5 trend di pagamento che le PMI devono conoscere (e sfruttare) nel 2025

Oggi i consumatori si aspettano transazioni rapide, sicure e senza interruzioni, sia che acquistino in negozio, online o sui social. Per rispondere a queste urgenze, le aziende devono adottare soluzioni di pagamento innovative, capaci di migliorare l'efficienza, la sicurezza e la user experience.  

Nel 2025, cinque trend chiave definiranno il futuro dei pagamenti per le PMI. Dall'automazione e l'intelligenza artificiale per l’ottimizzazione dei processi, alle strategie di commercio unificato che integrano transazioni online e offline, le imprese dovranno ripensare il loro approccio per assicurarsi un sistema di pagamento agile e scalabile.  

Sicurezza e conformità diventeranno sempre più cruciali, specie considerato l’aumento delle minacce informatiche e il rilascio di normative più stringenti. Inoltre, cresceranno anche le opportunità di espansione globale, e sarà dunque necessario integrare soluzioni per pagamenti cross-border che supportino diverse valute e metodi di pagamento. 
 
In questo articolo scoprirai i trend più importanti nel mondo dei pagamenti che le PMI dovranno monitorare nel 2025, e come l'adozione di queste innovazioni possa favorire la crescita, semplificare le operazioni e migliorare l'esperienza dei tuoi clienti. 

Come rimanere competitivi nel 2025: 5 trend di pagamento da tenere d'occhio 

Con l’evoluzione del mondo ecommerce, le piccole e medie imprese devono essere in grado di seguire le ultime tendenze nei pagamenti per rimanere avanti rispetto alla concorrenza. In particolare, ecco i 5 trend da monitorare: 

1. Commercio Unificato: esperienze di pagamento impeccabili e basate sui dati 

Nel 2025, le PMI devono superare la frammentazione dei sistemi di pagamento e intraprendere il percorso verso il commercio unificato, assicurando esperienze d’acquisto senza frizioni su tutti i canali di vendita. I clienti di oggi non distinguono più tra acquisti online e offline: si aspettano transazioni coerenti, flessibili e sicure, sia in negozio, che tramite mobile o altre piattaforme digitali. 
Per soddisfare queste aspettative, le PMI devono integrare i pagamenti, l'inventario e i dati dei clienti in un unico sistema, per operare in modo più efficiente e garantire la fluidità degli acquisti. 
Per restare al passo, occorre: 

• Creare un sistema omnicanale: Integrare i pagamenti online e in negozio in un unico sistema, facilitando la riconciliazione centralizzata, i pagamenti, la contabilità e la reportistica. Un approccio al commercio unificato riduce il carico amministrativo, elimina le discrepanze nella riconciliazione e garantisce un'esperienza di checkout coerente su tutti i canali di vendita. 

• Migliorare l'efficienza operativa: Ottimizzare le operazioni con un sistema unificato che integri tutti gli ordini, abilitando processi come l'acquisto online con restituzione in negozio (BORIS), scambi semplificati ed evasione degli ordini omnicanale. Questo riduce il monitoraggio manuale, migliora la precisione e garantisce un flusso di dati senza intoppi su tutti i canali di vendita online e offline. 

• Sincronizzare inventario e dati per ottenere la visibilità in tempo reale sui livelli di stock e sul comportamento dei clienti su tutti i canali. Un sistema ben integrato previene il rischio di sovravendite, assicura un aggiornamento corretto delle scorte e consente di prendere decisioni più ragionate e consapevoli. Inoltre, le aziende possono sfruttare i dati per comprendere le tendenze di acquisto tra i canali e personalizzare l'esperienza del cliente. 

• Abilitare pagamenti flessibili cross-border: Offrire una vasta gamma di metodi di pagamento locali e nazionali, combinati con opzioni di finanziamento flessibili come le rateizzazioni o le soluzioni BNPL (compra ora, paga dopo), per soddisfare le abitudini degli utenti e migliorare le loro esperienza di acquisto oltre confine. Consentire ai propri clienti di pagare con i loro metodi di pagamento locali preferiti, aiuterà ad aumentare i tassi di conversione e ridurre la frizione nelle transazioni internazionali. 

Una strategia di commercio unificato davvero efficace va oltre i pagamenti: trasforma l'intera esperienza di vendita al dettaglio, favorendo la fidelizzazione e agevolando la crescita nel lungo periodo. Le PMI che abbracceranno questo cambiamento non solo miglioreranno l'efficienza, ma costruiranno anche connessioni più forti con i loro clienti. 

2. AI e automazione per migliorare l’efficienza 

L’automazione non è solo un termine che va di moda: è un cambiamento radicale.  
Nel 2025, le PMI utilizzano soluzioni basate sull’intelligenza artificiale (AI) per ottimizzare le operazioni, ridurre i costi e rimanere competitive in un mercato sempre più digitale. Le principali innovazioni alimentate dall’AI includono: 

• Semplificazione della riconciliazione: Gestire manualmente i chargeback, i rimborsi e le valutazioni del rischio comporta processi lunghi e soggetti a errori. L’automazione basata sull’AI consente integrazioni profonde tra i sistemi di pagamento, le piattaforme contabili e gli strumenti di rilevamento delle frodi, riducendo il carico di lavoro manuale. Con la riconciliazione automatica dei pagamenti, le aziende possono garantire maggiore precisione, accelerare i processi finanziari e distribuire le risorse in modo più efficiente. 

• Potenziare le performance operative: L’automazione alimentata dall’AI aiuta le aziende a ridurre gli errori umani, velocizzare le attività quotidiane e migliorare l’allocazione delle risorse. Dall’autenticazione dei clienti all’elaborazione dei pagamenti, i flussi di lavoro automatizzati migliorano l’efficienza riducendo i costi operativi. Le aziende possono anche utilizzare l’AI per fare previsioni, migliorando il processo decisionale e consentendo ai team di concentrarsi su iniziative strategiche di crescita anziché su attività manuali. 

• Pricing dinamico e smistamento intelligente dei pagamenti: L’AI rivoluziona l’ottimizzazione dei pagamenti selezionando il percorso più efficiente e conveniente per ogni transazione. Questo riduce i costi di elaborazione e migliora i tassi di autorizzazione, garantendo un’esperienza di pagamento più fluida. 
  Inoltre, i modelli di pricing dinamico basati sull’intelligenza artificiale consentono alle aziende di adattare le strategie di costo in tempo reale, sulla base di fattori come la domanda, la stagionalità, i prezzi dei competitor e il comportamento dei clienti. Sfruttando l’AI, è possibile quindi massimizzare le opportunità di guadagno, migliorare la competitività e aumentare i tassi di conversione. 

3. Sicurezza e Privacy alla base della fiducia dei clienti 

Con l’aumento delle minacce informatiche e le normative sempre più severe, le aziende devono continuare a dare priorità a un’elaborazione sicura dei pagamenti per proteggere sia i loro clienti che la loro reputazione. Collaborare con un fornitore di servizi di pagamento esperto, come MultiSafepay, garantisce la conformità, potenzia la prevenzione delle frodi e accresce la fiducia dei consumatori con soluzioni di sicurezza avanzate. 
Il tuo PSP deve fornirti una struttura di sicurezza solida che includa: 

• Prevenzione avanzata delle frodi: Gli strumenti di prevenzione delle frodi basati sull’intelligenza artificiale analizzano i modelli di transazione in tempo reale per rilevare attività sospette e bloccare i pagamenti fraudolenti prima che avvengano. L'apprendimento automatico perfeziona continuamente le strategie di rilevamento delle frodi, adattandosi alle minacce in evoluzione. 

• Tokenizzazione: I dati sensibili dei pagamenti vengono sostituiti con token unici e non sfruttabili, riducendo al minimo il rischio di violazioni dei dati. Questo migliora la sicurezza e aumenta anche i tassi di successo delle transazioni, evitando fallimenti dovuti all’inserimento di dati della carta scaduti o obsoleti. Inoltre, la tokenizzazione semplifica il processo di pagamento, consentendo pagamenti con un solo clic e agevolando le transazioni ricorrenti. 

• Autenticazione biometrica: Le password da sole non sono più sufficienti. Le transazioni sicure richiedono ulteriori livelli di autenticazione, come la scansione delle impronte digitali, il riconoscimento facciale o l’autenticazione vocale, offrendo sia una maggiore sicurezza che un’esperienza utente senza interruzioni. 

• Conformità normativa: Le aziende devono rimanere aggiornate sulle normative in evoluzione come la PSD2, il GDPR e l'European Accessibility Act per garantire la conformità, evitare sanzioni e mantenere la fiducia dei clienti. Un PSP affidabile come MultiSafepay offre supporto continuo per la conformità e soluzioni di sicurezza aggiornate e in linea con i requisiti di legge. 

• Crittografia end-to-end: La crittografia dei dati in ogni fase di una transazione protegge le informazioni dei clienti da accessi non autorizzati e attacchi informatici. 

4. Migliorare l'esperienza del cliente 

I consumatori si aspettano un percorso di acquisto fluido, intuitivo e coerente su tutti i punti di contatto. Un'esperienza semplice e coinvolgente non solo aumenta le conversioni, ma favorisce anche la fidelizzazione a lungo termine. Di fronte a un mercato sempre più competitivo e alle nuove aspettative dei consumatori, le PMI devono andare oltre la semplice offerta di prodotti di qualità: devono garantire interazioni senza attriti, dalla scoperta del prodotto al checkout, fino al supporto post-acquisto. 
Per soddisfare questa evoluzione, le PMI devono: 

• Sfruttare il social commerce: Coinvolgere i clienti sulle loro piattaforme preferite è fondamentale nel panorama odierno del retail. Il social commerce consente alle aziende di vendere prodotti direttamente tramite i social media come Instagram, Facebook e TikTok, riducendo i passaggi tra la scoperta e l'acquisto del prodotto. Integrando opzioni di pagamento fluide all'interno di queste piattaforme, le PMI possono incentivare acquisti impulsivi e migliorare il coinvolgimento dei clienti. 

• Implementare le Progressive Web Apps (PWA): Le PWA offrono la velocità e le funzionalità delle app native senza richiedere il download. Queste applicazioni web offrono esperienze veloci, affidabili e simili a quelle delle app su qualsiasi dispositivo, garantendo che i clienti possano navigare e acquistare senza interruzioni. Le PWA offrono anche funzionalità offline, notifiche push e tempi di caricamento più rapidi, tutti fattori che contribuiscono a un'esperienza utente migliore e a tassi di conversione più alti. 

• Migliorare il processo di checkout: Un processo di checkout lento o complicato porta all'abbandono del carrello. Migliorare il flusso di pagamento con un design intuitivo, opzioni di compilazione automatica, pagamenti con un solo clic e la possibilità di effettuare il checkout in modalità “guest” aiuta a ridurre gli attriti e a ottimizzare i tassi di conversione. Inoltre, offrire un checkout dinamico che si adatta alla geolocalizzazione del cliente, ai metodi di pagamento preferiti e alla valuta garantisce un'esperienza personalizzata ed efficiente. 

• Utilizzare i link di pagamento: I link di pagamento offrono ai clienti un modo rapido, sicuro e condivisibile per completare le transazioni. Che siano utilizzati via social media, e-mail, chat di supporto clienti o nelle fatture, semplificano il processo di pagamento eliminando i passaggi non necessari. Questa flessibilità è particolarmente utile per le aziende che offrono servizi, ordini personalizzati o abbonamenti. 

• AI conversazionale: I chatbot e gli assistenti virtuali alimentati dall'intelligenza artificiale stanno rivoluzionando il servizio clienti offrendo supporto in tempo reale, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per richieste di pagamento, rimborsi, risoluzione di dispute e tracciamento degli ordini. Questi sistemi intelligenti migliorano in modo significativo l'esperienza di acquisto, poiché: 

  • Riducono i tempi di risposta: I clienti non devono più aspettare che gli operatori risolvano problemi comuni, poiché gli assistenti basati sull'AI possono rispondere istantaneamente alle domande più frequenti. 
  • Offrono supporto omnicanale senza interruzioni: Gli assistenti virtuali possono assistere i clienti su più piattaforme, tra cui siti web, app mobile e canali social, garantendo un'esperienza d’acquisto coerente. 
  • Semplificano la risoluzione delle dispute: L'AI può elaborare richieste di rimborso, verificare transazioni e persino fare un pre-screening dei potenziali chargeback, riducendo i carichi di lavoro manuali e migliorando l'efficienza. 

5. Favorire l’espansione internazionale offrendo pagamenti locali 

Per la crescita internazionale di un’impresa, offrire un’esperienza di pagamento senza attriti è un vantaggio competitivo fondamentale. Per espandersi all’estero con successo, le aziende devono adottare strategie di pagamento che riducano le barriere e creino un’esperienza di acquisto localizzata, ma al contempo scalabile a livello globale. 
Nello specifico, quali azioni intraprendere per spingere la propria crescita internazionale? 

• Abilitare transazioni transfrontaliere: Espandersi con successo in nuovi mercati richiede un’esperienza di checkout da “local” per ogni cliente. Le aziende devono assicurarsi che la pagina di checkout si adatti dinamicamente a ciascun mercato, mostrando i metodi di pagamento più popolari in base alle preferenze degli utenti e alle tendenze locali. 
  Inoltre, il checkout dovrebbe sempre includere i metodi di pagamento più utilizzati in ogni paese per massimizzare le conversioni, come iDEAL nei Paesi Bassi, Bancontact in Belgio o Giropay in Germania e Austria. 

• Offrire pagamenti multivaluta: Accettare e liquidare transazioni in più valute riduce le barriere legate alla conversione e migliora l’esperienza del cliente. I merchant non devono necessariamente aprire conti separati per ogni valuta: con MultiSafepay, hanno a disposizione un’ampia gamma di valute e possono convertire in una valuta domestica o pagare in una valuta specifica. 
  Questa flessibilità semplifica la gestione delle entrate, consentendo alle aziende di operare in modo efficiente nei mercati globali. 

• Creare un checkout multilingue: Un processo di checkout localizzato è essenziale per costruire fiducia e aumentare i tassi di conversione nei mercati globali. I clienti sono molto più propensi a completare un acquisto quando il flusso di pagamento avviene interamente nella loro lingua, riducendo la confusione e garantendo un’esperienza fluida. 
  Oltre a tradurre semplicemente l’interfaccia, le aziende dovrebbero dare priorità all’adattamento culturale, tenendo conto delle differenze in termini di stile, terminología e aspettative dei consumatori. Questo include messaggi specifici per paese e supporto linguistico locale. 

• Integrare metodi di pagamento globali: Le preferenze di pagamento variano da mercato a mercato e supportare soluzioni locali molto diffuse come Alipay+ e WeChat Pay è essenziale per il successo delle PMI nell’attuale mercato globale. Integrando queste piattaforme è possibile attrarre facilmente clienti da regioni chiave come la Cina, dove Alipay e WeChat Pay figurano come la scelta preferita da milioni di persone.  
  Offrendo queste opzioni, contribuisci a creare un’esperienza di pagamento che il tuo cliente percepirà come familiare, fluida e di fiducia. Questo non solo aiuta a soddisfare le aspettative dei consumatori, ma dimostra anche il tuo impegno nel voler andare incontro alle loro esigenze. 

I pagamenti rappresentano una parte fondamentale in una strategia di crescita internazionale. Implementare un'infrastruttura di pagamento scalabile e localizzata consente alle aziende di competere efficacemente nei mercati internazionali, offrendo un’esperienza senza soluzione di continuità e centrata sul cliente. 

Cavalca i trend di pagamento con MultiSafepay 

L’innovazione è la chiave per rimanere competitivi nel 2025 e per creare esperienze di pagamento fluide, sicure e flessibili per le piccole e medie imprese. 
L’ecosistema di pagamento a prova di futuro di MultiSafepay mette a tua disposizione soluzioni unificate su tutti i tuoi canali di vendita, e ti consente di offrire ai tuoi clienti esperienze d’acquisto coerenti e in linea con le aspettative odierne. 

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