Privacy and cookies

1. Definitions
2. What personal data do we process from you?
3. Processing of data on minors or vulnerable groups
4. How long will your personal data be kept? 
5. How do we secure your personal data?
6. Sharing with third parties
7. Use of cookies on the website
8. How can you disable cookies?
9. Your rights
10. Data Protection Officer and contact information
11. Amendments to the privacy statement

MultiSafepay est un fournisseur de services de paiement et traite un grand nombre de données. MultiSafepay attache donc une grande importance à la protection des données personnelles que vous partagez avec nous et souhaite le plus haut niveau de protection possible. MultiSafepay prend toutes les mesures nécessaires pour assurer un traitement sécurisé des données.
Dans la présente déclaration de confidentialité, MultiSafepay (MultiSafepay, nous, notre, nos) vous informe de la manière dont nous traitons les données personnelles des Clients, des Marchands et des Utilisateurs du site Web. 

Définitions :
Client : un client du Commerçant qui conclut ou souhaite conclure un contrat (en ligne) avec le Commerçant pour l'achat de biens et/ou de services.
Marchand : une personne physique ou morale agissant dans le cadre d'une profession et/ou d'une entreprise (n'étant pas un client), qui conclut un contrat avec MultiSafepay pour l'achat de services.
Utilisateur du site web : un utilisateur du site web de MultiSafepay, accessible via www.multisafepay.com.  
Services : les services offerts ou à offrir par MultiSafepay au Marchand dans le cadre d'un Contrat via le Tableau de bord et/ou l'API, y compris l'acceptation des Ordres de paiement, via les Modes de paiement et via le Compte MultiSafepay.

2. Quelles sont les données personnelles que nous traitons de votre part ?

MultiSafepay doit se conformer à toutes les lois et réglementations applicables au secteur des services de paiement, telles que la loi sur le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme (prévention) (Wwft). Les catégories de données que nous traitons peuvent varier en fonction de votre relation avec MultiSafepay. Nous pouvons traiter vos données personnelles pour diverses raisons :
- Parce que vous utilisez les services de MultiSafepay ;
- Parce que vous nous avez fourni vos données personnelles directement vous-même ; 
- Parce que vous utilisez le site Internet de MultiSafepay.

Vous pouvez avoir plusieurs relations avec MultiSafepay en même temps. Celles-ci sont décrites ci-dessous.

Marchand
Un commerçant traite les données que vous nous fournissez et que nous recueillons dans le cadre du processus de connaissance du client (KYC). Il s'agit de données personnelles, telles que votre nom, votre date de naissance, votre nationalité, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail. En outre, d'autres données personnelles peuvent également être traitées, qui sont activement fournies à MultiSafepay (par exemple, dans la correspondance ou les conversations téléphoniques). Il s'agit par exemple de l'adresse e-mail d'un employé du commerçant. 

Client
Chez un Client, sont traitées les données que vous nous fournissez lorsque vous utilisez nos services. Il s'agit de données personnelles, telles que votre nom, votre date de naissance, votre nationalité, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, etc. Ces données sont nécessaires à l'exécution de nos services de paiement, au traitement des transactions. 
En outre, d'autres données personnelles peuvent également être traitées qui sont activement fournies à MultiSafepay (par exemple, dans la correspondance ou les conversations téléphoniques).

Utilisateur du site Internet
Notre site Internet utilise des cookies. L'utilisation de cookies est une technologie Internet standard qui nous permet de stocker certaines informations de connexion. Les cookies ne permettent pas d'identifier des personnes physiques, mais uniquement des machines. Chaque visiteur peut configurer son ordinateur pour qu'il n'accepte pas les cookies. 
Si vous êtes un visiteur de notre site web, nous traiterons différents types d'informations sur vous et votre comportement en ligne et utiliserons des cookies, à moins que votre ordinateur ne soit configuré pour que cela ne se produise pas.
Par informations sur votre comportement en ligne, nous entendons : les données de localisation, les données sur votre activité sur le site web, votre adresse IP, votre navigateur internet, l'appareil utilisé, etc.
Voir la section 7 pour un aperçu des cookies utilisés. 

3. Traitement des données sur les mineurs ou les groupes vulnérables

MultiSafepay n'a pas l'intention de collecter ou de traiter des informations sur les mineurs (moins de 16 ans, article 8 de la LVA) ou les groupes vulnérables qui visitent le site web MultiSafepay, même si un parent et/ou un tuteur a donné son consentement pour visiter le site web. Malheureusement, MultiSafepay ne peut pas vérifier l'âge des visiteurs du site Web. Par conséquent, nous recommandons aux parents et aux tuteurs de surveiller étroitement les activités en ligne de leur enfant afin de nous empêcher de traiter les données des mineurs.
Néanmoins, si vous pensez que MultiSafepay a traité illégalement des données personnelles sensibles, veuillez nous contacter à [email protected].

4. Combien de temps vos données personnelles seront-elles conservées ? 

MultiSafepay ne conserve pas vos données personnelles plus longtemps que ne le prescrit la loi ou, si celle-ci ne s'applique pas, pas plus longtemps que ce qui est strictement nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels vos données personnelles ont été collectées. Cela concerne, par exemple, la législation sur le blanchiment d'argent et la législation comptable (normalement 5 ans et 7 ans respectivement). 

5. Comment sécurisons-nous vos données personnelles ?

MultiSafepay attache la plus grande importance à la protection de vos données personnelles. C'est pourquoi nous prenons toutes les mesures appropriées, tant techniques qu'organisationnelles, pour empêcher tout accès/modification non autorisé, toute perte, toute transmission indésirable et toute utilisation inappropriée. 
MultiSafepay utilise des techniques telles que les pare-feu, le contrôle de l'intégrité des fichiers, l'authentification forte, les alarmes et le cryptage. En outre, diverses mesures organisationnelles sont prises, telles que la sélection des employés, des procédures d'accès strictes, la formation des employés et des procédures concernant les incidents et les vulnérabilités. 

Si vous êtes convaincu que vos données ne sont pas correctement sécurisées ou qu'elles sont traitées de manière illégale, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

6. Partage avec des tiers

Processeurs
MultiSafepay partage vos données personnelles avec des tiers si nécessaire pour fournir nos services. Ces tiers suivent nos instructions strictes lors du traitement de vos données personnelles et fonctionnent comme des processeurs. Les instructions, le niveau de sécurité, la confidentialité des données et d'autres conditions sont fixés dans les accords des processeurs. De cette manière, MultiSafepay garantit la sécurité de vos données personnelles. 

Transferts de données transfrontaliers
MultiSafepay ne partage pas de données avec des tiers situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE). 

7. Utilisation des cookies sur le site web

Les cookies suivants sont/pourraient être utilisés sur le site web MultiSafepay :
- Cookies de première partie. Ces cookies sont envoyés par notre site web à votre navigateur.
- Cookies de tierce partie. Ces cookies sont envoyés à votre navigateur par un domaine ou une page gérée par une autre entité. Par conséquent, les données collectées par ces cookies sont également traitées.
- Cookies de session. Ce sont des cookies qui sont utilisés exclusivement pendant une visite de notre site web, c'est-à-dire que les données traitées sont éphémères et sont supprimées après une courte période de temps.
- Cookies permanents . Ce sont des cookies qui sont configurés pour traiter les données pendant une période plus longue. Ils restent après que vous ayez cessé de naviguer sur Internet, fermé le navigateur et éteint l'ordinateur. Les cookies persistants traitent les données pendant une période plus longue.
- Les cookies analytiques. Il s'agit de cookies qui sont utilisés uniquement à des fins statistiques. Ces cookies nous permettent d'analyser le nombre de visiteurs du site web, la fréquence de leurs visites, le ou les appareils utilisés, la taille des écrans, etc. L'utilisation de cookies analytiques nous permet de créer du contenu adapté à vos besoins et d'améliorer nos services et produits.
- Google Analytics . Nous utilisons des cookies avec Google Analytics pour analyser statistiquement le site web de MultiSafepay.

8. Comment pouvez-vous désactiver les cookies ?

Vous pouvez toujours choisir de désactiver certains ou tous les cookies. Vous pouvez utiliser le panneau de contrôle de votre navigateur pour gérer les cookies.

9. Vos droits

Sur la base du règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne, règlement (UE) 2016/679, vous disposez des droits suivants : 
- Le droit d'accéder à vos données personnelles ;
- Le droit de corriger/corriger les données personnelles ;
- Le droit de demander l'effacement des données personnelles ;
- Le droit de restreindre l'utilisation de vos données personnelles ;
- Le droit de transférer vos données à une autre partie ;
- Le droit de s'opposer au traitement.
- Le droit de déposer une plainte.

MultiSafepay ne peut accorder ces droits que si le traitement des données n'est pas fondé sur une obligation légale. MultiSafepay est légalement obligé de conserver certaines données personnelles, ce qui signifie que nous ne pouvons pas toujours supprimer les données personnelles si vous le demandez. 

Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. MultiSafepay traitera votre demande dans les meilleurs délais, mais en tout cas dans un délai d'un mois. Si la demande est très complexe, nous pouvons prolonger ce délai de 2 mois. Vous en serez informé dans le premier mois.

Pour des raisons de sécurité et pour établir la légitimité de votre demande ou de votre plainte, nous pouvons vous demander une preuve de votre identité. Cette preuve peut prendre la forme d'une copie de votre pièce d'identité (par exemple, passeport ou carte d'identité). Vous pouvez masquer votre photo d'identité, votre MRZ (zone de lecture automatique, bande avec des chiffres au bas du passeport), votre numéro de passeport et votre numéro de service citoyen (BSN) pour protéger votre vie privée. 

Si vous n'êtes pas satisfait d'un service fourni par MultiSafepay ou d'une réponse donnée par MultiSafepay, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données, l'Autorité pour la protection des données personnelles. Vous trouverez de plus amples informations ici.

10. Délégué à la protection des données et informations de contact

MultiSafepay a nommé un délégué à la protection des données (DPD). Si vous avez des questions et/ou des plaintes concernant votre vie privée, veuillez contacter notre DPD. Notre délégué à la protection des données travaille pour le Groupe Lumen. Le FG peut être joint par téléphone au 030 - 889 65 75 ou par e-mail à [email protected]. En outre, le FG peut également être joint via le site web sécurisé. Les responsabilités du GF comprennent la surveillance indépendante et le conseil sur le traitement approprié et prudent des données personnelles.
Si vous avez des questions sur cette déclaration de confidentialité.

11. Modifications de la déclaration de confidentialité

Afin de nous conformer aux différentes lois et réglementations, ou pour toute autre raison admissible, nous nous réservons le droit de modifier de temps à autre la présente déclaration de confidentialité.

Amsterdam, le 20 janvier 2022