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Trouvez plus d'informations sur votre paiement et le magasin en ligne en utilisant notre outil de recherche. En tant que prestataire de services de paiement enregistré aux Pays-Bas, nous traitons les paiements de nombreux magasins en ligne. Si vous avez une question sur l'état d'une livraison, les retours ou d'autres détails concernant votre commande, veuillez contacter directement le magasin en ligne.
Questions fréquemment posées
J'ai une question sur le paiement après livraison.
Chez MultiSafepay, nous traitons les paiements Pay after Delivery fournis par MultiFactor. Pour toute question concernant le paiement après livraison, veuillez consulter le site Web de MultiFactor.
Le nom "MultiSafepay" figure sur mon relevé bancaire. Qu'est-ce que cela signifie ?
MultiSafepay est un prestataire de services de paiement. MultiSafepay fournit aux boutiques en ligne des solutions fiables et sécurisées pour le traitement des paiements en ligne. Bien que MultiSafepay figure sur votre relevé bancaire, votre argent a été transféré en toute sécurité à la boutique en ligne où vous avez initialement passé votre commande.
Combien de temps faut-il pour traiter un virement bancaire ?
Un virement bancaire est traité dans les deux ou trois jours ouvrables. Dès que le paiement est traité, la boutique en ligne est en mesure d'expédier votre commande.
Comment puis-je savoir si mon paiement a été effectué avec succès ?
Après avoir saisi les données de paiement requises, vous recevrez une confirmation de votre achat par courrier électronique. Si vous n'avez pas reçu de confirmation, veuillez contacter la boutique en ligne et vérifier si votre paiement a été effectué.
Si vous ne parvenez pas à contacter le magasin en ligne, vous pouvez nous contacter.
Je n'ai pas encore reçu ma commande, que dois-je faire ?
Si vous avez payé une commande que vous n'avez pas encore reçue, nous vous conseillons de contacter la boutique en ligne où la commande a été passée. Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter.
Comment puis-je annuler ma commande et obtenir un remboursement ?
Pour annuler une commande ou obtenir le remboursement d'une transaction, veuillez contacter la boutique en ligne où la commande a été initialement passée. MultiSafepay ne peut pas effectuer ces actions.
J'ai oublié d'ajouter la référence du paiement dans un virement bancaire, que dois-je faire ?
Le traitement d'un virement bancaire prend 2 à 3 jours ouvrables. Nous ne pouvons confirmer le paiement qu'après cette période. Vous pouvez vérifier votre paiement en utilisant l'outil de transaction en haut de cette page. Si vous avez oublié d'inclure la référence du paiement, nous essaierons de traiter correctement le paiement sans la référence. Si nous ne sommes pas en mesure d'associer correctement votre paiement, vous recevrez automatiquement un remboursement. Une fois que vous aurez reçu votre remboursement, vous pourrez effectuer un nouveau virement bancaire pour compléter votre paiement.
