Dall’Italia all’Europa (e oltre): le nostre soluzioni per l’espansione internazionale di Vico Food Box
La mission di Vico Food Box è portare l’eccellenza dei prodotti Made in Italy nelle case degli italiani expat e degli appassionati della nostra cucina in tutta Europa. Un obiettivo che rende necessario, da un lato, disporre di una piattaforma di vendita tanto user-friendly quanto di facile gestione per il merchant; e, dall’altro, di un sistema di pagamento che favorisca le conversioni e includa numerose opzioni di pagamento locali per soddisfare le esigenze degli acquirenti di paesi diversi.
Ma nessun obiettivo spaventa quando al tuo fianco hai gli alleati giusti che sanno guidare la tua crescita. Nel corso di un anno, per la giovane azienda napoletana le cose sono cambiate parecchio e in meglio: Vico Food Box non ha soltanto aumentato la propria popolarità in tutta Europa, ma, grazie alla collaborazione con MultiSafepay, ha anche brillantemente superato gran parte delle sfide insite nella gestione della piattaforma e dei pagamenti online. Nei prossimi paragrafi, Antonio Guarrera, CFO e socio fondatore di Vico Food Box, ci svela tutti i risultati ottenuti insieme.
Il progetto Vico Food Box
Vico Food Box nasce nel 2019 da un gruppo di menti giovanissime e intraprendenti. Il progetto prende piede dall’esigenza personale dei quattro soci residenti all’estero e si trasforma, nell’arco di poco tempo, in un business riconosciuto e apprezzato a livello internazionale.
Come ricorda Antonio: “Abbiamo iniziato dal nulla, soltanto con una piccola cantina e tantissima voglia di fare. Io e i miei soci Vittorio Colonna, Debora Celentano e Gennaro Viscardi, abbiamo lavorato come i carbonari per dare la possibilità a tanti expat come noi di non sentire troppo la mancanza del cibo italiano e di casa”.
Oggi, Vico Food Box non è più una startup, ma un’azienda affermata a livello internazionale che vende e spedisce in 25 paesi europei.
Le migliori opportunità di business provengono dai mercati di Germania e Francia, la cui forte domanda si lega sia alla presenza di un numero molto alto di italiani expat residenti e sia a uno spiccato interesse nei confronti di prodotti nostrani, come la pasta e il pomodoro. Importanti anche i Paesi Bassi, primo mercato aperto e hub fondamentale per la distribuzione dei prodotti refrigerati. Da non sottovalutare l’importanza di Svezia, Danimarca e Finlandia: i consumatori scandinavi che acquistano sul sito di Vico Food Box prediligono soprattutto gli alcolici italiani, in particolare vini e liquori.
Ad acquistare sull’ecommerce di Vico Food Box sono tanto gli italiani residenti all’estero quanto gli stranieri amanti della nostra cucina. A loro disposizione vi è un catalogo di oltre 4500 articoli, suddivisi tra marchi presenti nella grande distribuzione e prodotti di nicchia, provenienti da piccoli produttori regionali.
“Il nostro obiettivo è far sentire a casa chi vive lontano. Non a caso, Vico Food Box non si definisce un ecommerce di prodotto, ma di servizi: chi riceve la nostra box compie una vera e propria esperienza, un viaggio nei sapori che lo riportano immediatamente nella sua terra di origine”.
A questo si legano i valori fondanti dell’azienda, in primis l’affidabilità e la piena trasparenza nei confronti dei consumatori. “Puntiamo alla massima soddisfazione dei nostri clienti. Quando si verificano intoppi con le spedizioni, o in caso di merci danneggiate o mancanti, siamo sempre pronti a fornire tutto il supporto necessario, rimborsare o fornire dei coupon. E, a quanto pare, la strada è quella giusta: al momento, il grado di soddisfazione dei nostri clienti supera il 90%”.
Le nostre soluzioni di pagamento per Vico Food Box
La scelta di MultiSafepay
Le sfide che Vico Food Box doveva affrontare in merito ai pagamenti erano molteplici. A cominciare dalla necessità di una maggiore usabilità della piattaforma, specie riguardo gli aspetti relativi alla rendicontazione e alla riconciliazione: “Il precedente fornitore non sempre riusciva a far quadrare gli estratti conto con i saldi. Capitava che desse saldi non corretti o che bloccasse dei pagamenti nel passaggio da un mese all’altro. Tutti problemi che abbiamo risolto con voi, che avete messo a nostra disposizione una dashboard intuitiva, efficiente e che permette di ottenere insight completi e precisi sull’andamento del business”.
La seconda esigenza per Vico Food Box era far sì che i costi legati al provider di pagamento non incidessero troppo sul carrello finale: “Noi vendiamo prodotti alimentari, e molto spesso l’incidenza dei costi dei diversi gateway di pagamento è alta. Ma grazie al vostro modello di pricing siamo riusciti a centrare l’obiettivo di abbassare il monte spesa per il cliente finale”.
Infine, Antonio ci tiene a evidenziare il lato umano della relazione: “Con Stefano Calce, Business Sales Manager, e Luca Calce, Account Manager, ci siamo trovati benissimo sin da subito, complice la stessa provenienza geografica. Al di là delle peculiarità offerte dalle vostre soluzioni, siamo molto contenti della vostra gestione del cliente. Il merito di questa partnership non va solo all’efficienza della piattaforma, ma anche al team che vi lavora dietro, e che fa la differenza”.
Con voi siamo riusciti a migliorare la gestione delle attività di rendicontazione, e a risolvere le difficoltà legate alla riconciliazione dei pagamenti
La sicurezza, uno dei nostri punti di forza
Antonio sottolinea come la sicurezza sia uno dei punti di forza delle nostre soluzioni, a cominciare dalla tokenizzazione (che l’azienda napoletana potrebbe implementare a breve), funzionalità che permette di proteggere i dati sensibili come quelli delle carte di credito. I dati vengono infatti sostituiti con un token, ovvero una sequenza di numeri casuali. Una volta che il token viene archiviato in modo sicuro dal metodo di pagamento, i dati vengono memorizzati nel vault associato e rimangono protetti con la massima sicurezza. In caso di frode o di fuga di dati, l’utilizzo dei token rende impossibile l’accesso ai dati sensibili degli utenti da parte dei potenziali truffatori.
La possibilità di identificare e archiviare i dati in modo sicuro non solo garantisce una protezione ottimale per i clienti ma consente di creare un checkout molto più fluido e immediato. Il che si traduce, per il consumatore, in un'esperienza di pagamento di livello superiore, più rapida e accessibile, e, per il merchant, in una crescita delle conversioni.
“La facilità con la quale viene portato a termine l’acquisto è un vantaggio non da poco, specie per i clienti che hanno poca dimestichezza con lo shopping online”.
Inoltre, il fatto che la gestione dei dati sia una responsabilità di MultiSafepay, solleva il merchant da qualsiasi fattore di rischio.
Come sottolinea Antonio, un altro aspetto da non sottovalutare è la sicurezza legata alle transazioni non liquidate. Quando una transazione non viene liquidata, per il merchant non è semplice verificare il perché questo accada o se si è a rischio di frode. Tuttavia, il sistema di controllo delle frodi sviluppato da MultiSafepay consente di controllare immediatamente i pagamenti e gli ordini sospetti. “È importante tutelare anche la sicurezza del merchant, oltre a quella dei clienti. E con voi ci sentiamo perfettamente sicuri”.
Il sistema di controllo delle frodi sviluppato da MultiSafepay consente di verificare subito i pagamenti sospetti. Con voi ci sentiamo perfettamente al sicuro
I risultati ottenuti insieme
L’integrazione di una piattaforma di pagamento efficiente e di facile gestione, volta alla crescita dei risultati, ha permesso a Vico Food Box di compiere un salto di qualità. Lavorando fianco a fianco ogni giorno, e fornendo al merchant le soluzioni e le funzionalità più idonee alla tipologia di business e al suo target, e tenendo sempre a mente gli obiettivi di crescita, possiamo dire di aver contribuito all’affermazione ed espansione dell’azienda a livello internazionale.
Il primo risultato raggiunto grazie a MultiSafepay è un miglioramento del processo d’acquisto, grazie alla costruzione di un checkout più fluido, rapido e performante. A tal proposito, proprio di recente, abbiamo assistito Vico Food Box nel passaggio da Woocommerce a Prestashop. E abbiamo implementato i nostri payment components, per integrare il processo di pagamento nel sito del merchant senza alcun indirizzamento all’esterno. Questo, oltre a favorire un’esperienza d’acquisto ancora più rapida, consente di mantenere i clienti all’interno del sito, cosa che in generale li rende più sereni al momento di pagare (e dunque più soddisfatti).
I nostri componenti di pagamento consentono inoltre di offrire un checkout dinamico, ossia in grado di mostrare per primi i metodi di pagamento più adatti a ogni singola transazione, sulla base di fattori quali la provenienza geografica dell’utente o l’importo totale della spesa.
Dalla fine di settembre, i nostri componenti di pagamento hanno contribuito all’aumento di circa il 20% delle transazioni sul sito di Vico Food Box. Un segno, questo, dell’effettiva ottimizzazione del processo di checkout.
Anche l’aggiunta di nuovi metodi di pagamento ha contribuito al successo della nostra collaborazione: “Per noi è stato fondamentale integrare MyBank, che ha posto fine a tutte le difficoltà che i nostri clienti avevano nell’esecuzione dei bonifici immediati. Inoltre, a fare la differenza, è stata anche l’aggiunta di digital wallets come Google Pay e Apple Pay. In generale, ci avete aiutato a costruire un checkout notevolmente più user-friendly per qualsiasi tipologia di cliente. A oggi, l’80-85% del nostro transato avviene tramite MultiSafepay”. Sebbene infatti siamo il principale provider di pagamento utilizzato sulla piattaforma di Vico Food Box, il merchant continua a mantenere attivi anche altri fornitori e sistemi di pagamento esterni a MultiSafepay semplicemente “per precauzione”.
In futuro, procederemo con l’aggiunta di ulteriori metodi di pagamento come Alipay+ e WeChatPay, in linea con i progetti di espansione internazionale del merchant.
Come sottolinea Antonio, quella con MultiSafepay è una collaborazione solida e fortunata: “La fiducia è alla base di tutto. Crediamo molto nel valore delle partnership, e, come azienda giovane, dobbiamo poterci fidare di chi lavora con noi. Quando si stringe una partnership è importante che tutti, clienti e fornitori, ne escano vincitori. Bisogna crescere insieme. Nel caso di MultiSafepay, è stato premiante poter fare affidamento su un ottimo pricing e su integrazioni costruite ad hoc”.
Il futuro di Vico Food Box
Quali saranno i prossimi passi di questa squadra dinamica e determinata? Tutto lascia presagire un futuro brillante, a cominciare dall’intenzione di espandersi sul mercato statunitense e il rafforzamento in Europa. Ma non solo. Per Vico Food Box arriveranno presto anche una piattaforma ecommerce dedicata esclusivamente al target estero B2B e tanti nuovi progetti per favorire una conoscenza sempre più ampia delle eccellenze del Made in Italy. “Ci piacerebbe poter aprire dei temporary stores in Europa per poter offrire al pubblico i prodotti a marchio Vico Food Box e le tante piccole specialità locali che fanno grande la nostra cultura enogastronomica”.
Quindi, sebbene tanta strada sia stata già fatta, un futuro entusiasmante è ancora tutto da scrivere. E noi saremo felici di continuare a supportare il team di Vico Food Box di fronte alle prossime sfide e scelte di business.
L’importante è non fermarsi mai, così come non smettere mai di studiare. A questo proposito, Antonio dà un consiglio ai futuri Ecommerce Manager che stanno per intraprendere un’attività come Vico Food Box: “Chi desidera aprire un’attività online nel settore Food & Grocery deve sapere sia cosa prevedono le leggi europee in merito e sia cosa dice la legislazione italiana, che risulta spesso ostica. Inoltre, circondatevi di esperti seri e affidabili che sappiano darvi una panoramica esaustiva di tutte le spese annesse a un ecommerce, e lasciate perdere invece chi assicura guadagni facili e immediati”.
Anche tu desideri un checkout sempre più a misura dei tuoi clienti e pronto per la scalata al successo internazionale? Contatta i nostri esperti e scopri come crescere con le soluzioni di pagamento più sicure ed efficienti sul mercato.
