerdo con MultiSafepay para la compra de Servicios.
Usuario del sitio web: usuario del sitio web de MultiSafepay, accesible a través de www.multisafepay.com.  
Servicios: los servicios ofrecidos o que MultiSafepay ofrecerá al Comerciante basándose en un Acuerdo a través del Panel de control y/o la API, incluida la aceptación de Órdenes de pago, a través de Métodos de pago y la Cuenta de MultiSafepay.

2. ¿Qué datos personales procesamos de usted?

MultiSafepay debe cumplir todas las leyes y normativas aplicables al sector de los servicios de pago, como la Ley de Prevención del Blanqueo de Dinero y la Financiación del Terrorismo (Wwft)). Las categorías de datos que tratamos pueden variar en función de su relación con MultiSafepay. Podemos tratar sus datos personales por diversos motivos:
- Porque utiliza los servicios de MultiSafepay;
- Porque usted mismo nos ha facilitado directamente sus datos personales; 
- Porque está utilizando el sitio web de MultiSafepay.
Puede tener varias relaciones con MultiSafepay al mismo tiempo. Se describen a continuación.

Comerciante
Los datos se procesan a partir de un comerciante que usted mismo nos proporciona y que nosotros recopilamos como parte del proceso "Conozca a su cliente" (KYC). Se trata de datos personales como su nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Además, también podemos procesar otros datos personales que se faciliten activamente a MultiSafepay (por ejemplo, en correspondencia o conversaciones telefónicas). Esto incluye, por ejemplo, la dirección de correo electrónico de un empleado del Comerciante. 

Cliente
De un Cliente, se tratan los datos que nos facilita cuando utiliza nuestros servicios. Se trata de datos personales, como su nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc. Estos datos son necesarios para llevar a cabo nuestros servicios de pago, procesando las transacciones. 
Además, también podrán tratarse otros datos personales que se faciliten activamente a MultiSafepay (por ejemplo, en correspondencia o conversaciones telefónicas).

Usuario del sitio web
Nuestro sitio web utiliza cookies. El uso de cookies es una tecnología estándar de Internet que nos permite almacenar cierta información de acceso. Las cookies no pueden identificar a personas físicas, sólo a máquinas. Cualquier visitante puede configurar su ordenador para que no acepte cookies. 
Si visita nuestro sitio web, procesaremos distintos tipos de información sobre usted y su comportamiento en línea y utilizaremos cookies, excepto si su ordenador está configurado para no hacerlo.
Por información sobre su comportamiento en línea entendemos: datos de localización, datos sobre su actividad en el sitio web, su dirección IP, su navegador de Internet, el dispositivo utilizado, etc.
Consulte la sección 7 para obtener una visión general de las cookies utilizadas. 

3. Tratamiento de datos de menores o grupos vulnerables

MultiSafepay no tiene intención de recopilar o procesar información sobre menores (menores de 16 años, Artículo 8 AVG) o grupos vulnerables que visiten el sitio web de MultiSafepay, incluso si un padre y/o tutor ha dado permiso para visitar el sitio web. Lamentablemente, MultiSafepay no puede verificar la edad de los visitantes del sitio web. Por lo tanto, recomendamos a los padres y tutores que vigilen de cerca las actividades en línea de sus hijos para evitar que procesemos datos de menores.
Si a pesar de ello cree que MultiSafepay ha tratado ilegalmente datos personales sensibles, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

4. ¿Cuánto tiempo se conservarán sus datos personales? 

MultiSafepay no conservará sus datos personales durante más tiempo del exigido por la ley o, si no fuera aplicable, durante más tiempo del estrictamente necesario para cumplir los fines para los que se han recogido sus datos personales. Se trata, por ejemplo, de la legislación sobre blanqueo de capitales y contabilidad (normalmente 5 y 7 años, respectivamente). 

5. ¿Cómo protegemos sus datos personales?

MultiSafepay concede la máxima importancia a la protección de sus datos personales. Por lo tanto, tomamos todas las medidas apropiadas, tanto técnicas como organizativas, para evitar el acceso/modificación no autorizados, la pérdida, el reenvío no deseado y el uso indebido. 
MultiSafepay utiliza técnicas como cortafuegos, supervisión de la integridad de los archivos, autenticación fuerte, alarmas y cifrado. Además, se adoptan diversas medidas organizativas, como la selección de los empleados, procedimientos de acceso estrictos, formación de los empleados y procedimientos relativos a incidentes y vulnerabilidades. 

Si está convencido de que sus datos no están debidamente protegidos o están siendo tratados ilegalmente, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

6. Compartir con terceros

Procesadores
MultiSafepay comparte sus datos personales con terceros cuando es necesario para prestar nuestros servicios. Estos terceros siguen nuestras estrictas instrucciones a la hora de procesar sus datos personales y funcionan como procesadores. Las instrucciones, el nivel de seguridad, la confidencialidad de los datos y otras condiciones se establecen en los acuerdos del procesador. De este modo, MultiSafepay garantiza la seguridad de sus datos personales. 

Transferencia transfronteriza de datos
MultiSafepay no comparte datos con terceros situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). 

7. Uso de cookies en el sitio web

En el sitio web de MultiSafepay se utilizan/pueden utilizarse las siguientes cookies:
- Cookies de origen. Estas cookies son enviadas a su navegador por nuestro sitio web.
- Cookies de terceros. Estas cookies son enviadas a su navegador por un dominio o una página gestionada por otra entidad. En consecuencia, los datos recogidos a través de estas cookies también son objeto de tratamiento.
- Cookies de sesión. Se trata de cookies que sólo se utilizan durante la visita a nuestro sitio web, es decir, los datos tratados son volátiles y se eliminan al cabo de poco tiempo.
- Cookies persistentes. Se trata de cookies configuradas para procesar datos durante un periodo de tiempo más largo. Permanecen después de dejar de navegar por Internet, cerrar el navegador y apagar el ordenador. Las cookies persistentes procesan datos durante un periodo de tiempo más largo.
- Cookies analíticas. Se trata de cookies utilizadas únicamente con fines estadísticos. Estas cookies nos permiten analizar el número de visitantes del sitio web, la frecuencia de sus visitas, los dispositivos utilizados, el tamaño de las pantallas, etc. El uso de cookies analíticas nos permite crear contenidos adaptados a su persona y mejorar nuestros servicios y productos.
- Google Analytics. Utilizamos cookies con Google Analytics para analizar estadísticamente el sitio web de MultiSafepay.

8. ¿Cómo se pueden desactivar las cookies?

Siempre puede optar por desactivar algunas o todas las cookies. Puede utilizar el panel de control de su navegador para gestionar las cookies.

9. Sus derechos

En base al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, Reglamento (UE) 2016/679, tienes los siguientes derechos: 
- Derecho a acceder a sus datos personales;
- Derecho de rectificación/corrección de datos personales;
- Derecho a solicitar la supresión de datos personales;
- Derecho a restringir el uso de sus datos personales;
- Derecho a transferir sus datos a terceros;
- Derecho a oponerse al tratamiento.
- Derecho a presentar una denuncia

MultiSafepay sólo puede conceder estos derechos si el tratamiento de los datos no se basa en una obligación legal. MultiSafepay está obligada por ley a conservar determinados datos personales, lo que significa que no siempre podemos eliminar los datos personales si usted lo solicita. 

Si desea ejercer alguno de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. MultiSafepay tramitará su solicitud lo antes posible, pero en cualquier caso en el plazo de 1 mes. Si la solicitud es muy compleja, podemos ampliar este plazo en 2 meses. Se le notificará durante el primer mes.

Por razones de seguridad y para determinar la legitimidad de su solicitud o queja, podemos pedirle que acredite su identidad. Puede consistir en una copia de su documento de identidad (por ejemplo, pasaporte o carné de identidad). Puede enmascarar la foto de su pasaporte, la MRZ (Zona de Lectura Mecánica, franja de números en la parte inferior del pasaporte), el número de pasaporte y el Número de Servicio al Ciudadano (BSN) para proteger su intimidad. 

Si no está satisfecho con un servicio prestado por MultiSafepay o con una respuesta dada por MultiSafepay, puede presentar una reclamación ante la autoridad neerlandesa de protección de datos, la Autoridad de Datos Personales. Más información aquí.

10. Responsable de protección de datos e información de contacto

MultiSafepay ha nombrado a un responsable de la protección de datos, también conocido como Data Protection Officer (DPO). Si tiene alguna pregunta o queja sobre su privacidad, póngase en contacto con nuestra FG. Nuestro Responsable de Protección de Datos trabaja para el Grupo Lumen. Puede ponerse en contacto con el FG por teléfono en el 030 - 889 65 75 o por correo electrónico en [email protected]. Además, también se puede acceder a la FG a través del sitio web seguro. Las responsabilidades del FG incluyen la supervisión independiente y el asesoramiento sobre el tratamiento adecuado y cuidadoso de los datos personales. 
Si tiene alguna pregunta sobre este aviso de privacidad, si desea ejercer alguno de sus derechos o si cree que sus datos se están utilizando indebidamente, están mal protegidos o se están tratando incorrectamente, póngase en contacto con el FG/DPO en [email protected].

11. Modificaciones de la declaración de confidencialidad

Con el fin de cumplir con todas las leyes y reglamentos, o por cualquier otra razón elegible, nos reservamos el derecho de modificar esta declaración de privacidad de vez en cuando.

Amsterdam, 20 de enero de 2022

MultiSafepay es un proveedor de servicios de pago y procesa una gran cantidad de datos. Por ello, MultiSafepay concede gran importancia a la protección de los datos personales que usted comparte con nosotros y pretende ofrecer el mayor nivel de protección posible. MultiSafepay toma todas las medidas necesarias para garantizar un tratamiento seguro de los datos.
En esta declaración de privacidad, MultiSafepay (MultiSafepay, nosotros, nos, nuestro, nos) le informa sobre cómo procesamos los datos personales de los clientes, comerciantes y usuarios del sitio web. 

Definiciones:
Cliente: cliente del Comerciante que celebra o desea celebrar un contrato (en línea) con el Comerciante para la compra o adquisición de bienes y/o servicios.
Comerciante: una persona (jurídica) que actúa en el ejercicio de una profesión y/o negocio (sin ser cliente), que celebra un Acuerdo con MultiSafepay para la compra de Servicios.
Usuario del sitio web: usuario del sitio web de MultiSafepay, accesible a través de www.multisafepay.com.  
Servicios: los servicios ofrecidos o que MultiSafepay ofrecerá al Comerciante basándose en un Acuerdo a través del Panel de control y/o la API, incluida la aceptación de Órdenes de pago, a través de Métodos de pago y la Cuenta de MultiSafepay.

2. ¿Qué datos personales procesamos de usted?

MultiSafepay debe cumplir todas las leyes y normativas aplicables al sector de los servicios de pago, como la Ley de Prevención del Blanqueo de Dinero y la Financiación del Terrorismo (Wwft)). Las categorías de datos que tratamos pueden variar en función de su relación con MultiSafepay. Podemos tratar sus datos personales por diversos motivos:
- Porque utiliza los servicios de MultiSafepay;
- Porque usted mismo nos ha facilitado directamente sus datos personales; 
- Porque está utilizando el sitio web de MultiSafepay.
Puede tener varias relaciones con MultiSafepay al mismo tiempo. Se describen a continuación.

Comerciante
Los datos se procesan a partir de un comerciante que usted mismo nos proporciona y que nosotros recopilamos como parte del proceso "Conozca a su cliente" (KYC). Se trata de datos personales como su nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Además, también podemos procesar otros datos personales que se faciliten activamente a MultiSafepay (por ejemplo, en correspondencia o conversaciones telefónicas). Esto incluye, por ejemplo, la dirección de correo electrónico de un empleado del Comerciante. 

Cliente
De un Cliente, se tratan los datos que nos facilita cuando utiliza nuestros servicios. Se trata de datos personales, como su nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc. Estos datos son necesarios para llevar a cabo nuestros servicios de pago, procesando las transacciones. 
Además, también podrán tratarse otros datos personales que se faciliten activamente a MultiSafepay (por ejemplo, en correspondencia o conversaciones telefónicas).

Usuario del sitio web
Nuestro sitio web utiliza cookies. El uso de cookies es una tecnología estándar de Internet que nos permite almacenar cierta información de acceso. Las cookies no pueden identificar a personas físicas, sólo a máquinas. Cualquier visitante puede configurar su ordenador para que no acepte cookies. 
Si visita nuestro sitio web, procesaremos distintos tipos de información sobre usted y su comportamiento en línea y utilizaremos cookies, excepto si su ordenador está configurado para no hacerlo.
Por información sobre su comportamiento en línea entendemos: datos de localización, datos sobre su actividad en el sitio web, su dirección IP, su navegador de Internet, el dispositivo utilizado, etc.
Consulte la sección 7 para obtener una visión general de las cookies utilizadas. 

3. Tratamiento de datos de menores o grupos vulnerables

MultiSafepay no tiene intención de recopilar o procesar información sobre menores (menores de 16 años, Artículo 8 AVG) o grupos vulnerables que visiten el sitio web de MultiSafepay, incluso si un padre y/o tutor ha dado permiso para visitar el sitio web. Lamentablemente, MultiSafepay no puede verificar la edad de los visitantes del sitio web. Por lo tanto, recomendamos a los padres y tutores que vigilen de cerca las actividades en línea de sus hijos para evitar que procesemos datos de menores.
Si a pesar de ello cree que MultiSafepay ha tratado ilegalmente datos personales sensibles, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

4. ¿Cuánto tiempo se conservarán sus datos personales? 

MultiSafepay no conservará sus datos personales durante más tiempo del exigido por la ley o, si no fuera aplicable, durante más tiempo del estrictamente necesario para cumplir los fines para los que se han recogido sus datos personales. Se trata, por ejemplo, de la legislación sobre blanqueo de capitales y contabilidad (normalmente 5 y 7 años, respectivamente). 

5. ¿Cómo protegemos sus datos personales?

MultiSafepay concede la máxima importancia a la protección de sus datos personales. Por lo tanto, tomamos todas las medidas apropiadas, tanto técnicas como organizativas, para evitar el acceso/modificación no autorizados, la pérdida, el reenvío no deseado y el uso indebido. 
MultiSafepay utiliza técnicas como cortafuegos, supervisión de la integridad de los archivos, autenticación fuerte, alarmas y cifrado. Además, se adoptan diversas medidas organizativas, como la selección de los empleados, procedimientos de acceso estrictos, formación de los empleados y procedimientos relativos a incidentes y vulnerabilidades. 

Si está convencido de que sus datos no están debidamente protegidos o están siendo tratados ilegalmente, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

6. Compartir con terceros

Procesadores
MultiSafepay comparte sus datos personales con terceros cuando es necesario para prestar nuestros servicios. Estos terceros siguen nuestras estrictas instrucciones a la hora de procesar sus datos personales y funcionan como procesadores. Las instrucciones, el nivel de seguridad, la confidencialidad de los datos y otras condiciones se establecen en los acuerdos del procesador. De este modo, MultiSafepay garantiza la seguridad de sus datos personales. 

Transferencia transfronteriza de datos
MultiSafepay no comparte datos con terceros situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). 

7. Uso de cookies en el sitio web

En el sitio web de MultiSafepay se utilizan/pueden utilizarse las siguientes cookies:
- Cookies de origen. Estas cookies son enviadas a su navegador por nuestro sitio web.
- Cookies de terceros. Estas cookies son enviadas a su navegador por un dominio o una página gestionada por otra entidad. En consecuencia, los datos recogidos a través de estas cookies también son objeto de tratamiento.
- Cookies de sesión. Se trata de cookies que sólo se utilizan durante la visita a nuestro sitio web, es decir, los datos tratados son volátiles y se eliminan al cabo de poco tiempo.
- Cookies persistentes. Se trata de cookies configuradas para procesar datos durante un periodo de tiempo más largo. Permanecen después de dejar de navegar por Internet, cerrar el navegador y apagar el ordenador. Las cookies persistentes procesan datos durante un periodo de tiempo más largo.
- Cookies analíticas. Se trata de cookies utilizadas únicamente con fines estadísticos. Estas cookies nos permiten analizar el número de visitantes del sitio web, la frecuencia de sus visitas, los dispositivos utilizados, el tamaño de las pantallas, etc. El uso de cookies analíticas nos permite crear contenidos adaptados a su persona y mejorar nuestros servicios y productos.
- Google Analytics. Utilizamos cookies con Google Analytics para analizar estadísticamente el sitio web de MultiSafepay.

8. ¿Cómo se pueden desactivar las cookies?

Siempre puede optar por desactivar algunas o todas las cookies. Puede utilizar el panel de control de su navegador para gestionar las cookies.

9. Sus derechos

En base al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, Reglamento (UE) 2016/679, tienes los siguientes derechos: 
- Derecho a acceder a sus datos personales;
- Derecho de rectificación/corrección de datos personales;
- Derecho a solicitar la supresión de datos personales;
- Derecho a restringir el uso de sus datos personales;
- Derecho a transferir sus datos a terceros;
- Derecho a oponerse al tratamiento.
- Derecho a presentar una denuncia

MultiSafepay sólo puede conceder estos derechos si el tratamiento de los datos no se basa en una obligación legal. MultiSafepay está obligada por ley a conservar determinados datos personales, lo que significa que no siempre podemos eliminar los datos personales si usted lo solicita. 

Si desea ejercer alguno de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. MultiSafepay tramitará su solicitud lo antes posible, pero en cualquier caso en el plazo de 1 mes. Si la solicitud es muy compleja, podemos ampliar este plazo en 2 meses. Se le notificará durante el primer mes.

Por razones de seguridad y para determinar la legitimidad de su solicitud o queja, podemos pedirle que acredite su identidad. Puede consistir en una copia de su documento de identidad (por ejemplo, pasaporte o carné de identidad). Puede enmascarar la foto de su pasaporte, la MRZ (Zona de Lectura Mecánica, franja de números en la parte inferior del pasaporte), el número de pasaporte y el Número de Servicio al Ciudadano (BSN) para proteger su intimidad. 

Si no está satisfecho con un servicio prestado por MultiSafepay o con una respuesta dada por MultiSafepay, puede presentar una reclamación ante la autoridad neerlandesa de protección de datos, la Autoridad de Datos Personales. Más información aquí.

10. Responsable de protección de datos e información de contacto

MultiSafepay ha nombrado a un responsable de la protección de datos, también conocido como Data Protection Officer (DPO). Si tiene alguna pregunta o queja sobre su privacidad, póngase en contacto con nuestra FG. Nuestro Responsable de Protección de Datos trabaja para el Grupo Lumen. Puede ponerse en contacto con el FG por teléfono en el 030 - 889 65 75 o por correo electrónico en [email protected]. Además, también se puede acceder a la FG a través del sitio web seguro. Las responsabilidades del FG incluyen la supervisión independiente y el asesoramiento sobre el tratamiento adecuado y cuidadoso de los datos personales. 
Si tiene alguna pregunta sobre este aviso de privacidad, si desea ejercer alguno de sus derechos o si cree que sus datos se están utilizando indebidamente, están mal protegidos o se están tratando incorrectamente, póngase en contacto con el FG/DPO en [email protected].

11. Modificaciones de la declaración de confidencialidad

Con el fin de cumplir con todas las leyes y reglamentos, o por cualquier otra razón elegible, nos reservamos el derecho de modificar esta declaración de privacidad de vez en cuando.

Amsterdam, 20 de enero de 2022