Black Friday 2023: 12 consigli di marketing per aumentare le vendite del tuo ecommerce

Come fornitori di servizi di pagamento, non possiamo che raccomandarti di aggiornare sempre le integrazioni, ottimizzare il checkout e proteggere il tuo sito dai tentativi di frode. Questi sono presupposti fondamentali per una crescita di successo. Ma sappiamo bene che, in occasioni come il Black Friday, è necessario che questi presupposti siano sostenuti con azioni di marketing mirate al raggiungimento degli obiettivi. E oggi vogliamo parlare proprio di questo.

Come aumentare le vendite di un ecommerce durante il Black Friday: 12 consigli di Marketing 

Mettiti comodo, preparati a prendere appunti e scopri i suggerimenti che il nostro team Marketing ha formulato per te, per aiutarti a trarre il massimo vantaggio dal prossimo Black Friday (e da tutti quelli che seguiranno). Cominciamo! 

#1 Sii creativo

Il Black Friday sarà uno dei momenti clou dell’anno per le tue vendite. Potrebbe essere il caso di celebrarlo pensando a qualcosa di speciale e creativo che dia visibilità ai tuoi prodotti e alle promozioni. Ad esempio, cosa ne diresti di creare una landing page appositamente per l’occasione con l’obiettivo di attirare più visitatori sul tuo sito e spingerli ad acquistare? Potresti presentare i prodotti in offerta, oppure sfruttarla per dare consigli preziosi ai tuoi clienti inerenti al tuo settore di appartenenza. E se curi un blog, potresti utilizzare la landing come “content hub” per riproporre i tuoi contenuti più pertinenti (e quelli nuovi che creerai apposta per il Black Friday). Guarda cosa abbiamo fatto noi: nella nostra landing page dedicata al Black Friday abbiamo fornito ai merchant consigli utili a ottimizzare il loro processo d’acquisto, proponendo le soluzioni più adatte a centrare gli obiettivi. 

Allo stesso modo, se in occasione del Black Friday preparerai grafiche e messaggi speciali fai in modo che questi vengano proposti in tutti i tuoi touchpoints e su tutti i tuoi canali di comunicazione (il sito, i social, le newsletter, i banner fisici nel tuo negozio), in modo che le tue azioni promozionali e di marketing siano ben chiare agli occhi dei tuoi clienti e potenziali tali. 

#2 Sbizzarrisciti con le offerte 

In questo caso le idee non mancano. In occasione del Black Friday potresti decidere di promuovere determinati prodotti del tuo catalogo a un prezzo speciale. Oppure, pensandoci con netto anticipo, lanciare una linea di prodotti a edizione limitata, pensati proprio per il Black Friday.  

Le classiche offerte “prendi 2 paghi 1” funzionano sempre: quando il consumatore è particolarmente propenso ad acquistare, trovare due prodotti al prezzo di uno lo invoglia a mettere più prodotti nel carrello. Lo stesso dicasi per i prodotti correlati, dove il secondo prodotto scelto viene acquistato a un prezzo ulteriormente scontato. O, ancora, per un minimo di prodotti acquistati puoi prevedere di offrire gratis quello con il prezzo più basso. 

Ti suggeriamo inoltre di non rinunciare al fascino delle offerte imperdibili a tempo limitato: spesso gli utenti non sono in grado di resistere.  

#3 Sfrutta i vantaggi dell’email marketing 

Se nel tempo hai collezionato un bel numero di contatti e ora hai a disposizione un database di target diversificati non perdere l’occasione di mandare loro delle offerte costruite apposta su di loro per il Black Friday. Potresti sfruttare l’email marketing per fare campagne di upselling e proporre dei prodotti simili a quelli già acquistati a prezzi vantaggiosi rispetto al classico listino. Oppure, avvisare i tuoi clienti che il costo dei prodotti che hanno consultato in precedenza sul tuo sito si è abbassato.  

Puoi anche “pensare più in grande” e pianificare una campagna in cui, ai messaggi strettamente commerciali si alternano comunicazioni informative per fare cultura sui temi di tuo interesse. Anche questo è un modo per prendersi cura dei clienti, incuriosirli e attirarli nel tuo mondo. 

#4 Premia i clienti più fedeli 

Se lo meritano, no? E allora premia la loro fedeltà inviando loro offerte super personalizzate, ad esempio sulla base dei loro acquisti precedenti o dei prodotti che hanno visualizzato sul tuo sito. Oppure, potresti creare delle promozioni esclusive solo per loro.  
Per conquistare ulteriormente i tuoi clienti più affezionati potresti dare loro una gustosa anteprima facendo arrivare gli sconti del Black Friday nella loro casella email con qualche giorno (o settimana) di anticipo. 

#5 Fatti trovare con le keyword giuste 

Se il tuo sito è ben indicizzato sui motori di ricerca significa che hai compiuto un ottimo lavoro di SEO. In previsione di momenti clou come il Black Friday, Natale o San Valentino, dovrai fare qualche sforzo in più. Il consiglio è dedicarti a una ricerca approfondita di keyword strategiche e usarle per pianificare con un po’ di anticipo dei contenuti rilevanti e in linea con ciò che i tuoi utenti target cercano in rete. La gestione costante e strategica di un blog ti aiuterà tantissimo ad attrarre nuovi visitatori sul sito in modo organico. Allo stesso modo, verifica che anche la landing page dedicata al Black Friday, così come le pagine principali delle offerte e del catalogo prodotti siano perfettamente ottimizzate dal punto di vista SEO. 

#6 Ottieni più visibilità con le campagne di annunci SEA 

La SEO ti permette di avere buoni risultati in termini di visite nel lungo periodo e a costi molto bassi. Ma se in occasione del Black Friday vuoi mettere il turbo e ottenere risultati efficaci in tempi ridotti ti suggeriamo di investire in campagne SEA (Search Engine Advertising) e pianificare degli annunci con Google ADS. Una strategia che ti sarà utile soprattutto se operi in un settore competitivo. 

Potrai creare degli annunci rivolti a target specifici e con obiettivi precisi, come la raccolta di leads, l’aumento del traffico del sito, e così via. Le tue promozioni dedicate al Black Friday otterranno maggiore visibilità (in quanto gli annunci a pagamento sono più evidenti rispetto ai contenuti che si posizionano organicamente) e, soprattutto, la otterranno in tempi molto rapidi. Un elemento che si adatta perfettamente a un evento di breve durata come il Black Friday. 

#7 Punta sui tuoi canali social 

Vuoi dare visibilità ai prodotti che metterai in offerta e al tempo stesso sfruttare l’opportunità di un’interazione facile e veloce con gli utenti che vorranno ricevere maggiori informazioni? Allora sai già su quali canali puntare.  

I social, oltretutto, si prestano particolarmente nel generare un sentimento di “attesa”. Divertiti quindi a pianificare con alcune settimane di anticipo dei post creativi e “misteriosi” (con tanto di countdown per indicare quanto manca al Black Friday o all’inizio delle offerte) per incuriosire il tuo pubblico riguardo alle tue iniziative e alle promozioni che attiverai. Sfrutta poi le tante opportunità a disposizione delle aziende che intendono investire in campagne pubblicitarie e post sponsorizzati.  

Ancora, se usi gli shops di Facebook e Instagram non perdere l’occasione di creare una vetrina dedicata esclusivamente ai tuoi prodotti in offerta per il Black Friday. Navigando sul social gli utenti potranno visualizzare prezzi e descrizioni dei prodotti. Il link diretto al tuo sito dalla scheda prodotto gli permetterà di procedere velocemente con l’acquisto. 

#8 Sii gentile… Regala qualcosa! 

Vuoi dare ai tuoi clienti un ulteriore incentivo a fare shopping sul tuo sito e magari anche a ritornare in futuro? Regala loro qualcosa! Oltre a proporre sconti e promozioni, potresti, ad esempio, considerare l’idea di un piccolo (e utile) omaggio al raggiungimento di una certa soglia di spesa. Altra idea: una gift card da usare per i loro prossimi acquisti. 

Una cosa che sicuramente i clienti apprezzeranno è la spedizione gratuita: i costi di spedizione troppo elevati sono tra le cause che più spesso spingono all’abbandono del carrello. Aumentando le vendite tu potrai ammortizzare facilmente i costi delle spedizioni. Potresti offrire la spedizione gratuita all’interno dei tuoi confini nazionali e, se vendi anche all’estero, offrirla anche per le spedizioni cross-border al raggiungimento di una certa soglia di spesa. Per i tuoi clienti, questa scelta farà di sicuro la differenza. E potrebbe anche incentivarli ad aumentare il numero dei prodotti messi nel loro carrello aumentando così il valore medio degli ordini. 

#9 Prolunga l’effetto Black Friday 

Per godere dell’onda lunga del Black Friday e fidelizzare un numero più alto di clienti estendi di qualche giorno (o settimana) le tue iniziative promozionali. Tieni a mente che il Black Friday cade esattamente un mese prima di Natale, in un periodo in cui in genere i consumatori sono più propensi ad acquistare. Potresti prolungare gli sconti per alcune categorie di prodotti, ma anche offrire ai clienti che hanno già acquistato un coupon da utilizzare nei dieci giorni successivi al Black Friday. O, a gran sorpresa, informare tutti gli utenti che si sono dimostrati interessati a un determinato prodotto ma che non hanno portato a termine l’acquisto, che rimarrà in offerta ancora per qualche giorno. Un gesto carino che sarà di sicuro apprezzato? Chiama i clienti che si sono rivelati particolarmente “generosi” con i loro acquisti e chiedi loro se ne sono rimasti soddisfatti e cosa puoi fare per migliorare. Sarà un modo per conoscerli meglio, fargli sentire che la loro opinione conta e per instaurare un rapporto di fiducia. Se sono contenti, torneranno! 

#10 Insegui i carrelli abbandonati 

Lo abbiamo detto più volte: possono esserci diversi motivi per i quali i clienti abbandonano il carrello. E per quanto tu possa fare un ottimo lavoro per preparare il tuo sito al meglio per il Black Friday, ci sarà sempre qualche utente che rinuncerà al suo acquisto un attimo prima dell’ultimo clic. Questo però non vuol dire che tu non possa tentare di “recuperare” i clienti persi, anzi! Un’azione di follow up che li inviti a riconsiderare ciò che avevano messo nel carrello è d’obbligo. A questo proposito, ti sveliamo un piccolo segreto: le email di Seconda Chance che mettiamo a disposizione dei nostri merchant sono uno dei tool più efficaci per il recupero dei carrelli abbandonati e l’aumento delle conversioni. Si tratta semplicemente di remind personalizzati che vengono inviati in modo automatico ai clienti per ricordare loro che il loro carrello sul tuo sito li aspetta. 

#11 Informa i clienti riguardo la tua gestione dei resi  

La gestione dei resi è uno degli elementi che dà più spesso del filo da torcere ai merchant. Prepararsi per il Black Friday significa trattare in modo adeguato anche questo tasto dolente. Innanzitutto, i tuoi consumatori devono avere ben chiaro cosa prevede la tua politica dei resi. E dovranno avere facile accesso a queste informazioni, ad esempio in una sezione dedicata del tuo sito o, meglio ancora, in alcune delle pagine principali (ad esempio quella del catalogo e quella del checkout). In questo modo, si sentiranno più tranquilli nel compiere i loro acquisti. Per il Black Friday potresti poi agevolarli offrendo la restituzione gratuita dei prodotti che desiderano cambiare. 

#12 Potenzia il tuo customer service 

Il ruolo del customer service è centrale in qualsiasi momento dell’anno e per qualsiasi business. In occasioni come il Black Friday, però, dovrai aspettarti un aumento notevole delle richieste da parte dei clienti. Potrebbero infatti contattare il tuo servizio assistenza sia per avere maggiori informazioni sui prodotti di loro interesse e sia dopo aver acquistato, specie nel caso in cui qualcosa sia andato storto. Il tuo customer service dovrà evadere tutte le richieste e, soprattutto, dovrà gestire e risolvere in modo rapido ed efficiente le criticità. Inoltre, data la mole di lavoro extra, sarà anche necessario un pizzico di cordialità e pazienza in più: prepara mentalmente il tuo team e non smettere mai di formarlo per affrontare al meglio i momenti “caldi” per il tuo business. Ne varrà la pena: un cliente soddisfatto sarà il tuo miglior biglietto da visita. 

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Ci auguriamo che questa piccola guida di marketing su come aumentare le vendite del tuo ecommerce ti sia d’ispirazione per compiere i tuoi prossimi passi.  

Ma non è tutto. Vuoi essere davvero sicuro che il tuo prossimo Black Friday sarà un successo? Allora clicca sul bottone qui sotto e non perdere di vista i consigli che abbiamo raccolto per aiutarti a migliorare il tuo customer journey e a ottenere maggiori risultati, step by step!  

Voglio aumentare le vendite per il Black Friday