Le nuove tendenze di acquisto da seguire per fare la differenza al Black Friday (e oltre)
Con la crescita inarrestabile dell’ecommerce, un'altra tendenza chiave è la necessità di esperienze d’acquisto fluide, sicure e convenienti, sia online che offline.
In questo articolo, passeremo in rassegna i trend più rilevanti nelle nuove abitudini di acquisto e, per aiutarti ad assecondarli, ti forniremo alcuni consigli frutto della nostra esperienza al fianco dei merchant. Il nostro obiettivo è aiutarti a ottimizzare le tue strategie di vendita, creando processi d’acquisto che rispondano alle esigenze dei consumatori moderni. Con eventi come il Black Friday e altre stagioni di punta alle porte, è il momento ideale per mettere in gioco le tue idee e garantire che il tuo business resti sempre al passo con i tempi.
Le nuove abitudini di acquisto dei consumatori e i nostri consigli per assecondarle
Click and collect
Una tendenza d’acquisto non proprio nuovissima, che ha preso piede durante gli anni della pandemia e che continua a piacere. Il click and collect dà la libertà di acquistare i prodotti preferiti online dal proprio device in qualsiasi momento e di ritirarli al punto vendita fisico, dove si ha anche la possibilità di provarli, cambiarli o di aggiungere ancora qualcosa al carrello.
In uno scenario di consumo in cui il confine tra offline e online è sempre più sfumato, il click and collect è solo una delle abitudini che sottolineano quanto i consumatori amino “viaggiare” tra un canale di vendita e l’altro. Gli utenti possono infatti scegliere di comprare al punto vendita fisico e farsi recapitare la merce a casa. Oppure possono provare il prodotto in negozio, prendersi del tempo per decidere se acquistarlo o meno e comprarlo infine online. Magari dopo aver valutato attentamente la convenienza delle eventuali differenze di prezzo.
E tu, merchant, cosa puoi fare per agevolare questo passaggio da un canale di vendita all’altro?
La soluzione è fare in modo che il consumatore quasi non si accorga di aver selezionato il prodotto online e aver finalizzato l’acquisto offline. Accompagnarlo nel suo viaggio attraverso tutti i tuoi touchpoint offrendo sempre gli stessi alti standard di qualità, sicurezza e assistenza.
Immagina, ad esempio, di offrirgli un servizio di customer care che sia in grado di identificarlo e assisterlo tanto online quanto in-store. O di far sì che i suoi account, i suoi dati personali e le sue preferenze in termini di pagamento siano disponibili sempre e ovunque scelga di comprare. In sintesi, tutto ciò che devi fare è creare un customer journey coerente e uniforme. Scoprirai che questo, oltre a far sentire il tuo cliente speciale (e non solo uno fra tanti), farà bene anche alla tua immagine e alla popolarità del tuo marchio.
Ricerca di offerte personalizzate
I consumatori moderni non sono solo più attenti a ciò che comprano in termini di qualità, origine e processi di lavorazione dei prodotti; sono anche più aperti nel ricevere offerte personalizzate, ad esempio sulla base delle loro preferenze e dei loro acquisti precedenti.
Lo sai che nel caso in cui tu gestisca diversi canali di vendita puoi assecondare la loro ricerca di personalizzazione e far sì che si lascino tentare più facilmente dallo shopping? Tutto parte dalla conoscenza!
Esiste un modo per conoscere meglio i propri clienti? Certo che sì! Se possiedi diversi negozi tra online e offline e puoi contare su un fornitore di servizi di pagamento che mette a tua disposizione gli strumenti per ottenere una vera configurazione di vendita omnichannel, il gioco è fatto! In un sistema realmente omnichannel, come quello che forniamo ai nostri merchant, tutti i dati di pagamento provenienti dai diversi canali di vendita vengono integrati e unificati in un unico luogo (la nostra dashboard), dal quale i nostri merchant riescono a ottenere informazioni preziose sull’andamento della loro attività (sia offline che online) ma anche sui loro clienti. Una profilazione più efficiente dei tuoi utenti ti aiuta a conoscerli meglio. E, di conseguenza, a inviare loro offerte e promozioni più in linea con le loro esigenze e i loro gusti.
Una strategia omnichannel come quella menzionata ti consente di identificare i tuoi clienti più assidui, che potrai premiare con campagne di fidelizzazione speciali pensate proprio per loro. Un ottimo punto di partenza per pianificare le tue azioni per il Black Friday e altre stagioni di punta, non trovi?
Acquisti sempre più rapidi
C’è chi ama “perdersi” tra le offerte in catalogo o i prodotti esposti e prendersi tutto il tempo per decidere cosa mettere nel carrello; ma c’è anche chi ha le idee chiare sin da subito e, varcata la soglia del negozio, o raggiunta la homepage del sito ecommerce, sa già cosa comprare e finalizza l’acquisto in una manciata di minuti. Che i tuoi clienti appartengano alla prima o alla seconda categoria per te fa poca differenza: è infatti importante offrire tanto agli uni quanto agli altri dei processi di pagamento rapidi e senza frizioni. Come?
Ottimizza il checkout del tuo ecommerce da ogni punto di vista! Integra il processo di pagamento nel tuo sito, evitando così inutili indirizzamenti dei clienti all’esterno, e mostra per primi i metodi di pagamento più adatti alla specifica transazione. Mantieni aggiornata l’integrazione e tutti i plugin della tua piattaforma affinché il checkout sia più performante (ma è anche una questione di sicurezza, come ti abbiamo spiegato qui), e agevola i pagamenti con carta di credito affidandoti a un provider di pagamento – come MultiSafepay – con maggiore impatto sul processo di autenticazione e sull’intero flusso di pagamento. Le cose da fare per facilitare gli acquisti dei tuoi utenti online sono tante, ma se puoi contare su un partner per i pagamenti che saprà affiancarti, integrarle sarà un gioco da ragazzi! Puoi farti un’idea dando un’occhiata a questo articolo.
Velocizza anche i pagamenti in-store! Entrare in un negozio affollato, come spesso capita durante il Black Friday o in prossimità del Natale, e notare una fila lunghissima di persone alla cassa può essere davvero scoraggiante. Qualche cliente potrebbe quindi desistere e abbandonare il tuo punto vendita prima del tempo. Ma anche a questo c’è rimedio! Affianca ai tuoi terminali di pagamento fissi dei terminali mobili per i pagamenti on-the-go. Farai anche un favore anche ai tuoi dipendenti, che potranno far pagare i clienti in qualsiasi angolo del negozio e non per forza dietro al bancone. Ridurrai i tempi di attesa, avrai clienti più soddisfatti e personale meno stressato. E cosa c’è di meglio per affrontare alla grande una peak season?
Non potrai certo trascurare quella grossa fetta di utenti che preferiscono acquistare tramite smartphone. Quali misure specifiche adottare per conquistare i mobile lovers?
Aggiungi al tuo checkout i digital wallet! Apple Pay, Google Pay, WeChat Pay, Alipay+ sono tutte soluzioni che permettono di portare a termine l’acquisto in pochi click, cosa che li rende ottimi metodi di pagamento mobile friendly. Il loro segreto? La capacità di archiviare in modo sicuro i dati sensibili degli utenti (compresi i dettagli relativi alla carta di credito) e di renderli immediatamente disponibili per gli acquisti successivi. In questo modo, i tuoi clienti non perderanno tempo nell’inserire nuovamente i dati e potranno finalizzare il pagamento in men che non si dica. E saranno così soddisfatti che torneranno ad acquistare ancora sul tuo sito, garantito!
Per massimizzare ulteriormente le tue vendite da mobile, valuta soluzioni come Hyva Checkout e le integrazioni basate su GraphQL. Questi strumenti migliorano le prestazioni e offrono un'esperienza d'acquisto più veloce, intuitiva e personalizzata, portando a un aumento delle conversioni e a una maggiore soddisfazione dei clienti. Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata alla nostra pagina sulle Applicazioni Web Progressive!
Libertà di pagare con il proprio metodo di pagamento preferito
Facilità e velocità nel portare a termine l’acquisto richiedono anche una certa dose di praticità legata all’utilizzo del proprio metodo di pagamento preferito. Per cui, l’offerta di un mix ampio e variegato di soluzioni, che coprano ad ampio spettro le esigenze dei tuoi target, è un ulteriore passo per garantire pagamenti rapidi, efficienti e in linea con le richieste dei consumatori moderni. Questo, specie se desideri vendere all’estero e, soprattutto, se sei determinato a spopolare durante il Black Friday e le altre stagioni di saldi. Ecco cosa devi fare:
Go local! Soprattutto se il tuo obiettivo è espanderti a livello internazionale, non puoi non aggiungere al tuo mix di metodi di pagamento le soluzioni preferite dai consumatori locali. Arricchisci dunque il tuo checkout con prodotti come Bizum, se vuoi vendere in Spagna, Multibanco e MB Way, per fare affari con l’utenza portoghese, o iDEAL per avere successo tra i clienti olandesi. Potremmo farti tanti altri esempi; noi offriamo ai nostri merchant oltre 45 metodi di pagamento tra locali e internazionali, per aiutarli a costruire il checkout giusto per ogni utente. E i consumatori si sentono molto più sereni quando su un sito ecommerce dove non hanno mai acquistato prima trovano la soluzione di pagamento alla quale sono abituati. Preparati quindi a conquistare la loro fiducia!
Oltre ai metodi di pagamento più tradizionali, ricorda anche le opzioni alternative come i Digital Wallets, i Buy Now, Pay Later e i voucher. Questi, oltre a essere soluzioni ormai fondamentali al checkout stanno diventando sempre più comuni anche tra le modalità di pagamento in-store.
Porta offline l'efficienza delle esperienze d'acquisto online! A proposito di pagamenti in-store, sapevi che puoi offrire molteplici metodi di pagamento anche nel tuo negozio fisico? Scegli terminali POS moderni che garantiscano elevati standard di tecnologia e innovazione, in linea con le attuali tendenze di acquisto dei consumatori. Dispositivi come questi supportano un'ampia gamma di opzioni di pagamento, comprese quelle già citate (portafogli digitali, BNPL, ecc.), per esperienze di acquisto efficienti e agevoli tanto online quanto offline. Inoltre, consentendo pagamenti tramite QR code o tecnologia contactless, questi SmartPOS soddisfano anche la richiesta di acquisti rapidi al punto vendita.
Che ne pensi delle soluzioni che ti abbiamo proposto? Desideri anche tu un sistema di pagamento che ti permetta di assecondare al meglio le nuove abitudini d’acquisto dei consumatori moderni, soprattutto in occasioni di punta come il Black Friday? Allora contattaci e scopri come fare la differenza!
