Pagamenti per e-commerce B2B: le nostre soluzioni con carte di credito e bonifico immediato per Castellani Shop
Oggi vi raccontiamo l’exploit online di Castellani Srl, rinomato produttore toscano di arredi per industrie, negozi e uffici, che si è affidato all’esperienza di MultiSafepay per la gestione dei pagamenti digitali del proprio e-commerce e che raggiunge ogni anno risultati di crescita brillanti.
In questa intervista, Bernardo Castellani, E-commerce Manager di Castellani Srl, ripercorre le fasi salienti della storia della sua azienda e ci spiega quali possono essere le sfide, ma anche le soluzioni e le relative soddisfazioni, legate al mondo dei pagamenti per e-commerce B2B.
Il merchant
La storia di Castellani è quella di un’azienda di famiglia. Fondata nel 1962 dal nonno di Bernardo, viene poi rilevata nel 2000 dai genitori. Oggi fanno parte del direttivo anche Bernardo e i suoi due fratelli.
Tra le peculiarità che caratterizzano l’attività di Castellani, e che rendono particolarmente orgoglioso chi vi lavora, vi è la presa in carico di tutte le fasi di lavorazione dei prodotti, dalla progettazione alla produzione, dalla consegna al montaggio (quando richiesto).
L’obiettivo di Castellani è offrire arredi duraturi e realizzati ad arte, che prevedano un assemblaggio semplice. Ma i punti di forza dell’impresa toscana non finiscono qui. Come sottolinea Bernardo: “La vendita diretta è uno degli aspetti che ci distinguono dai competitor. Così come il fatto che il 90% dei prodotti che abbiamo in catalogo è di nostra produzione. Ci teniamo particolarmente a utilizzare solo materie prime italiane e proponiamo solo prodotti garantiti e certificati”.
Altri tratti distintivi di Castellani sono le consulenze personalizzate basate su richieste ed esigenze precise e concrete, l’offerta di arredi in pronta consegna, l’utilizzo di imballaggi sicuri in grado di proteggere al 100% l’integrità dei prodotti e, infine, la spedizione gratuita.
La nascita del canale e-commerce B2B di Castellani Shop
L’apertura del canale e-commerce B2B Castellanishop.it rappresenta una pietra miliare della storia dell’impresa toscana. Siamo nel 2010, e Bernardo e il suo team si rendono conto che alcuni dei principali competitor stanno già muovendo i loro primi passi nel mondo online.
La nascita del webshop rappresenta un vero e proprio punto di rottura, che stravolge letteralmente tutte le dinamiche aziendali precedenti: “Con la nascita del canale e-commerce, il cliente online è diventato la nostra priorità. Questo ha fatto sì che potessimo rinunciare all’attività degli agenti di commercio locali e che tutte le fasi di produzione, immagazzinamento e spedizione si snellissero. È cambiata anche la gestione del magazzino, dato che, anche grazie all’efficienza dei nuovi macchinari, oggi lavoriamo molto su commissione”.
Nel progetto iniziale, l’e-commerce doveva essere solo un canale di vendita alternativo. Ma in realtà, si è ben presto rilevato un ottimo strumento per accogliere le esigenze dei target B2B e per imporsi ulteriormente su quei mercati di nicchia. “Da allora, abbiamo fatto in modo che diventasse il nostro canale principale, investendovi la maggior parte delle risorse. Se non avessimo intrapreso il nostro percorso digitale saremmo rimasti una piccola impresa locale senza troppe aspirazioni di crescita”.
Pagamenti per e-commerce B2B: le nostre soluzioni per Castellani Shop
Quando Bernardo e il suo team si rendono conto che la loro piattaforma di pagamento, che fino ad allora era stata la soluzione maggiormente utilizzata dai consumatori finali, non dà garanzie di assistenza ed operatività sulla piattaforma di Magento 1 iniziano a valutare diverse soluzioni optando alla fine per MultiSafepay.
“Avevamo bisogno di un’alternativa, ed è così che ho conosciuto MultiSafepay e, in particolare, Stefano Calce, Business Development Manager, con il quale ho instaurato un ottimo rapporto.
Ci avete dato la soluzione in mano: MultiSafepay faceva da ponte tra noi e il cliente, consentendo il pagamento con carte di credito senza dover ricorrere a PayPal. In voi abbiamo trovato un partner flessibile che ci ha permesso di integrare diversi metodi di pagamento, come il bonifico online immediato (tramite MyBank). E, soprattutto, abbiamo incrementato i pagamenti con carta di credito a costi più bassi e usufruendo di un servizio migliore per i nostri clienti”. A questo, sottolinea Bernardo, si accompagna il vantaggio di una dashboard semplice e intuitiva, che consente al merchant di agire in autonomia direttamente dal backend tutte le volte che si renda necessaria una modifica. E la possibilità di offrire soluzioni pratiche e alternative come i link di pagamento, grazie ai quali i clienti possono avviare immediatamente il pagamento dopo aver costruito il proprio preventivo sul sito.
E, infine, la fluidità dei processi: “Non abbiamo mai riscontrato alcuna frizione nei pagamenti e sappiamo che, anche se mai dovesse succedere, potremmo contare sul vostro servizio di assistenza rapido e tempestivo”.
In MultiSafepay abbiamo trovato un partner flessibile che ci ha permesso di integrare diversi metodi di pagamento che prima non avevamo, come il bonifico online immediato. E, soprattutto, abbiamo incrementato i pagamenti con carte di credito, a costi più bassi e usufruendo di un servizio migliore per i clienti.
Le sfide superate con il supporto di MultiSafepay
Oggi, la maggior parte delle transazioni con pagamento immediato effettuate su Castellani Shop avvengono tramite MultiSafepay.
Il bonifico bancario classico è ancora molto apprezzato nel mondo B2B, ma Bernardo assicura che i pagamenti con carte sono superiori rispetto a quelli effettuati tramite PayPal.
“L’unica difficoltà che abbiamo affrontato in passato, e che abbiamo ampiamente superato, riguardava il bonifico online con Sofort. Capitava infatti che i clienti riscontrassero delle frizioni in fase di pagamento, ma la situazione è cambiata del tutto da quando abbiamo introdotto MyBank. Un prodotto che i nostri utenti apprezzano e utilizzano”. L’altra novità rilevante per il merchant è stata la possibilità di integrare, con MultiSafepay, i pagamenti con American Express, che nel mondo B2B è un metodo di pagamento imprescindibile.
Per Castellani, la sicurezza è un altro dei fiori all’occhiello di MultiSafepay. In particolare, il merchant sottolinea l'importanza di non dover gestire direttamente i dati sensibili dei clienti. Ed è ovviamente molto positivo anche per il cliente sapere che i suoi dati sono gestiti da una parte terza che dispone di tutte le licenze e le qualifiche per gestirli correttamente.
“Per gli utenti B2B, questo è un aspetto molto importante, perché il 90% di loro effettua gli acquisti utilizzando una carta di credito aziendale, e a maggior ragione hanno bisogno che il tutto avvenga nel modo più sicuro possibile”.
Castellani Shop e MultiSafepay: i risultati di una partnership di successo
Con un fatturato di oltre 100 milioni di euro nel 2022, Castellani conferma il suo trend di crescita del 20-25% annuo. Ogni mese, l’azienda totalizza all’incirca 400 ordini, con un valore di carrello medio alto che oscilla tra gli 800 e i 1100 euro.
“Processiamo circa i ¾ delle transazioni tramite MultiSafepay. Da quando lavoriamo con voi i pagamenti tramite Paypal si sono ridotti. Inoltre, noto che i clienti B2B prediligono sempre più spesso l’acquisto con carta rispetto al bonifico bancario (la cui compilazione richiede in genere più tempo). E quando riceviamo un pagamento tramite MultiSafepay riusciamo a evadere l’ordine in modo più veloce, specie se effettuato con carta in modo immediato o con MyBank”.
Quando riceviamo un pagamento tramite MultiSafepay riusciamo a evadere l’ordine più velocemente, specie se effettuato con carta o con MyBank. Questo ci consente di mantenere gli standard aziendali in termini di ordini e produzione e di rispettare pienamente i tempi di consegna."
Ma non è tutto. Il successo della collaborazione tra Castellani e MultiSafepay scaturisce anche da altre importanti facilitazioni: “Con voi siamo agevolati per quanto riguarda le commissioni. Con PayPal dovevamo sostenere costi più alti, per cui, anche se in passato PayPal andava forte, registravamo un numero inferiore di transazioni con carte di credito rispetto a quando abbiamo cominciato a lavorare con voi.
Inoltre, se un tempo offrivamo al checkout solo il bonifico bancario, PayPal e le carte, MultiSafepay ci ha permesso di integrare più metodi di pagamento e più opzioni per le carte di credito. E il cliente ne è contento, perché, quando sceglie un prodotto in pronta consegna, pagando con la carta potrà riceverlo più velocemente.”.
A questo, si aggiunge il fatto che, proprio di recente, Castellani Shop ha effettuato il passaggio a Magento 2. Questa piattaforma riserva ai merchant vantaggi innegabili: innanzitutto, consente di integrare il processo di pagamento direttamente nel checkout, dando notevole impulso alle conversioni. Inoltre, Magento 2 dà accesso ad ancora più metodi di pagamento locali e internazionali, che aiutano a creare un'esperienza di acquisto ancora più affine alle preferenze dei clienti finali.
Ambizione, trasparenza e perseveranza
La storia di successo di Castellani ci insegna che, per centrare gli obiettivi, oltre al know-how e alle risorse, occorrono anche ambizione, perseveranza e coraggio. Tutte qualità che a Bernardo e al suo team non mancano e che gli hanno permesso di imparare ogni giorno qualcosa di nuovo. Oggi, l’imprenditore toscano ha un’esperienza considerevole da condividere con chi sta muovendo i suoi primi passi nel mondo dell’e-commerce B2B: “Consiglio di mettere il cliente sempre al primo posto e proporgli delle soluzioni (anche riguardo ai pagamenti) che lo agevolino. Agevolare il cliente significa fare in modo che non abbia frizioni durante la navigazione sul sito. Noi, ad esempio, conduciamo delle analisi CRO continuative sul nostro negozio online per individuare le eventuali difficoltà che l’utente potrebbe riscontrare. E abbiamo predisposto una chat con co-visore, per fornire il miglior supporto possibile mentre visita il webshop.
Altra cosa che ci ha sempre avvantaggiato, e che nel B2B funziona particolarmente, è concentrarsi su una nicchia di mercato. Essere specializzati su una nicchia di prodotti fa sì che il cliente ti riconosca come produttore esperto e affidabile per quel determinato settore”.
L’attenzione al cliente, la trasparenza e la capacità di “metterci la faccia” sono tutte caratteristiche fondamentali che hanno sempre premiato Castellani. E anche se, come ammette Bernardo, non è facile individuare i servizi giusti da offrire, specialmente nel B2B, riuscire a farlo significa assicurarsi il successo. E un’ottima percentuale di clienti di ritorno.
