De Spaanse ecommerce markt is één van de grotere in Europa en bevindt zich de afgelopen tijd in een stijgende lijn. Het is momenteel de op twee na grootste B2C ecommerce markt in Europa, vlak na Duitsland en Frankrijk. Met ongeveer 40 miljoen mensen welke actief zijn op het internet, is Spanje een aantrekkelijke bestemming voor bedrijven met internationale aspiraties.
De Spaanse markt begrijpen
Spain has seen lower adoption rates of ecommerce than some other European countries, but is showing healthy signs of expansion over the last years. And, there is still room for growth. In 2017 and 2018 alone, it has experienced a 17% increase. Recent onderzoek heeft aangetoond dat 79,3% van de Spaanse internetgebruikers tussen de 16-64 jaar oud recentelijk online gewinkeld heeft, wat zelfs meer is dan in Nederland, België en Frankrijk. Onderzoekers verwachten dat deze trend door zal zetten, mede door de ontwikkelingen rondom het COVID-19 virus.
De huidige e commerce markt in Spanje lijkt te worden gedomineerd door internationale marktplaatsen zoals Amazon. Op het eerste gezicht kan dit een belemmering lijken voor internationale expansie in deze regio; echter wordt deze markt sterk gedreven door jongere generaties. Zoals typisch is voor Gen Z-consumenten, staan ze open voor nieuwe producten en diensten, en trends suggereren dat zij steeds minder producten aanschaffen bij grote ketens zoals Amazon. Ook blijkt uit onderzoek dat in 2019 61% van de Spaanse online shoppers al online aankopen in het buitenland heeft gedaan, wat duidt op hun bereidheid om producten aan te schaffen bij internationale merken en winkels.
Betalingen in Spanje
Spaanse consumenten geven nog steeds de voorkeur aan betalen met contant geld. Maar zoals besproken in onsartikel over de effecten van COVID-19 op ecommerceheeft de pandemie de verschuiving van retail naar ecommerce met wel vijf jaar versneld. Als gevolg hiervan nemen de contactloze en online betalingen in Spanje steeds meer toe. Naast contant geld zijn digitale portemonnees zoals PayPal en Apple Pay, debetkaarten en creditcards veelgebruikte betaalmethoden in Spanje. Experts verwachten zelfs dat digitale portemonnees zoals PayPal in 2021 de belangrijkste betaalmethode zullen zijn.
Het profiel van de Spaanse klant
Wanneer u uw markt wilt uitbreiden naar nieuwe landen, is het altijd belangrijk om uw doelgroep te kennen.
Het aanbieden van eenvoudige betaalmogelijkheden, deals, promotiecodes en een goede klantenservice heeft een grote invloed op de Spaanse markt. Het gemak van thuisbezorging is de bepalende factor voor Spaanse klanten om te kiezen voor online winkelen.Spaanse klanten zijn voorzichtige shoppers, als ze een aankoop niet afronden heeft dat vaak te maken met veiligheidsredenen of praktische problemen.
De belangrijkste redenen voor Spaanse klanten om de checkout te verlaten zijn:
- Gebrek aan keuze van betalingsmethodes
- Geen gratis verzend- en retourmogelijkheden beschikbaar
- Het moeten verstrekken van te veel persoonlijke gegevens
- Gebrek aan vertrouwen gebaseerd op ontbrekende informatie
Elk transactie-element in uw winkel voor Spaanse klanten moet duidelijk, begrijpelijk en betrouwbaar zijn.
Regels voor een succesvolle uitbreiding
Op basis van de gegeven statistieken en kenmerken van de gemiddelde Spaanse online shopper, kunnen we drie gouden regels concluderen welke winkeliers zouden moeten volgen wanneer ze van plan zijn om de stap te maken naar Spanje.
1. Bied de juiste betaalmethodes aan
Eén van de belangrijkste redenen waarom Spaanse consumenten hun winkelmandje achterlaten is dat ze niet met bekende en vertrouwde betaalmethoden kunnen betalen. Studies tonen aan dat Visa, Mastercard, Apple Pay en PayPal populaire betaalmethodes zijn in Spanje. Daarom moet uw checkout ten minste één van deze methoden bevatten. MultiSafepay heeft een uitgebreide betaalmix met meer dan 30 betaalmethoden, waaronder de meest populaire Spaanse betaalmethoden - zo weet u zeker dat u de Spaanse consumenten goed kunt bedienen.
2. Bied veilige en gemakkelijke checkouts aan
Veilige betaalprocessen aanbieden is één ding, maar dit aan de consument duidelijk maken om wantrouwen te voorkomen is iets heel anders, vooral wanneer u klanten over de grens wilt bereiken. Onderzoek heeft aangetoond dat veel Spaanse klanten hun winkelwagen verlaten tijdens het afrekenen omdat ze afgeschrikt worden door het verstrekken van te veel persoonlijke gegevens. Dit verklaart ook waarom in Spanje twee- of driestaps-checkouts een hogere conversie hebben dan checkouts met maar één stap.
Naast functies voor fraudebescherming, zoals PCI DSS-normen en geavanceerde fraude filterinstellingen, is Multisafepay een directe acquirer en verwerker voor creditcards, zoals VISA en Mastercard - betaalmethoden welke in Spanje veel worden gebruikt. Door voor de verwerking van betalingen niet afhankelijk te zijn van derden, kunnen omleidingen naar externe pagina's of extra pop-ups in het betaalproces worden vermeden - en krijgen uw klanten meer het gevoel dat ze zich in een veilige betaalomgeving bevinden.
De invoering van Strong Customer Authentication vanaf januari 2021 draagt bij aan deze perceptie. SCA beveiligt niet alleen creditcardbetalingen, maar biedt ook nieuwe gebruiksvriendelijke en intuïtieve manieren voor verificatie (bijv. pins en wachtwoorden) en voorkomt zo dat klanten hun winkelwagen verlaten. Betaallinks zijn daarnaast een handige tool voor merchants om het vertrouwen van de Spaanse consument te winnen.
3. Zorg ervoor dat uw winkel een mobiele versie heeft
Statistics tonen aan dat mobile commerce dominant is in Spanje, maar liefst 54% van de Spaanse consumenten betaalt en shopt liever via apps. Aankopen via mobiele telefoons zullen tot 2023 groeien met een samengesteld jaarlijks groeipercentage van 17,3 procent, waarbij 54 procent van alle mobiele gebruikers de voorkeur geeft aan betalingen via apps. Het hebben van een mobiele versie van uw webwinkel is dan ook zeker aan te raden wanneer u wilt verkopen in Spanje. Met Progressive Web Apps tonen aan dat mobile commerce dominant is in Spanje. Aankopen via mobiele telefoons zullen tot 2023 groeien met een samengesteld jaarlijks groeipercentage van 17,3 procent, waarbij 54 procent van alle mobiele gebruikers de voorkeur geeft aan betalingen via apps. Het hebben van een mobiele versie van uw webwinkel is dan ook zeker aan te raden wanneer u wilt verkopen in Spanje. Met
4. Spreek de taal van uw klanten
Uit onderzoek blijkt dat Spanjaarden over het algemeen liever in het Spaans worden aangesproken. Aangezien taal cruciaal is voor deze doelgroep, is het vertalen en lokaliseren van uw webwinkel essentieel. Als u uw producten en diensten in Spanje wilt verkopen, communiceer dan in het Spaans! Bied zo veel mogelijk informatie over uw producten in het Spaans aan - denk aan productbeschrijving, foto's en klantbeoordelingen. Aangezien Spaans één van de meest gesproken talen ter wereld is, vergroot dit uw kans om nog meer potentiële klanten te bereiken.
Samenvattend
Op basis van de recente groei van het online winkelen en de openheid voor grensoverschrijdende verkoop, biedt de Spaanse markt uitstekende mogelijkheden voor winkeliers die hun activiteiten naar Spanje willen uitbreiden.
Voor de Spaanse markt is het belangrijk de taal van uw klant te spreken en vertrouwen op te bouwen. Als u de gouden regels in dit blog volgt en rekening houdt met de voorkeuren en mentaliteiten van Spaanse klanten, bent u goed voorbereid om een Spaanse klantenkring op te bouwen.
Heeft u nog vragen over het uitbreiden van uw winkel naar Spanje of heeft u hulp nodig?
