De nieuwe aankooptrends die je niet wilt missen voor Black Friday 2024 (en daarna)

Met de snelle groei van e-commerce is de vraag naar soepele, veilige en gebruiksvriendelijke winkelervaringen – zowel online als offline – alleen maar toegenomen. 

In dit artikel verkennen we de meest relevante trends in hedendaagse aankoopgewoonten en delen we inzichten uit onze ervaring met ondernemers, zodat je deze verschuivingen effectief kunt aanpakken. Ons doel is om je te helpen je verkoopstrategieën te optimaliseren door aankoopprocessen te creëren die aansluiten bij de behoeften van de consumenten van nu. Met evenementen zoals Black Friday en andere piekseizoenen in het vooruitzicht, is dit het perfecte moment om je ideeën uit te voeren en ervoor te zorgen dat je bedrijf voorop blijft lopen. 

Nieuwe aankoopgewoonten van consumenten en tips om je betalingssysteem hierop aan te passen 

Click en Collect 

Click en collect, populair geworden tijdens de pandemie, geeft consumenten de mogelijkheid om online te winkelen en hun aankopen in de winkel op te halen. Gebruikers kunnen daar ook producten passen, ruilen of items aan hun winkelmandje toevoegen. Nu online en offline shoppen steeds meer samensmelten, benadrukt click en collect de voorkeur van consumenten om verkoopkanalen flexibel te gebruiken. Klanten kunnen in de winkel winkelen en thuis laten bezorgen, of producten in de winkel proberen en online kopen, waarbij gemak en prijs vaak worden gebalanceerd. 

Hoe kun je als ondernemer deze soepele overgang tussen kanalen nóg beter benutten? 
 

• Het geheim? Creëer een ervaring waarin de consument bijna "onbewust" een schakelt tussen online en offline shoppen. Leid hen moeiteloos door al je contactpunten en overtreft hun verwachtingen met consistente kwaliteit, veiligheid en service. Overweeg een klantendienst aan te bieden die hen zowel online als in de winkel kan herkennen en assisteren. Of stel je voor dat hun accounts, persoonlijke gegevens en betaalvoorkeuren overal en altijd toegankelijk zijn. Dit zorgt niet alleen voor een naadloze, uniforme klantreis, maar laat ook elke klant zich speciaal voelen. Deze aanpak verhoogt niet alleen hun tevredenheid, maar geeft jouw merk ook een flinke boost in populariteit en betrouwbaarheid! 
   

Op zoek naar gepersonaliseerde aanbiedingen 

Moderne consumenten zijn niet alleen steeds kritischer over hun aankopen, waarbij ze letten op productkwaliteit, herkomst en productieprocessen, maar staan ook meer open voor gepersonaliseerde aanbiedingen op basis van hun voorkeuren, eerdere aankopen of items die in hun winkelmandje zijn achtergebleven. 

Als jij meerdere verkoopkanalen beheert, kun je deze kans aangrijpen om maatwerk te bieden en hun winkelbeleving naar een hoger niveau te tillen. Het begint allemaal met het leren kennen van je klanten. 

• Hoe kun je je klanten beter leren kennen? Het antwoord is simpel! Als je zowel online als offline winkels beheert en samenwerkt met een betalingsprovider die de tools biedt voor een echte omnichannel-oplossing, zit je goed. In een uitgebreide omnichannel-oplossing, zoals die we onze klanten aanbieden, worden alle betaalgegevens van verschillende verkoopkanalen geïntegreerd in één dashboard. Dit geeft ondernemers waardevolle inzichten in hun bedrijfsresultaten – zowel online als offline – en gedetailleerde informatie over hun klanten. 

• Bied meer waarde aan je terugkerende klanten, zodat je ze aanbiedingen en promoties kunt sturen die aansluiten bij hun wensen en voorkeuren. Het stelt je ook in staat je meest loyale klanten te identificeren, die je kunt belonen met speciale loyaliteitscampagnes die speciaal voor hen zijn ontworpen. Een uitstekend uitgangspunt voor het plannen van je campagnes voor Black Friday en andere piekseizoenen, toch? 

Steeds snellere aankopen

De ene consument houdt van rustig rondkijken en inspiratie opdoen, de ander komt gericht binnen voor dat ene product en willen snel hun aankoop afronden. Ongeacht in welke categorie jouw klanten vallen, is het essentieel om snelle en probleemloze betaalprocessen aan te bieden. Hoe bereik je dit? 
 

• Optimaliseer je e-commerce checkout door het betaalproces naadloos te integreren, zodat klanten niet worden omgeleid, en door de beste betaalmethoden voor elke transactie aan te bieden. Houd je platform en plugins up-to-date voor betere prestaties en beveiliging. Met een betrouwbare betalingsprovider, zoals MultiSafepay, kun je ook de authenticatie en de algehele betaalflow stroomlijnen. Er zijn veel strategieën om online aankopen voor je gebruikers te vereenvoudigen. Met de juiste betaalpartner is het implementeren van deze oplossingen eenvoudig. Begin met het lezen van dit artikel! 

• Versnel ook betalingen in de winkel! Het kan ontmoedigend zijn voor klanten om een drukke winkel binnen te lopen—vooral tijdens piekseizoenen zoals Black Friday of de feestdagen—en een lange rij bij de kassa te zien. Verminder wachttijden bij de kassa door vaste terminals aan te vullen met mobiele betaalopties, ideaal voor snelle betalingen. Dit is niet alleen voordelig voor je klanten, maar ook voor je medewerkers, die overal in de winkel klanten kunnen helpen in plaats van vast te zitten achter de kassa. Zo verkort je de wachttijden, maak je klanten blij en verlicht je de werkdruk voor je team. Wat is er beter om een piekseizoen te navigeren? 

Daarnaast kunnen we niet om het feit heen dat een aanzienlijk deel van de gebruikers liever via hun smartphone koopt. Welke specifieke maatregelen kun je nemen om mobiele shoppers voor je te winnen?
 

• Integreer digitale wallets! Oplossingen zoals Apple Pay, Google Pay, WeChat Pay en Alipay+ stellen klanten in staat aankopen te voltooien met slechts een paar klikken, waardoor ze tot de meest mobiele-vriendelijke betaalopties behoren. Deze digitale wallets slaan gevoelige informatie, zoals creditcardgegevens, veilig op en zorgen voor gemakkelijke toegang bij toekomstige transacties. Dit gestroomlijnde proces betekent dat klanten geen tijd verliezen met het opnieuw invoeren van hun gegevens, waardoor ze snel kunnen afrekenen. Tevreden klanten komen gegarandeerd terug om opnieuw te winkelen op je site! 

• Om je mobiele verkopen verder te maximaliseren, overweeg je oplossingen zoals Hyva Checkout en op GraphQL gebaseerde integraties. Deze tools verbeteren de prestaties en bieden een snellere, intuïtieve en gepersonaliseerde winkelervaring, wat uiteindelijk leidt tot hogere conversies en meer klanttevredenheid. Wil je meer weten? Bekijk dan onze pagina over Progressive Web Applications en speciale oplossingen zoals Hyva. 

Vrijheid om te betalen met de favoriete betaalmethode 

Gemak en snelheid bij het afronden van een aankoop hangen sterk af van het gebruik van de favoriete betaalmethode van een klant. Het aanbieden van een divers aanbod aan betaaloplossingen, afgestemd op de behoeften van je doelgroep, is essentieel om snelle en efficiënte transacties te waarborgen die aansluiten bij de verwachtingen van de moderne consument. Dit is vooral belangrijk als je internationaal wilt verkopen, en zeker tijdens Black Friday en andere piekseizoenen. Wat moet je doen? 
 

• Kies voor lokaal! Als je internationaal wilt uitbreiden, is het essentieel om de betaaloplossingen die lokale consumenten verkiezen, in je mix op te nemen. Verbeter de checkout-ervaring met opties zoals Bizum voor Spaanse klanten, Multibanco en MB Way voor Portugese shoppers, of iDEAL voor de Nederlandse markt. De lijst gaat maar door, want wij bieden onze klanten meer dan 45 lokale en internationale betaalmethoden om de ideale checkout voor elke gebruiker te creëren. Consumenten voelen zich veel meer op hun gemak op een e-commerce site, vooral bij een eerste bezoek, wanneer ze vertrouwde betaalopties zien. Wees dus klaar om hun vertrouwen te winnen! 

• Naast traditionele betaalmethoden, vergeet niet om in je checkout alternatieve opties zoals digitale wallets, Buy Now, Pay Later en vouchers op te nemen. Deze oplossingen zijn niet alleen onmisbaar bij het afrekenen, maar worden ook steeds populairder voor betalingen in de winkel. 

• Breng online ervaringen offline! Voor betalingen in de winkel, wist je dat je meerdere betaalmethoden kunt aanbieden in je fysieke winkel? Kies moderne POS-apparaten die hoge normen van technologie en innovatie ondersteunen en passen bij de huidige aankooptrends van consumenten. Deze apparaten ondersteunen een breed scala aan betaalopties, waaronder de eerder genoemde (digitale wallets, Buy Now, Pay Later, enz.) en creëren een efficiënte en handige winkelervaring, zowel online als offline. Bovendien voldoen deze apparaten aan de vraag naar snelle betalingen in de winkel door betaalmethoden zoals QR-codes en NFC-contactloze technologie aan te bieden. 
   

Wat vind je van de oplossingen die we hebben voorgesteld? Zou je graag een betaalsysteem willen dat beter inspeelt op de aankooptrends van moderne consumenten, vooral tijdens piekseizoenen zoals Black Friday? Neem vandaag nog contact met ons op om te ontdekken hoe je het verschil kunt maken! 
 

Ik wil snelle online en offline betalingen