Tutto sull'IBAN virtuale (VIBAN): che cos’è e quali vantaggi riserva al tuo business
Cos'è un IBAN virtuale?
La risposta è nel nome. Il VIBAN è l'alternativa virtuale a un normale IBAN, dunque non è direttamente collegato a un conto corrente bancario in una banca fisica. Uno dei prerequisiti per l'elaborazione dei pagamenti è che venga sempre utilizzato il conto bancario gestito dal fornitore dei servizi di pagamento. L'IBAN virtuale consente infatti di indirizzare i versamenti in entrata a un altro numero di conto, collegato a una banca fisica. In questo caso, il conto è gestito dal provider. Per il cliente non cambia nulla, perché avrà comunque a che fare con un conto corrente.
Migliorare l'esperienza del consumatore e il riconoscimento del marchio dei nostri merchant è una priorità assoluta per noi di MultiSafepay, e l'implementazione dell'IBAN virtuale è l'espressione più recente di questa nostra intenzione.
Quali sono i vantaggi per il tuo business?
Innanzitutto, grazie al fatto che un IBAN virtuale può essere attivato nello spazio digitale, le fasi di configurazione e avvio sono estremamente rapide, soprattutto se paragonate a quelle di un conto bancario classico. Si tratta quindi di uno strumento ottimo per l'elaborazione dei pagamenti internazionali, poiché vi sono meno pratiche amministrative da gestire.
Ma ci sono ancora altri tre motivi fondamentali per i quali ti suggeriamo di utilizzare l'IBAN virtuale.
Rimborsi
Una delle applicazioni principali del virtual IBAN riguarda i rimborsi, un problema che i rivenditori conoscono fin troppo bene. Con un tasso di restituzione medio che per alcune aziende raggiunge il 20-30%, snellire questo processo, laddove possibile, è fondamentale per poter ridurre la pressione sugli altri reparti dell'impresa, come il desk di supporto.
The Little Green Bag, uno dei nostri merchant, ha utilizzato l'IBAN virtuale proprio per sollevare il servizio clienti da questo tipo di incarico.
Come racconta Charissa Jokhoe, Customer Operations Manager di The Little Green Bag,
Dopo un aumento significativo delle vendite, abbiamo notato che il nostro servizio assistenza riceveva molte più domande e ticket sui rimborsi. Soprattutto perché i nostri clienti avevano difficoltà a individuare i loro rimborsi nel loro ambiente bancario. Con l'implementazione dell'IBAN virtuale, queste richieste sono cessate del tutto".
Riscossione dei pagamenti
Oltre ai rimborsi, attiviamo questa funzione per le transazioni avviate dai merchant (spesso su base ricorrente). Quando riscuotiamo un pagamento con addebito diretto SEPA, utilizziamo un IBAN virtuale e indichiamo la dicitura "Il tuo nome - da MultiSafepay" sull'estratto conto bancario.
Il vantaggio è simile a quello che si ottiene con l’opzione per i rimborsi, in quanto consente al consumatore di trovare facilmente le transazioni associate.
Abbinamento dei pagamenti
Questo utilizzo particolare dell'IBAN virtuale riguarda solo quelle aziende che devono gestire un numero elevato di bonifici bancari, dato che entra in gioco solo quando i clienti inseriscono i dati di pagamento in modo errato in un bonifico (cosa che non accade spesso con le transazioni B2C, dal momento che la maggior parte dei metodi di pagamento si occupa di questo aspetto).
Di solito, i pagamenti in entrata vengono abbinati automaticamente all'ordine corrispondente nel tuo account. Tuttavia, se un cliente commette un errore durante il pagamento, l’abbinamento può essere fatto manualmente.
Grazie a un IBAN virtuale, potrai controllare tu stesso questo processo. Con questa funzione, potrai infatti risolvere facilmente i pagamenti non abbinati nella tua dashboard MultiSafepay. Verrà attivata una sezione specifica che ti consentirà di effettuare diverse azioni sui pagamenti non corrispondenti.
Poter abbinare i pagamenti in autonomia ti permette di non dover dipendere da MultiSafepay per questa attività e di velocizzare l'intero processo. Ciò significa anche poter ridurre le domande dei clienti, in quanto sarai tu a occuparti dei pagamenti non abbinati e potrai gestire in modo più efficace qualsiasi richiesta.
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