Black Friday 2024: tendencias de compra de los consumidores que marcan la diferencia

Con el crecimiento meteórico del comercio electrónico, se está generado la necesidad cada vez mayor de ofrecer por parte de los negocios experiencias de compra adaptadas, fluidas, tanto online como offline. 

En este artículo, exploramos las tendencias más relevantes en los hábitos de compra modernos y compartimos también perspectivas basadas en nuestra propia experiencia como proveedor de pagos tanto para ecommerce como para tiendas físicas. 

Nuestro objetivo es ayudarte a optimizar tus estrategias de venta creando procesos de compra que respondan a las necesidades de los consumidores actuales, y es que las épocas como el Black Friday son el momento perfecto para poner en práctica tus ideas y asegurarte de que tu negocio está actualizado. 
 

Cómo adaptarse a los nuevos comportamientos de compra del consumidor para el Black Friday 2024 

Los consumidores están transformando la forma de comprar, buscando comodidad, rapidez y personalización en cada experiencia. A continuación, descubriremos cómo tendencias clave, como por ej. el Click & Collect y un mix de pagos flexible, están redefiniendo el mercado.  

Click & Collect: la opción de compra que combina rapidez y conveniencia 

El Click & Collect se popularizó durante la pandemia, permite a los consumidores comprar online y recoger sus compras en una tienda física. Además, los usuarios también pueden probarse los artículos, cambiarlos o añadir más a su carrito mientras están en la tienda. 

A medida que las compras online y offline convergen, Click & Collect pone de manifiesto la preferencia de los consumidores por navegar entre los distintos canales de venta. Los clientes pueden comprar en la tienda y recibir los artículos en casa, o probar productos en la tienda y comprarlos online, equilibrando la conveniencia con el precio. 

• ¿Cómo puedes, como comerciante, facilitar esta transición fluida entre tus canales de venta? 
  La clave está en crear una experiencia donde la línea divisoria entre las compras físicas y online esté lo más difuminada posible.
  Guía a tus clientes de manera fluida a través de todos tus puntos de contacto, proporcionando siempre altos estándares de calidad, seguridad y servicio, y considera también ofrecerles un servicio de atención al cliente que pueda identificarlos y asistirlos tanto online como en la tienda, con datos a tiempo a real. 

• En última instancia, el objetivo es establecer un customer journey consistente y uniforme. Este enfoque no solo hace que cada cliente se sienta valorado, sino que también mejora la imagen y la popularidad de tu marca. 

Búsqueda de ofertas adaptadas al consumidor 

Los consumidores actuales no solo son cada vez más exigentes en sus compras, considerando la calidad del producto, su origen y los procesos de fabricación, sino que también están más receptivos a recibir ofertas personalizadas basadas en sus preferencias, compras previas o productos que dejaron en sus carritos de compra. 

¿Sabes que, gestionando múltiples canales de venta, puedes apoyar su deseo de personalización y motivarlos a comprar? ¡Todo está en conocer mejor a tus usuarios! 

• Si tienes tiendas tanto online como offline y trabajas con un proveedor de servicios de pago que ofrezca las herramientas para una configuración verdaderamente omnicanal, estás en el camino correcto para conocer mejor a tus clientes.  
  En un sistema omnicanal integral, como el que ofrecemos a nuestros comerciantes, todos los datos de pago de los diferentes canales de venta se integran en un único panel de control. Esto permite a los comerciantes obtener información valiosa sobre el rendimiento de su negocio, tanto online como offline, además de información detallada sobre sus clientes. 

• Ofrece más valor a tus clientes recurrentes, permitiéndote enviarles ofertas y promociones alineadas con sus necesidades y preferencias. Además, te permite identificar a tus clientes más leales, a quienes puedes premiar con campañas de fidelización especiales diseñadas solo para ellos.

Este es un excelente punto de partida para planificar tus campañas para Black Friday 2024, ¿no crees?

Incrementa las compras rápidas para una mayor agilidad

Algunos consumidores disfrutan explorando catálogos o recorriendo los escaparates a su propio ritmo, mientras que otros llegan con un artículo específico en mente y completan sus compras rápidamente. Independientemente de la categoría en la que se encuentren tus clientes, es esencial ofrecer procesos de pago rápidos y sin fricciones.  

¿Cómo puedes lograrlo lograr esta agilidad para tu negocio en Black Friday?

• Optimiza tu checkout integrándolo de forma fluida para minimizar la redirección del cliente y mostrando los mejores métodos de pago para cada transacción. También, mantén tu plataforma y plugins actualizados para mejorar el rendimiento y la seguridad. Además, usar un proveedor de pagos confiable, como MultiSafepay, también puede simplificar la autenticación y agilizar el flujo de pagos. 
  Existen muchas estrategias para simplificar las compras online de tus usuarios. Con el socio de pagos adecuado, implementar estas soluciones es fácil. ¡Empieza explorando este artículo! 

• Agiliza también los pagos en tienda: entrar en una tienda llena de gente, especialmente en momentos de gran demanda como Black Friday, y ver una larga fila en la caja para pagar puede ser desalentador para los clientes, haciendo que algunos abandonen antes de comprar.  

• Reduce las filas en las cajas complementando los terminales fijos con opciones de pago móvil, ideales para transacciones rápidas. Esto beneficiará no solo a tus clientes, sino también a tus empleados, quienes podrán ayudar a los clientes en cualquier lugar de la tienda, en lugar de estar confinados en la caja. Este enfoque reducirá los tiempos de espera, generará clientes más satisfechos y aliviará el estrés de tu equipo.

Además, tampoco podemos pasar por alto el importante segmento de usuarios que prefieren comprar a través de sus teléfonos móviles. ¿Qué medidas específicas deberías tomar para ganarte a los amantes de lo móvil? 
 

• Integra carteras digitales: soluciones como Apple Pay, Google Pay, WeChat Pay y Alipay+ permiten a los clientes completar sus compras con solo unos clics, convirtiéndose en algunas de las opciones de pago más amigables para dispositivos móviles. Estas e-wallets almacenan de forma segura información sensible, como los datos de la tarjeta de crédito, asegurando un acceso fácil para futuras transacciones. 
  Este proceso simplificado significa que los clientes no perderán tiempo volviendo a ingresar su información, permitiéndoles finalizar los pagos rápidamente. ¡Los clientes satisfechos son mucho más propensos a regresar y comprar nuevamente en tu sitio, garantizado.  

• Para maximizar aún más tus ventas móviles, considera soluciones como Hyva Checkout y las integraciones basadas en GraphQL. Estas herramientas mejoran el rendimiento y ofrecen una experiencia de compra más rápida, intuitiva y personalizada, lo que se traduce en un mayor número de conversiones y una mayor satisfacción del cliente. Si quieres saber más consulta nuestra página sobre Aplicaciones Web Progresivas y soluciones dedicadas como Hyva. 

Mix de pagos: la libertad de elegir el método de pago favorito  

La facilidad y rapidez para completar una compra dependen de la conveniencia de usar el método de pago preferido del cliente. Ofrecer una mezcla diversa de soluciones de pago que satisfagan las necesidades de tu público objetivo es esencial para garantizar transacciones rápidas y eficientes que estén alineadas con las expectativas de los consumidores modernos.  

Esto es especialmente importante si planeas vender en el extranjero, y particularmente durante Black Friday y otras temporadas de gran demanda. A continuación, comentan lo que necesitas hacer: 

• Apuesta por lo local: si tu objetivo es expandirte internacionalmente, es fundamental incorporar en tu mix las soluciones de pago preferidas por los consumidores locales. Mejora la experiencia de pago con opciones como Bizum para clientes en España, Multibanco y MB Way para compradores portugueses o iDEAL para el mercado neerlandés. Los consumidores se sienten mucho más cómodos realizando sus compras, especialmente si es su primera visita, cuando ven opciones de pago familiares.

• Además de los métodos de pago tradicionales, no olvides incluir en tu proceso de pago opciones como BNLP (Compra ahora, Paga después) y vales. Estas soluciones no solo son esenciales en el checkout online, sino que también están ganando popularidad en los pagos en tienda. 

• Lleva la experiencia de pago online al offline: en cuanto a los pagos en tienda, ¿sabías que puedes ofrecer múltiples métodos de pago también en tu tienda física? Elige TPV inteligentes que mantengan altos estándares de tecnología e innovación, alineándose con las tendencias actuales de compra del consumidor.  
  Los TPV admiten una amplia variedad de opciones de pago, incluidas las mencionadas anteriormente creando así una experiencia de compra eficiente tanto online como offline. Además, estos dispositivos responden a la demanda de compras rápidas en tienda, ofreciendo métodos de pago como códigos QR y tecnología NFC sin contacto. 

¿Qué opinas de las soluciones que hemos propuesto? ¿Quiere tener un sistema de pago totalmente adaptado a las preferencias de los consumidores actuales, especialmente en épocas pico como el Black Friday 2024? Si es así, contáctanos y descubre cómo puedes marcar la diferencia. 
 

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