Virtual IBAN - Maak een einde aan onnodige klantvragen (VIBAN)
Wat is een virtual IBAN?
De naam zelf geeft het al weg. Een virtual IBAN is een digitaal alternatief voor een normale IBAN, en is dus niet direct gelinkt aan een rekening bij een fysieke bank. Eén van de vereisten van het verwerken van betalingen is dat de rekening van de payment service provider gebruikt moet worden. Een virtual IBAN herleidt de betaling naar een ander rekeningnummer, welke wel gelinkt is aan een fysieke bank. In dit geval is het rekeningnummer in handen van de payment service provider. Vanaf het perspectief van de consument verandert er verder niets en lijkt het alsof zij direct met uw rekeningnummer te maken hebben.
Het verbeteren van de ervaring van de consument en de merkherkenning van onze klanten, is een belangrijk doel voor ons. Onze implementatie van virtual IBAN is de meest recente stap in dit proces.
Wat zijn de voordelen voor uw business?
Vanwege het feit dat een virtual IBAN volledig digitaal geactiveerd kan worden, is de configuratie en activatie veel sneller dan bij een normale bankrekening. Zo worden virtual IBANs bijvoorbeeld ook gebruikt om internationaal betalingen te accepteren, omdat er minder administratief werk bij komt kijken.
Bij MultiSafepay gebruiken wij virtual IBANs voor de volgende drie hoofdredenen:
Refunds
Eén van de beste applicaties voor een virtual IBAN is het verwerken van refunds, iets waar retailers (helaas) maar al te bekend mee zijn. Met een gemiddelde refund ratio van zo’n 20-30%, is het belangrijk om waar mogelijk dit proces te optimaliseren. Zo kunt u de druk op andere delen van uw bedrijf wegnemen (bijvoorbeeld uw logistiek en de support afdeling).
Met een virtual IBAN geven wij "Uw naam - by MultiSafepay" weer op refunds, zodat het voor klanten direct duidelijk is van wie de refund afkomstig is. Zo vermindert u meteen onnodige vragen van klanten.
Onze klant, The Little Green Bag, heeft virtual IBAN gebruikt om hun klantenservice onnodig werk te besparen.
Zoals Charissa Jokhoe, Customer Operations Manager bij The Little Green Bag aangeeft:
Na een grote toename in verkopen merkten wij dat onze customer operations afdeling steeds meer vragen over refunds kreeg. Dit kwam vooral van klanten die hun refund niet konden vinden in hun bankomgeving. Na de implementatie van virtual IBAN zijn deze support vragen volledig gestopt.”
Incasso van betalingen
Naast refunds, gebruiken wij virtual IBANs ook om merchant-initiated transacties te verwerken, zoals abonnementsbetalingen of het betalen van ledengelden. Bij het incasseren van deze betalingen vermelden wij “Uw naam - by MultiSafepay” op het bankafschrift.
Het voordeel is hier hetzelfde als bij refunds, aangezien uw klant met een virtual IBAN altijd weet voor wie de incasso uitgevoerd is, en eenvoudig de transactie kan opzoeken en vinden door uw naam in te voeren. Wel zo duidelijk.
Matchen van betalingen
Deze toepassing van virtual IBANs is vooral relevant voor bedrijven die veel bankoverschrijvingen verwerken, aangezien dit alleen van toepassing is als klanten fouten maken bij het invoeren bij betaalgegevens (bij B2C transacties verzorgt de betaalmethode het invoeren van gegevens).
Inkomende betalingen worden normaal gesproken automatisch gematcht met de betreffende order in uw account. Als een consument echter een fout maakt gedurende het betalingsproces, matchen wij bij MultiSafepay de betaling handmatig. Met een virtual IBAN kunt u dit proces in eigen handen houden en gemakkelijk via uw MultiSafepay dashboard beheren. Na activatie wordt er een nieuw tabblad aan uw dashboard toegevoegd waar u verschillende acties voor unmatched payments kunt uitvoeren.
Deze acties zelf uitvoeren zorgt ervoor dat u niet via MultiSafepay dit proces hoeft te verwerken, dit zorgt ervoor dat u volledig zelf verantwoordelijk bent voor dit proces. Dit kan ervoor zorgen dat u vragen van uw klanten ook directer kunt beantwoorden, aangezien u direct inzicht heeft in de unmatched payments.
Klaar om uw klantervaring te verbeteren?
We helpen u graag op weg.
Bent u al MultiSafepay merchant?
Uitstekend. Wij activeren virtual IBAN direct voor u. Dien hieronder een verzoek in of neem contact op met uw account manager.