Om als bedrijf succesvol te zijn, is het essentieel om uw publiek en markt goed te kennen. Hier bij MultiSafepay helpen we al meer dan 20 jaar merchants en partners door barrieres in betalingen weg te nemen en commerce mogelijk te maken. In dit artikel geven wij u inzicht in de meest belangrijke invloedsfactoren voor de Belgische consument, betalingstrends, en gouden regels voor een succesvolle uitbreiding naar België.
De Belgische ecommerce markt begrijpen
Ecommerce in België leek lange tijd achter te blijven, vooral ten opzichte van andere West-Europese landen. De Belgische ecommerce markt is de laatste jaren echter gestaag gegroeid, waardoor het een land met veel mogelijkheden is geworden. 74% van de Belgische bevolking winkelt regelmatig online; de meeste vrouwelijke online shoppers zijn tussen 16 en 24 jaar oud, terwijl mannelijke online shoppers tussen 25 en 34 jaar oud zijn.
Over het algemeen is er in België een voorkeur voor lokale bedrijven. De aanwezigheid van Frans- Duits- en Nederlandssprekende consumenten zorgt er echter voor dat er regelmatig producten van over de grens gekocht worden. Met name Frans- of Nederlandssprekende webshops (Fnac en Bol.com) zijn populair onder de Belgische consumenten.
Het 2020 effect
Toen de COVID-19 pandemie de wereld trof, gaf dit in veel landen een flinke boost aan de ecommerce - en België is geen uitzondering. Uit onderzoek van Safeshops blijkt dat voor COVID 20% van de Belgen minstens één keer per week iets online kocht. De laatste jaren is dit percentage echter gestegen en één op de tien Belgen gaf aan voor het eerst een online aankoop tijdens de lockdown gedaan te hebben. De 60+ generatie maakt een groot deel uit van deze nieuwe online kopers. Aangezien oudere generaties vaak meer koopkracht hebben dan jongere generaties, is het ook de moeite waard om de winkelgewoonten en betalingstrends voor iedere generatie te bekijken en ervoor te zorgen dat u uw aanbod en marketingbenadering afstemt op elke potentiële consumentengroep. Onze infographic over winkeltrends en gewoontes per generatie kan u hierbij helpen.
Betaallandschap
Debet kaarten zijn één van de meest gebruikte betaalmiddelen in België. Credit cards worden vooral gebruikt als het om hogere bedragen gaat: de gemiddelde besteding ligt 72% hoger dan met debet kaarten.
De Belgische betaalmethode Bancontact neemt ongeveer ⅔ van alle online betalingen voor haar rekening. Bancontact is een lokaal betalingssysteem dat gebaseerd is op een samenwerking van bijna alle Belgische banken. Bij het betalen met Bancontact kunnen gebruikers met Bancontact-kaart of via Bancontact mobile betalen. Via Bancontact mobile worden ze doorgestuurd naar de app en kunnen ze rechtstreeks op hun mobiel toestel betalen of de QR-code op hun desktop scannen. Vandaag de dag wordt meer dan 50% van de betalingen via de app uitgevoerd.
Andere veelgebruikte betaalmethoden in België zijn bankapps (Belfius, CBC, KBC, en ING Homepay), PayPal, en Apple Pay. Sinds COVID-19 is vooral het gebruik van online en contactloze betalingen toegenomen.
Essentiële ingrediënten voor de uitbreiding naar België
Op basis van de kenmerken van de Belgische ecommerce markt, kunnen we een aantal belangrijke factoren op een rijtje zetten welke voor merchants cruciaal zijn bij hun uitbreiding naar België.
Bied thuislevering aan
De besluitvorming van Belgische online shoppers wordt voornamelijk gedreven door prijzen, gevolgd door betrouwbare en snelle leveringen. Onderzoek van Safeshops.be geeft aan dat de twijfels over online winkelen bij Belgische consumenten verschoven zijn van problemen met de productkwaliteit naar zorgen over de levering. Ook werden door klanten oplossingen met minder contactmomenten ontdekt, zoals Click & Collect.
7 op de 10 Belgische consumenten kiest het liefste voor aflevering aan huis. Echter wanneer de eerste leveringspoging mislukt, geeft de helft de voorkeur aan levering op het afhaalpunt, de andere helft aan levering in de buurt van het huis of bij een buur. De meeste pakketten worden verzonden door BPOST, de Nationale Postmaatschappij in België. Door de vele bestellingen uit Nederland neemt PostNL ook veel leveringen voor zijn rekening.
Duurzaam verpakken
Een interessante toevoeging aan de bezorging is dat 60% van de Belgische shoppers aangeeft webwinkels te waarderen die werken met duurzame en milieuvriendelijke verpakkingen. Aangezien bezorging een essentieel tweede contactmoment met de consument is, kan een milieuvriendelijke verpakking een uitgelezen kans zijn voor uw bedrijf om zich te onderscheiden.
Ga voor digitaal
Smartphones winnen aan populariteit als veelgebruikt winkelapparaat, zeker sinds de lockdown. In 2020 gaf 45% van de Belgische shoppers aan dat ze vaak hun telefoon gebruiken voor aankopen - een duidelijke stijging ten opzichte van 11% in 2017. Vandaag is de computer nog steeds het belangrijkste shopping kanaal voor de Belgen, maar dit neemt duidelijk af, van 73% in 2019 naar 63% in 2020. Shopping apps groeien in voorkeur - van 40% naar 47% in 2020.
Conclusie
Door de recente groei in online winkelen en de algemene openheid voor grensoverschrijdende verkoop, biedt de Belgische markt een interessant potentieel voor merchants, vooral uit Nederland, Frankrijk en Duitsland.
Om Belgische klanten voor u te winnen, is het aanbieden van hun favoriete betaalmethodes en thuisbezorgopties essentieel. MultiSafepay werkt al vele jaren samen met Belgische webwinkeliers en partners. Ons Belgische salesteam kent de Belgische markt door en door en kan u helpen de juiste oplossingen en betaalmethoden aan de juiste consumenten aan te bieden.
Benieuwd naar meer informatie?
Neem contact op
