Impulsa tu PYME en 2025: Las 5 tendencias en los pagos que debes conocer

Los consumidores esperan compras más rápidas, fluidas y seguras en todos los canales, ya sea en tiendas online o físicas, o incluso, en las redes sociales.  

Para satisfacer esta creciente demanda, las empresas deben adoptar estrategias de pago dirigidas a mejorar su eficiencia y la seguridad, y como no, la experiencia del cliente. 

En 2025, cinco tendencias clave definen el futuro de los pagos para las PYMES.  

Desde la automatización y la eficiencia impulsada por la IA, hasta sus estrategias de comercio unificado que conectan las transacciones off y online, las empresas deben repensar su enfoque en los pagos para seguir siendo ágiles y escalables. 

La seguridad y el cumplimiento también serán críticos a medida que aumenten las amenazas cibernéticas y se endurezcan las regulaciones. Además, las oportunidades de expansión global crecerán, lo que requerirá soluciones de pago transfronterizas que soporten múltiples monedas y métodos de pago. 

Este artículo explora las tendencias de pago que las PYMES deben seguir en 2025 y cómo adoptarlas puede impulsar el crecimiento, agilizar las operaciones y mejorar la experiencia de usuario. 

Vamos allá.   

Cómo las PYMES pueden mantenerse competitivas en 2025: 5 tendencias de pagos clave

Con el avance del ecommerce y unas soluciones de pago cada vez más sofisticadas, estar al tanto de las últimas tendencias se convierte en un factor crucial para el crecimiento y la competitividad de las PYMES. 

Estas son las 5 tendencias clave a tener en cuenta:  

1. Comercio unificado: Una experiencia de pago fluida y basada en datos

En 2025, las PYMES deben ir más allá de los sistemas de pago fragmentados y adoptar el comercio unificado, garantizando una experiencia fluida en todos sus canales de venta. Los clientes ya no distinguen entre compras online y físicas, sino que esperan transacciones consistentes, flexibles y seguras, sea cual sea el canal de venta. 

Para cumplir con estas expectativas, las PYMES necesitan integrar todos sus canales de venta, inventarios y datos de clientes en un único sistema cohesivo, que les permitirá operar de manera más eficiente y ofrecer una experiencia de pago fluida para el cliente. 

Para mantenerse a la vanguardia, los negocios deben: 

• Establecer un sistema omnicanal: Integrar pagos físicos y online en un único sistema centralizado, facilitando así la conciliación, liquidaciones, la contabilidad y los informes. Un enfoque de comercio unificado reduce la carga administrativa, elimina discrepancias en la conciliación y asegura una experiencia de pago consistente en todos los canales de ventas. 

• Mejorar la eficiencia operativa: Optimizar las operaciones con un sistema unificado que integre todos los pedidos, habilitando procesos como por ej. Buy Online, Return In-Store (BORIS), simplificando así las devoluciones. Esto reduce el seguimiento manual y evita errores, garantizando un flujo de datos sin interrupciones a través de todos los canales. 

• Sincronizar inventario y datos: Obtener visibilidad en tiempo real sobre los niveles de stock y el comportamiento de los clientes off y online es clave para optimizar recursos. Un sistema bien integrado evita la sobreventa, asegura las actualizaciones correctas de stock y permite tomar decisiones inteligentes en la comercialización. Además, las empresas pueden aprovechar los datos para entender las tendencias de compra cruzada de los clientes en los distintos canales, personalizando así su experiencia.   

• Ofrecer métodos de pago flexibles: Proporciona una amplia variedad de métodos de pago locales e internacionales, junto con opciones de financiamiento flexibles como pagos a plazos o BNPL (Compra ahora, paga después), para adaptarte a las preferencias de pago de tus clientes y mejorar su experiencia de compra en transacciones internacionales. Permitir que tus clientes paguen como si estuvieran en su país, aumenta las tasas de conversión y reduce la fricción en las transacciones transfronterizas.  

Como ves, una estrategia de comercio unificado realmente va más allá de los pagos: transforma toda la experiencia de venta, fomenta la lealtad a la marca y promueve el crecimiento a largo plazo. Las PYMES con un comercio unificado no solo mejoran la eficiencia, sino que también establecen vínculos más fuertes con sus clientes. 

2. IA y Automatización: Mejorando el desempeño de tu PYME

En 2025, la automatización sigue al alza y las PYMES están adoptando cada vez más soluciones basadas en IA para optimizar sus procesos, reducir costes y seguir siendo competitivas en un mercado cada vez más digitalizado.  

Estas son algunas de las principales tendencias impulsadas por la IA: 

• Optimización de la conciliación: Gestionar reembolsos, contracargos y evaluaciones de riesgo de manera manual son procesos lentos y muy propenso a errores. La automatización impulsada por IA permite integraciones profundas entre sistemas de pago, programas contables y herramientas de detección de fraudes, reduciendo significativamente la carga de trabajo manual. Con la conciliación automática las empresas garantizan mayor precisión, acelerando los procesos financieros y distribuyendo los recursos de manera más eficaz. 

• Mejora en los flujos de trabajo: La automatización basada en IA ayuda a acelerar las tareas rutinarias y mejorar la asignación de recursos. Desde la autenticación de clientes hasta el procesamiento de pagos, los flujos de trabajo automatizados mejoran la eficiencia y reducen los costes operativos. Además, las PYMES pueden usar IA para generar perspectivas predictivas, mejorar la toma de decisiones y permitir que los equipos se centren en iniciativas de crecimiento estratégico en lugar de procesos manuales. 

• Precios dinámicos y enrutamiento inteligente de pagos: La IA revoluciona la optimización de pagos al seleccionar la ruta más eficiente y rentable para cada transacción. Esto mejora enormemente las tasas de autorización, garantizando una experiencia de pago más fluida. 
  Además, los modelos de precios dinámicos impulsados por IA permiten a las empresas ajustar sus estrategias de precios en tiempo real en función de factores como la demanda, la estacionalidad, los precios de la competencia y el comportamiento del cliente.  
  Al aprovechar la IA para ajustar los precios de manera inteligente, las empresas pueden maximizar las oportunidades de ingresos, mejorar su competitividad y aumentar las tasas de conversión. 

3. Seguridad y privacidad de los datos: Protege la confianza de tus clientes

Con el aumento de las amenazas cibernéticas y regulaciones más estrictas, las PYMES deben seguir priorizando la seguridad en el proceso de pagos para proteger tanto a sus clientes como su reputación como empresa. Colaborar con un PSP experimentado, como MultiSafepay, garantiza el cumplimiento de la normativa, mejora la prevención y la detección del fraude y fomenta la confianza del consumidor a través de soluciones de seguridad avanzadas. 

Tu PSP debe proporcionarte un marco de seguridad robusto que incluya: 

• Detección avanzada de fraudes: Las herramientas de prevención de fraudes impulsadas por IA analizan los patrones de las transacciones en tiempo real para detectar actividades sospechosas y bloquear pagos fraudulentos antes de que ocurran. El aprendizaje automático refina continuamente las estrategias de detección de fraudes, adaptándose a las distintas amenazas. 

• Tokenización: Los datos sensibles de los pagos se reemplazan por tokens únicos y no explotables, minimizando el riesgo de violaciones de datos. Esto mejora la seguridad y también aumenta las tasas de éxito de las transacciones al evitar fallos debido a tarjeta caducadas o datos desactualizados. Además, la tokenización agiliza el proceso de pago, permitiendo pagos con un solo clic y transacciones recurrentes seguras. 

• Autenticación biométrica: Las contraseñas por sí solas ya no son suficientes. Las transacciones seguras requieren capas adicionales de autenticación, como el escaneo de huellas dactilares, el reconocimiento facial o la autenticación por voz, ofreciendo tanto seguridad como una experiencia de usuario fluida. 

• Cumplimiento normativo: Las PYMES deben mantenerse al tanto de las regulaciones como PSD2, GDPR y la Ley Europea de Accesibilidad, para garantizar su cumplimiento, evitar sanciones y seguir manteniendo la confianza de sus clientes. Un PSP confiable, como MultiSafepay, ofrece soporte continuo en materia de seguridad y soluciones alineadas con los últimos requisitos legales. 

• Cifrado de extremo a extremo: El cifrado de los datos en cada etapa de una transacción protege la información del cliente contra accesos no autorizados y ciberataques. Lo que es clave para evitar brechas de seguridad.  

4. Elevar la experiencia de usuario desde la compra al pago

Los consumidores esperan una experiencia de compra fluida, intuitiva y cómoda en todos los puntos de contacto. Un recorrido sin fricciones no solo impulsa las conversiones, sino que también fomenta la fidelización a largo plazo.  

Con el aumento de la competencia y el cambio en las expectativas del consumidor, las PYMES deben ir más allá de ofrecer productos de calidad: deben garantizar interacciones sin barreras, desde que ven el producto hasta el pago, pasando por el soporte postventa. 

Para satisfacer esta demanda, las PYMES deben enfocarse en: 

• Aprovechar el comercio social: Conectar con los clientes en sus redes sociales favoritas es clave en el comercio moderno. El comercio social permite a las empresas vender directamente a través de canales como Instagram, Facebook y TikTok, reduciendo los pasos entre el descubrimiento y la compra. Al facilitar opciones de pago en estas plataformas, las PYMES pueden fomentar las compras instantáneas y aumentar el compromiso del cliente.  

• Implementar Progressive Web Apps (PWAs): Las PWAs combinan la velocidad y funcionalidad de las apps nativas sin necesidad de descargas. Estas aplicaciones web ofrecen una experiencia similar a una app en cualquier dispositivo, permitiendo una navegación y compra sin interrupciones. Además, las PWAs incluyen funcionalidades como acceso sin conexión, notificaciones push y tiempos de carga más rápidos, lo que mejora la experiencia del usuario y aumenta las tasas de conversión. 

• Optimizar el proceso de pago: Un proceso de pago lento o complicado provoca el abandono del carrito. Mejorar el flujo de pago con un diseño intuitivo, opciones de autocompletado, pagos con un solo clic y la posibilidad de pagar como invitado reduce fricciones y aumenta las conversiones. También es clave ofrecer un checkout dinámico que se adapte a la ubicación del cliente, sus métodos de pago preferidos y su moneda, garantizando una experiencia más personalizada y eficiente. 

• Utilizar enlaces de pago: Los enlaces de pago permiten a los clientes completar sus compras de forma rápida, segura, pudiéndolos compartir con facilidad. Ya sea a través de redes sociales, emails, chats de atención al cliente o facturas, estos enlaces simplifican el proceso eliminando pasos innecesarios. Son especialmente útiles para negocios que ofrecen servicios, pedidos personalizados o modelos de suscripción. 

• Atención al cliente con IA conversacional: Los chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA están revolucionando el servicio al cliente, proporcionando asistencia en tiempo real, además de estar disponible 24/7 para consultas sobre pagos, reembolsos, resolución de disputas y seguimiento de pedidos. Estos sistemas inteligentes mejoran significativamente la experiencia de compra al: 

  • Reducir los tiempos de respuesta: Los clientes ya no tienen que esperar a un agente humano para resolver dudas frecuentes, ya que los asistentes virtuales pueden responder al instante. 
  • Garantizar un soporte omnicanal fluido: Los asistentes pueden ayudar a los clientes en múltiples plataformas, como sitios web, apps móviles y redes sociales, manteniendo una experiencia coherente. 
  • Agilizar la resolución de disputas: La IA puede procesar solicitudes de reembolso, verificar transacciones e incluso preanalizar posibles contracargos, reduciendo la carga manual y mejorando la eficiencia. 

5. Expansión internacional: Crece sin límites con pagos localizados

A medida que las PYMES buscan expandirse más allá de sus mercados locales, ofrecer una experiencia de pago internacional sin fricciones se convierte en toda una ventaja competitiva. Para triunfar a nivel internacional, es fundamental adoptar estrategias de pago que proporcionen una experiencia de compra adaptada a cada mercado, pero con una escalabilidad global. 

Para impulsar el crecimiento internacional, las empresas deben: 

• Facilitar transacciones transfronterizas: Expandirse con éxito en nuevos mercados requiere un proceso de pago que se sienta local para cada cliente. La página de checkout debe adaptarse dinámicamente a cada país, mostrando los métodos de pago más populares según las preferencias de los usuarios y las tendencias regionales. 
  Además, es esencial incluir los métodos de pago más utilizados en cada mercado para maximizar las conversiones, como Bizum en España, Multibanco en Portugal o iDEAL en Países Bajos. 

• Aceptar pagos y liquidaciones en múltiples divisas: Permitir transacciones en varias monedas reduce las barreras de conversión y mejora la experiencia del cliente. No es necesario que las PYMES abran cuentas separadas para cada divisa: con MultiSafepay, puedes gestionar múltiples monedas y elegir entre la conversión a la moneda local o recibir pagos en una divisa específica.  
  Esta flexibilidad simplifica la gestión financiera y permite operar de manera eficiente en mercados internacionales. 

• Ofrecer un checkout multilingüe: Un proceso de pago adaptado al idioma del cliente es esencial para generar confianza y aumentar las tasas de conversión. Los consumidores tienen más probabilidades de completar una compra cuando pueden navegar el pago en su idioma nativo, evitando confusiones y garantizando una experiencia fluida. 
  Más allá de la traducción, es clave adaptar el contenido a las particularidades culturales de cada región, incluyendo formatos locales, terminología específica y mensajes personalizados según el país. 

• Integrar métodos de pago globales: Las preferencias de pago varían según el mercado, por lo que ofrecer soluciones regionales como Alipay+ y WeChat Pay es esencial para competir a nivel internacional. Estos métodos son ampliamente utilizados en mercados clave como China, donde dominan el ecosistema de pagos digitales. 
  Incluir estas opciones en el checkout no solo facilita la conversión de clientes internacionales, sino que también demuestra un compromiso real con sus necesidades y expectativas. 

A medida que las PYMES se expanden internacionalmente, los pagos deben ser un pilar fundamental de su estrategia de crecimiento. Implementar una infraestructura de pagos escalable y localizada permite competir en mercados globales mientras se ofrece una experiencia optimizada y centrada en el cliente. 

Impulsa tu PYME con MultiSafepay

En MultiSafepay, sabemos que para mantener tu PYME competitiva en 2025 es clave apostar por la innovación y ofrecer experiencias de pago flexibles y seguras. 

Nuestro sistema de pagos unificado te ofrece soluciones adaptadas para todos los puntos de venta tanto online como offline, ayudándote a crear experiencias de compra coherentes y alineadas con las expectativas de los consumidores actuales. 

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