L’impatto della PSD2 e dell’Autenticazione Forte del Cliente sul tasso di successo dei tuoi pagamenti

In questo articolo, vedremo l’effetto che la PSD2, e soprattutto la SCA hanno avuto sul tasso di successo dei pagamenti in alcuni paesi dell’Unione.

L’evoluzione dei processi di autenticazione con l’introduzione del 3DS2

Ravelin, un'azienda specializzata nella rilevazione e prevenzione avanzata delle frodi, ha avviato un'indagine sull’evoluzione dei processi di autenticazione a seguito del passaggio dal 3DS1 al 3DS2.

È interessante notare che solo l'82% delle transazioni elaborate tramite 3DS2 completano con successo l'autenticazione. Sembra un'ottima percentuale, ma invertendo la prospettiva si evince che quasi una transazione su cinque non supera l'autenticazione, il che non suona altrettanto bene.

Quando è stato chiesto il parere dei professionisti del commercio elettronico riguardo all’impatto del 3DS sulle conversioni, il 69% ha affermato di esserne preoccupato o molto preoccupato, rilevando così una certa inquietudine da parte del mercato.

In MultiSafepay, abbiamo assistito a un’evoluzione che conferma questi risultati. Diversi mercati hanno visto un aumento complessivo del tasso di conversione dopo il 3DS2, ma nonostante il miglioramento del flusso di autenticazione, ci sono ancora troppe transazioni che non superano questa fase.

Cosa succede quando il cliente deve autenticarsi?

Se un cliente viene indirizzato in un flusso di autenticazione non-frictionless (dunque non privo di frizioni), deve verificare la propria identità tramite biometria. Nonostante questo tipo di autenticazione si sia evoluto per diventare più customer-friendly, rimane comunque uno dei principali punti di attrito nel processo di pagamento.

Idealmente, un merchant desidera che i propri clienti usufruiscano di un'autenticazione 3DS priva di attriti o, se possibile, di un'esenzione SCA (come l'Analisi del Rischio della Transazione), poiché in questi casi aumenta notevolmente la probabilità di successo del pagamento, in quanto all’utente non è richiesta alcuna azione (e non vi è alcun rischio che l’autenticazione fallisca).

Il tasso di successo dei pagamenti nei mercati europei

Come già detto, nei mercati europei, il tasso di conversione medio per una transazione autenticata 3DS si attesta intorno al 82%, con differenze significative a seconda del mercato. In alcuni casi, i tassi di conversione sono bassi, arrivando al 75%, mentre i mercati più inclini al processo di autenticazione registrano un tasso di successo vicino al 90% con un'autenticazione 3DS.

Nel grafico sono indicati i tassi di conversione delle transazioni con carta per ciascun mercato, sia per il flusso di pagamento con autenticazione 3DS che per un flusso senza autenticazione.