5 betaaltrends die jouw MKB klaarstomen voor succes in 2025

Consumenten verwachten nu snelle, naadloze en veilige transacties via alle kanalen, of ze nu in de winkel, online of via sociale platformen winkelen. Om aan deze groeiende verwachtingen te voldoen, moeten bedrijven innovatieve betaaloplossingen omarmen die de efficiëntie, veiligheid en klantervaring verbeteren. 

In 2025 zullen vijf belangrijke trends de toekomst van betalingen voor mkb-bedrijven bepalen. Van automatisering en AI-gedreven efficiëntie tot unified commerce-strategieën die online en offline transacties samenbrengen - bedrijven moeten opnieuw naar hun betalingsverwerking kijken om flexibel en schaalbaar te blijven. 

Veiligheid en compliance zullen ook cruciaal zijn, aangezien cyberdreigingen toenemen en regelgeving strenger wordt. Daarnaast zullen mogelijkheden tot globalisatie groeien, wat vraagt om betaaloplossingen die meerdere valuta’s en betaalmethoden ondersteunen. 

Dit artikel verkent de essentiële betaaltrends die mkb-bedrijven in 2025 in de gaten moeten houden en hoe het omarmen van deze innovaties kan bijdragen aan groei, efficiëntere bedrijfsvoering en een betere klantervaring. 

Laten we hier samen in duiken. 

Zo blijf je als mkb concurrerend in 2025: 5 betaaltrends om te volgen

Nu het e-commerce landschap zich blijft ontwikkelen, moeten kleine en middelgrote bedrijven (mkb) de nieuwste betaaltrends toepassen om een voorsprong te behouden op de concurrentie. 

Dit zijn de 5 belangrijkste trends voor mkb-bedrijven om rekening mee te houden: 

1. Unified Commerce: Een foutloze en datagedreven betaalervaring

In 2025 moeten mkb-bedrijven verder gaan dan gefragmenteerde betaalsystemen en unified commerce omarmen, om zo een naadloze ervaring over alle verkoopkanalen heen te garanderen. Klanten maken geen onderscheid meer tussen online en offline winkelen – ze verwachten consistente, flexibiliteit en veilige transacties, of ze nu in de winkel, via mobiel of op digitale platformen kopen. 

Om aan deze verwachtingen te voldoen, moeten mkb-bedrijven betalingen, voorraadbeheer en klantdata integreren in één samenhangend systeem om efficiënter te werken en een soepele klantervaring te bieden. 

Om voorop te blijven lopen, zouden bedrijven het volgende moeten doen: 

• Zet een omnichannel-systeem op: Integreer online en fysieke betalingen in één systeem, wat helpt bij gecentraliseerde reconciliatie, settlement, boekhouding en rapportages. Een unified commerce-benadering vermindert administratieve werkdruk, voorkomt verschillen in uw boekhouding en zorgt voor een consistente checkout-ervaring over alle verkoopkanalen. 

• Verbeter operationele efficiëntie: Vereenvoudig processen met een unified systeem waarin alle bestellingen zijn geïntegreerd, zodat processen zoals Buy Online, Return In-Store (BORIS), product ruilingen en omnichannel-fulfilment mogelijk worden. Dit vermindert handmatige opvolging, verbetert nauwkeurigheid en zorgt voor een naadloze datastroom tussen alle online en offline kanalen. 

• Synchroniseer voorraad en data: Krijg realtime inzicht in voorraden en klantgedrag over alle kanalen. Een goed geïntegreerd systeem voorkomt overselling, zorgt voor juiste voorraadupdates en maakt slimmere merchandisingbeslissingen mogelijk. Daarnaast kunnen bedrijven data-inzichten benutten om cross-channel shopgedrag te begrijpen en klantervaringen te personaliseren. 

• Maak flexibele internationale betalingen mogelijk: Bied een breed aanbod aan lokale en internationale betaalmethoden aan, gecombineerd met flexibele financieringsopties zoals gespreid betalen of BNPL, om tegemoet te komen aan de favoriete betaalwijze van klanten en hun winkelervaring over de grens te verbeteren. Laat je klanten lokaal betalen, verhoog conversieratio’s en verminder frictie bij internationale transacties. 

Een echt unified commerce-strategie gaat verder dan alleen betalingen – het transformeert de volledige retailervaring, bevordert merkloyaliteit en stimuleert duurzame groei. Mkb-bedrijven die deze verandering omarmen, verbeteren niet alleen hun efficiëntie, maar bouwen ook sterkere klantrelaties op.

2. AI & automatisering: Efficiëntie verbeteren

Automatisering is niet zomaar een modewoord – het is een gamechanger. In 2025 gebruiken mkb-bedrijven AI-gedreven oplossingen om operaties te optimaliseren, kosten te verlagen en concurrerend te blijven in een steeds digitaler wordende markt. 

Belangrijke AI-gedreven innovaties zijn onder andere: 

• Reconciliatie stroomlijnen: Het handmatig beheren van chargebacks, terugbetalingen en risicobeoordelingen kost veel tijd en is foutgevoelig. AI-gedreven automatisering maakt diepgaande integraties mogelijk tussen betaalsystemen, boekhoudplatformen en fraudedetectietools, waardoor de handmatige werklast aanzienlijk wordt verminderd. Door transacties automatisch te reconciliëren, zorgen bedrijven voor meer nauwkeurigheid, snellere financiële processen en een efficiëntere inzet van middelen. 

• Operationele prestaties verbeteren: AI-gestuurde automatisering helpt bedrijven menselijke fouten te minimaliseren, routinetaken te versnellen en resources beter te verdelen. Van klantverificatie tot betalingsverwerking – geautomatiseerde workflows verbeteren de efficiëntie en verlagen operationele kosten. Bedrijven kunnen AI ook inzetten voor voorspellende inzichten, waarmee betere beslissingen genomen worden en teams zich kunnen focussen op strategische groeiprojecten in plaats van op handmatig werk. 

• Dynamische prijsstelling en slimme betaalroutering: AI verandert de manier waarop betalingen worden geoptimaliseerd door voor elke transactie het meest efficiënte en kosteneffectieve route te kiezen. Dit verlaagt de verwerkingskosten en verhoogt de autorisatiesuccesratio’s, wat leidt tot een soepelere betaalervaring. 

Daarnaast stellen AI-gedreven modellen voor dynamische prijsstelling bedrijven in staat om hun prijsstrategieën in realtime aan te passen op basis van factoren zoals vraag, seizoensinvloeden, concurrentieprijzen en klantgedrag. Door AI in te zetten voor slimme prijsaanpassingen, kunnen bedrijven hun omzetkansen maximaliseren, concurrerender worden en hun conversieratio’s verbeteren. 

3. Veiligheid en dataprivacy: De basis van klantvertrouwen

Met de toenemende cyberdreigingen en strengere regelgeving moeten bedrijven veilige betalingsverwerking blijven prioriteren om zowel hun klanten als hun reputatie te beschermen. Samenwerken met een ervaren betaaldienstverlener zoals MultiSafepay zorgt voor naleving, versterkt fraudepreventie en bouwt vertrouwen op bij consumenten dankzij geavanceerde beveiligingsoplossingen. 

Je PSP moet een robuust beveiligingsframework bieden dat onder andere het volgende bevat: 

• Geavanceerde fraudedetectie: AI-gedreven fraudepreventietools analyseren transactiepatronen in realtime om verdachte activiteiten te detecteren en frauduleuze betalingen te blokkeren voordat ze plaatsvinden. Machine learning verfijnt voortdurend de strategieën voor fraudedetectie, zodat ze zich blijven aanpassen aan veranderende dreigingen. 

• Tokenisatie: Gevoelige betaalgegevens worden vervangen door unieke, niet-exploiteerbare tokens, wat het risico op datalekken minimaliseert. Dit verhoogt de veiligheid én verbetert het succespercentage van transacties, doordat fouten door verlopen of verouderde kaartgegevens worden voorkomen. Daarnaast vereenvoudigt tokenisatie het checkoutproces, waardoor veilige one-click betalingen en terugkerende transacties mogelijk zijn. 

• Biometrische authenticatie: Alleen wachtwoorden zijn niet meer voldoende. Veilige transacties vereisen extra lagen van authenticatie, zoals vingerafdrukherkenning, gezichtsherkenning of stemauthenticatie – dit zorgt zowel voor meer veiligheid als een soepele gebruikerservaring. 

• Regelgeving naleven: Bedrijven moeten proactief inspelen op regelgeving zoals PSD2, GDPR en de European Accessibility Act om compliant te blijven, boetes te voorkomen en klantvertrouwen te behouden. Een betrouwbare PSP zoals MultiSafepay biedt continue ondersteuning bij compliance en beveiligingsoplossingen die aansluiten op de meest recente wettelijke vereisten. 

• End-to-end encryptie: Door gegevens in elke fase van een transactie te versleutelen, wordt klantinformatie beschermd tegen ongeautoriseerde toegang en cyberaanvallen. 

4. De klantervaring verbeteren

Consumenten verwachten een naadloze, intuïtieve en gemakkelijke winkelervaring over alle contactmomenten heen. Een soepele en aantrekkelijke ervaring verhoogt niet alleen de conversie, maar bouwt ook klantloyaliteit op de lange termijn op. Met toenemende concurrentie en veranderende klantverwachtingen moeten mkb-bedrijven meer bieden dan alleen kwalitatieve producten – ze moeten zorgen voor een frictieloze ervaring, van productontdekking tot checkout en aftersales-ondersteuning. 

Om aan deze veranderende verwachtingen te voldoen, moeten mkb-bedrijven zich richten op: 

• Social commerce benutten: Klanten betrekken op hun favoriete platforms is essentieel in de moderne retail. Social commerce stelt bedrijven in staat om producten direct te verkopen via sociale media zoals TikTok, Instagram en Facebook, waardoor de afstand tussen ontdekking en aankoop verkleind wordt. Door betaalopties naadloos te integreren op deze platforms, kunnen mkb’ers impulsaankopen stimuleren en klantbetrokkenheid vergroten. 

• Progressive Web Apps (PWAs) implementeren: PWAs bieden de snelheid en functionaliteit van native apps, zonder dat er downloads nodig zijn. Deze webgebaseerde applicaties leveren snelle, betrouwbare en app-achtige ervaringen op elk apparaat, waardoor klanten eenvoudig kunnen browsen en winkelen. PWAs ondersteunen ook offline functionaliteit, pushmeldingen en snellere laadtijden – allemaal elementen die bijdragen aan een betere gebruikerservaring en hogere conversieratio’s. 

• Checkoutprocessen verfijnen: Een traag of omslachtig afrekenproces leidt tot het verlaten van winkelwagens. Verbeter de betaalflow met een intuïtief design, automatische invulopties, one-click betalingen en de mogelijkheid om als gast af te rekenen. Bovendien zorgt een dynamische checkout die zich aanpast aan locatie, voorkeuren en valuta voor een gepersonaliseerde en efficiënte ervaring. 

• Gebruikmaken van betaallinks:Betaallinks bieden klanten een snelle, veilige en deelbare manier om transacties af te ronden. Of het nu gaat om gebruik via social media, e-mails, klantenservice of facturen – betaallinks maken het betaalproces eenvoudiger door overbodige stappen te elimineren. Deze flexibiliteit is bijzonder waardevol voor bedrijven die diensten aanbieden, werken met maatwerk of abonnementen aanbieden. 

• Conversational AI: AI-gestuurde chatbots en virtuele assistenten veranderen de klantenservice door realtime, 24/7 ondersteuning te bieden bij betaalvragen, terugbetalingen, chargebacks en ordertracking. Deze slimme systemen verbeteren de winkelervaring aanzienlijk door: 

  • Kortere responstijden: Klanten hoeven niet langer te wachten op menselijke medewerkers, want AI-assistenten kunnen direct antwoord geven op veelgestelde vragen. 
  • Naadloze omnichannel ondersteuning: Virtuele assistenten kunnen klanten helpen op meerdere platformen, waaronder websites, apps en sociale media, voor een consistente ervaring. 
  • Snellere chargebackafhandeling: AI kan terugbetalingsverzoeken verwerken, transacties verifiëren en zelfs mogelijke chargebacks vooraf beoordelen, wat de werklast verlaagt en de efficiëntie verhoogt. 

5. Internationale uitbreiding: Groei realiseren met lokale betaalmethoden

Nu mkb-bedrijven hun blik richten op groei buiten de landsgrenzen, wordt een soepele internationale betaalervaring een belangrijk concurrentievoordeel. Om succesvol uit te breiden moeten bedrijven betaalstrategieën toepassen die barrières verlagen en een lokaal gevoel combineren met wereldwijde schaalbaarheid. 

Bedrijven kunnen wereldwijde groei stimuleren door: 

• Internationale transacties mogelijk te maken: Succesvol uitbreiden naar nieuwe markten vereist een checkoutervaring die voor elke klant lokaal aanvoelt. Bedrijven moeten ervoor zorgen dat de checkoutpagina zich dynamisch aanpast aan elk land, met de populairste betaalmethoden op basis van gebruikersvoorkeuren en regionale trends. 
  Daarnaast moet de checkout altijd de meest gebruikte betaalmethoden in elk land aanbieden om conversie te maximaliseren, zoals iDEAL in Nederland, Bancontact in België of Giropay in Duitsland of Oostenrijk. 

• Multivaluta betalingen en uitbetalingen aanbieden: Accepteer en verwerk transacties in meerdere valuta’s om conversiebarrières te verminderen en de klantbeleving te verbeteren. Ondernemers hoeven hiervoor niet per se aparte rekeningen te openen – via MultiSafepay kunnen ze meerdere valuta’s beheren en zelf omzetten of uitbetalen in een andere valuta als nodig.
  Deze flexibiliteit vereenvoudigt treasury management en stelt bedrijven in staat om efficiënt te opereren in internationale markten. 

• Een meertalige checkoutervaring bieden: Een lokale checkout is essentieel voor vertrouwen en hogere conversieratio’s in internationale markten. Klanten ronden hun aankoop veel eerder af als ze het betaalproces kunnen volgen in hun moedertaal, wat verwarring voorkomt en zorgt voor een soepele ervaring. 
  Ga verder dan enkel vertalen – houd rekening met culturele verschillen in opmaak, terminologie en klantverwachtingen. Denk bijvoorbeeld aan land-specifieke meldingen en ondersteuning in de lokale taal. 

• Internationale betaalmethoden integreren: Betaalvoorkeuren verschillen per markt. Ondersteuning voor populaire regionale oplossingen zoals Alipay+ en WeChat Pay is cruciaal voor succes in de mondiale markt. Door deze veelgebruikte platformen te integreren, kun je eenvoudig klanten aantrekken in belangrijke regio’s zoals China, waar Alipay en WeChat Pay domineren. 
  Deze betaalmethoden zijn diep verweven met het dagelijks leven van consumenten en worden breed vertrouwd. Door ze aan te bieden, geef je klanten een vertrouwde en soepele betaalervaring. Zo laat je ook zien dat je hun behoeften serieus neemt. 

Als mkb-bedrijven internationaal willen uitbreiden, moet betalen een integraal onderdeel zijn van hun groeistrategie. Een schaalbare en lokaal afgestemde betaalinfrastructuur maakt het mogelijk om wereldwijd te concurreren en een klantgerichte ervaring te bieden.  

Geef je mkb een voorsprong met MultiSafepay

Bij MultiSafepay begrijpen we dat innovatie essentieel is om in 2025 concurrerend te blijven. Het draait allemaal om het creëren van soepele, veilige en flexibele betaalervaringen voor mkb-bedrijven. 

Ons toekomstgerichte betaalecosysteem biedt unified oplossingen voor zowel online als fysieke kanalen, waarmee je een consistente klantervaring kunt leveren die aansluit op de veranderende verwachtingen van de consument. 

Klaar om je betaalstrategie te transformeren? 
Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek hoe MultiSafepay je kan ondersteunen op weg naar duurzame groei in 2025 en daarna. 

Contact Sales