La protagonista di oggi è Tessiland, azienda specializzata nella vendita online di filati e prodotti per il cucito, la cui strada ha incrociato quella di MultiSafepay nel 2018. Dall’incontro, che come vedremo è scaturito soprattutto per ragioni di natura tecnica, è nata una collaborazione proficua e stimolante per entrambe le parti che, negli anni, non ha mai smesso di dare i suoi frutti, con risultati concreti e miglioramenti significativi in termini di qualità, semplicità e fluidità dei processi.
Non a caso, come sottolinea Giovanni Mustone, Marketing and Business Strategy Manager di Tessiland, “Oggi, per fare e-commerce, è fondamentale che l’imprenditore punti a individuare gli strumenti corretti (come i metodi di pagamento più adeguati) e i partner con i quali stabilire una collaborazione duratura. Inseguire le relazioni mordi e fuggi, con i fornitori così come con i clienti, non premia”. In queste parole si cela uno dei capisaldi che hanno permesso all’azienda campana di crescere notevolmente dalla sua fondazione, ossia l’importanza di saper scegliere i collaboratori giusti come base per il successo dell’impresa.
Nei prossimi paragrafi approfondiamo i motivi che hanno spinto la direzione di Tessiland a scegliere MultiSafepay come principale partner per i pagamenti digitali e quali sono i benefici derivati dalla collaborazione tra le due aziende.
Su Tessiland
Chi è
Tessiland nasce nel 2015 per iniziativa di alcuni imprenditori attivi già da tempo nella produzione di maglieria.
Il core business dell’azienda è la vendita di filati per crochet e lavori ai ferri.
Sul portale e-commerce sono presenti a rotazione più di 20.000 articoli per il cucito e la lavorazione dei filati, ma non solo. Tra le ultime novità spiccano le pubblicazioni editoriali e le tisane. Questo perché l’intento dell’azienda non è vendere un prodotto per un passatempo fine a se stesso, bensì regalare un’esperienza: dedicarsi al cucito equivale a una forma di meditazione e, in quanto tale, stimola la produzione di endorfina agevolando il benessere di chi lo pratica.
Le scelte commerciali di Tessiland puntano tutto sulla qualità e il prestigio dei prodotti Made in Italy, a cominciare dalle materie prime. Scelta vincente, che ha consentito all’azienda di non soffrire della mancanza di approvvigionamenti legata alla crisi e alle restrizioni degli ultimi due anni, come accaduto invece a diversi competitor. Puntare sui prodotti locali significa infatti non solo non subire la competizione per gli assortimenti ma anche poter fidelizzare al meglio i propri clienti (ad oggi, l’esperienza d’acquisto di chi è già registrato sulla piattaforma e-commerce dura all’incirca 45 secondi).
A chi si rivolge
Il target principale di Tessiland sono le donne tra i 45 e i 55 anni, sposate e con figli, non necessariamente lavoratrici ma molto indaffarate in famiglia, che nutrono una profonda passione per il cucito. A oggi, Tessiland è leader per questa nicchia di mercato.
Qualche numero
- 20.000 prodotti presenti a rotazione sul portale e-commerce
Progetti futuri
L’apertura delle vendite negli Stati Uniti. Al momento, il 13% del fatturato di Tessiland proviene da transato estero (principalmente europeo).
La sfida: le criticità tecniche della piattaforma per i pagamenti
Le principali difficoltà riscontrate dall’azienda prima dell’avvio della partnership con MultiSafepay erano di natura tecnica. La piattaforma per i pagamenti, pur offrendo servizi e opzioni valide, presentava alcune criticità. L’integrazione per Prestashop non era ancora disponibile e il team di Tessiland avvertiva il bisogno urgente di ricevere un supporto tempestivo ed efficace nella risoluzione degli imprevisti.
“Se gli stessi intoppi si presentassero oggi significherebbe perdere fino a decine di migliaia di euro al mese, il che avrebbe un impatto devastante sulle nostre attività e sul nostro fatturato. Un ordine perso è perso e non si può fare praticamente nulla per recuperarlo”.
L’assistenza rapida ed efficiente fornita da MultiSafepay ha consentito a Tessiland di bypassare le criticità della piattaforma. “Abbiamo mantenuto Paypal tra le nostre soluzioni di pagamento per continuare a offrire lo stesso servizio ai clienti che ne usufruiscono da anni.
Ma per i pagamenti con carte, ormai, ci avvaliamo esclusivamente delle soluzioni di MultiSafepay e non le cambieremmo con niente al mondo”.
La collaborazione ha portato, inoltre, all’utilizzo delle versioni più aggiornate dei plugin per l’integrazione di Prestashop.
La soluzione: il giusto mix tra competenze, fiducia e relazione
La collaborazione di Tessiland con MultiSafepay prende il via da una telefonata.
Come Giovanni Mustone ricorda, fino a pochi anni fa, i player sul mercato non erano gli stessi. Le imprese ricevevano ben poche offerte riguardanti i gateway di pagamento. La richiesta di contatto da parte di MultiSafepay arriva al momento giusto, quando l’azienda avverte il forte bisogno di compiere un balzo in avanti dal punto di vista tecnico. Quando Giovanni risponde, dall’altro capo del telefono trova qualcuno che riesce a presentare i propri servizi in modo impeccabile e convincente: “La sua bravura nel vendersi è stata determinante per l’avvio della collaborazione. È riuscito a convincermi nonostante io sia una persona molto esigente e poco incline al convincimento”. Non si è trattato solo di una spiccata capacità nella vendita, ma anche di una forte attitudine nel creare e coltivare la relazione con il cliente. Ecco perché il fattore umano, unito alle competenze tecniche e a un servizio di assistenza continuo e costante nel tempo, è stato determinante per l’avvio della partnership tra Tessiland e MultiSafepay.
“Noi avevamo bisogno di colmare la nostra inadeguatezza dal punto di vista tecnico e interfacciarsi con i tecnici di MSP è stato decisivo. L’IT team ha dimostrato sin dall’inizio attenzione e prontezza nei confronti di un business dinamico come quello dell’e-commerce”.
“Quando scelgo un fornitore, non compro un prodotto o un servizio, compro una partnership. Noi avevamo bisogno di garanzie. Tutte le volte che ho alzato il telefono, il team di MultiSafepay mi ha fornito le risposte che cercavo e questo, per me, ha un valore incommensurabile”.
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Tra i principali vantaggi della collaborazione con MultiSafepay rilevati da Tessiland vi è infatti l’opportunità, per il merchant, di usufruire di una piattaforma di back office modulabile e in grado di fornire report rilevanti sulle vendite con dati, grafici e statistiche sempre aggiornati, ottenendo così informazioni preziose per il proprio business.. Una caratteristica, questa, che non tutti i fornitori di metodi di pagamento consentono. Per offrire ai merchant e partner il miglior servizio possibile, per MultiSafepay è essenziale avere il controllo completo del flusso di pagamento end-to-end. L'unico modo per garantirlo è attraverso lo status di acquirer e processor di carte di credito come VISA e Mastercard. Essere un acquirer permette a MultiSafepay di acquisire dati preziosi, che consentono ai merchant di avere un maggiore controllo sulle transazioni. In questo modo, è più facile autorizzare anche le transazioni "problematiche": “Io e i miei colleghi siamo in grado di validare in completa autonomia, in tempi molto brevi e tramite lo smartphone, le transazioni che per qualche motivo rimangono pendingsulla piattaforma. Un’operazione che con altri sistemi di pagamento può richiedere il blocco dell’ordine anche per 72 ore”. Il risultato è un sistema che permette quindi di velocizzare anche la risoluzione delle criticità, a tutto vantaggio del business e dell’esperienza d’acquisto del cliente: “Siamo felici di poter offrire agli utenti del nostro e-commerce un checkout senza imprevisti e in cui la sicurezza la fa da padrone”.
"Ciò che apprezzo di più in MultiSafepay è la capacità di risolvere qualsiasi problema si presenti lungo il percorso. Le difficoltà esistono, naturalmente, come per tutti. La differenza la fa però il modo in cui MultiSafepay le affronta”.
L’importanza di scegliere i partner giusti
Per un’azienda, scegliere i partner giusti significa affidarsi a chi condivide gli stessi obiettivi di sviluppo, ma anche lo stesso modus operandi e l’intento di fidelizzare i propri clienti. “È fondamentale puntualizzare l’importanza della collaborazione: se domani dovessi ricevere una proposta da un competitor di MultiSafepay non la prenderei nemmeno lontanamente in considerazione, perché con voi ho una garanzia”.
Come sottolinea Mustone, trovare il partner giusto significa trovare qualcuno con cui crescere: “Tessiland continua ad avanzare, lo dimostrano i numeri e l’aumento di prodotti disponibili sul nostro e-shop. Quando abbiamo avviato l’attività, nell’aprile del 2015, fatturavamo poche centinaia di euro; oggi ne fatturiamo ogni mese diverse migliaia e siamo cresciuti nonostante la pandemia. Abbiamo migliorato le performance della nostra piattaforma. Di recente, siamo stati premiati come Campione della Crescita e abbiamo ottenuto un notevole interesse mediatico. Tutto questo è possibile anche grazie alla creazione di partnership di valore con i fornitori”.
Avere un partner affidabile significa anche avere qualcuno con cui guardare avanti e proiettarsi nel lungo periodo: “Ed è quello che ci auguriamo di fare. Speriamo che MultiSafepay possa assisterci anche nei nostri tanti piani per il futuro”.
“Fattore umano e fattore tecnico: in questo sta la forza della collaborazione con MultiSafepay, nonchè la chiave della mia soddisfazione”.
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