Depuis l'essor du commerce électronique aux Pays-Bas, MultiSafepay gère les besoins des entreprises en matière de paiement en ligne. Prochaine étape pour la société : offrir une solution omnicanal complète ; intégrer tous les canaux de paiement pour ses vendeurs.
L'innovation fait partie intégrante de l'ADN du fournisseur de services de paiement (PSP) MultiSafepay. Fondateur et PDG, Olaf Geurs : « Nous nous efforçons continuellement de traduire les tendances et les développements du marché en des produits innovants et fiables. Nous sommes toujours tournés vers l'avenir, et ceci depuis la création de notre entreprise. Cela signifie parfois être en avance sur le marché, et patienter afin que tout le monde vous rattrape. » déclare Geurs en souriant.
Pioneering
Geurs a toujours été un pionnier. « À la fin des années 90, nous avons commencé à utiliser des cartes téléphoniques prépayées pour les paiements. Mon projet était de faire de ces cartes un outil permettant de payer des produits sur Internet. » Une connexion a été établie avec les magasins en ligne afin de permettre aux clients d'utiliser ces cartes prépayées pour régler des services en ligne. « iDEAL n'existait pas encore, et vous pouviez uniquement transférer de l'argent avec votre carte de crédit. Un processus assez fastidieux. L'absence d'interfaces pour les paiements en ligne nous obligeait à jouer les pionniers. »
Achetez maintenant, payez plus tard
Encourager la conversion - et augmenter les revenus - de ses vendeurs est l'objectif constant de MultiSafepay. Cette priorité entraîne le développement constant de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux produits. « Nous avons créé les courriels dits de la deuxième chance, comme rappels aux consommateurs ayant abandonné prématurément le processus d'achat. » explique Geurs. « Nous sommes désormais tous accoutumés à recevoir un courriel qui nous invite à terminer un achat après avoir laissé un produit dans le panier en ligne pendant un certain temps. Parmi les autres développements intéressants de MultiSafepay, citons la solution Buy Now Pay Later, entièrement développée en interne, et la facturation électronique, PSP offrant à ses clients les outils nécessaires à gérer entièrement leurs procédures de facturation.
Partenariat
Simplicité, transparence et service sont les valeurs fondamentales autour desquelles MultiSafepay s'est construite. Les innovations technologiques et les solutions de paiement permettent à la société d'offrir des services de paiement intelligents à l'ensemble du secteur du commerce électronique. « Nos vendeurs sont la principale préoccupation de notre entreprise. Tant les entreprises nouvelles que celles établies en Europe font confiance à notre société et à notre technologie, ce qui permet à de nombreuses start-up de prospérer dans des entreprises en ligne de succès. » affirme Geurs.
« Nous croyons dans la valeur d'un partenariat solide, et consacrons une bonne partie de notre temps aux relations avec nos partenaires et nos vendeurs afin de pouvoir prendre en charge tous leurs besoins en matière de paiement. »
Olaf cite l'exemple de la Belgique, où le mode de paiement standard pour la livraison de colis a longtemps été en espèces. « Grâce à un appel d'offres européen, nous sommes parvenus à obtenir ce projet et, en tant que partenaire de Bancontact, la solution était tout à fait dans nos cordes. Nous avons créé une solution de paiement numérique spécialement adaptée à la Belgique. » Le terminal du facteur permet de générer un code QR Bancontact qui redirige le consommateur vers sa banque en ligne. Tous les rapprochements et rapports sont intégrés à cette solution et effectués de la manière la plus efficace qui soit : automatiquement. « Cette affaire démontre véritablement notre dimension innovante et pionnière. »
Équipe d'intégration
MultiSafepay est un PSP entièrement indépendant qui a entièrement intégré et contrôlé le flux de paiement de bout en bout. « Nous n'utilisons aucun intermédiaire pour nous connecter à iDEAL, Visa, Mastercard ou Bancontact. Cela nous offre ainsi une grande disponibilité, et une forte capacité d'adaptation de nos fonctions. » La flexibilité de l'entreprise est garantie par une équipe d'intégration interne et par la création de ses propres plugins pour les plateformes de commerce électronique. « Lorsqu'un nouveau mode de paiement est introduit sur le marché, nous ne devons pas attendre que quelqu'un d'autre l'intègre, ce qui nous garantit un contrôle total. C'est également un atout en termes d'assistance clientèle car nous possédons le flux complet de bout en bout, du vendeur au moyen de paiement. Nous sommes ainsi en mesure de fournir un service particulièrement fiable à nos consommateurs. »
Implication
MultiSafepay déploie chaque jour tous ses efforts afin d'étendre son offre innovante de produits et de solutions innovants à ses consommateurs, et associe passion pour le secteur, expertise interne, ambition et personnel impliqué. « Les clients nous choisissent pour notre engagement constant à fournir à nos partenaires et aux vendeurs une solution et un service excellents. » conclut M. Geurs.
« Nous ne sommes pas un choix ponctuel ni une tendance, mais un fournisseur de paiement stable et fiable qui enregistre une croissance durable depuis des années. Nous nous démarquons ainsi de nos concurrents, ce qui incite de nombreux clients à préférer MultiSafepay. »