L'Unione europea vuole implementare la protezione dei compratori anche sui prodotti digitali. L'iniziativa fa parte di un più ampio piano di creazione di un mercato unico digitale, in cui i paesi europei opereranno secondo le stesse regole e regolamenti. Accanto al divieto di geoblocking ecc., la protezione dei compratori fa parte di una grande iniziativa guidata dal commissario europeo per il mercato digitale unico, Andris Ansup.
La grande novità consiste nel fatto che un acquirente non deve più dimostrare che un prodotto digitale non funzioni correttamente (o sia difettoso) al momento dell'acquisto, come nel caso della normativa vigente. Questo obbligo è ora del venditore. L'organizzazione europea dei consumatori (BEUC) non è però soddisfatta, anche se l'onere della prova ora ricada sul venditore, è limitata solo ad un anno. Questo significa implicitamente che il periodo di garanzia degli acquisti digitali è limitato a un anno.
La protezione dei compratori comprende anche i social media
Un’altra interessante novità di questa nuova legislazione è il fatto che i servizi "gratuiti" come Facebook e Google saranno parimenti soggetti alla protezione dei compratori; l'organizzazione europea dei consumatori (BEUC) sostiene che ciò è necessario, poiché gli utenti di queste piattaforme gratuite in realtà "pagano" per il loro utilizzo sotto forma di dati internet. Pertanto, il BEUC ritiene che sia logico che la stessa protezione dei compratori sia applicatai, come se i servizi siano effettivamente pagati con denaro. Tuttavia, l'ambito di questa protezione è stato limitato a coprire solo i casi in cui vengono utilizzati dati personali di un cliente (vale a dire nome, immagini, ecc.). La nuova normativa non coprirà i dati raccolti in maniera anonima dagli utenti. Questo punto viene considerato come una battuta d'arresto dal BEUC. Perché, non è esplicitamente affermato, ma potrebbe avere a che fare con il fatto che la raccolta anonima dei dati non è descritta nelle linee guida che favoriscono i consumatori. Naturalmente, l'obiettivo principale di un'organizzazione dei consumatori è l'acquirente piuttosto che il venditore.
Streaming: rimozione delle frontiere
Oltre ad affrontare le restrizioni sulla protezione dei compratori, l'UE ha anche espresso l'intenzione di sollevare le frontiere e le limitazioni che accompagnano le possibilità di streaming. Così, per esempio, come utente di servizi di streaming dovrebbe diventare possibile accedere ai tuoi servizi di streaming a pagamento in tutto il mondo. La legislazione è attuata il 1 ° gennaio 2018 e si applica solo ai servizi a pagamento, ad es. Netflix ecc.
Tuttavia, rimane la domanda, quanti consumatori effettivamente cercano di accedere ai servizi di streaming da un altro paese; Secondo un sondaggio di fine 2015, meno di un dieci consumatori europei hanno tentato di accedere a servizi di streaming in un altro paese. La distinzione tra servizi di pagamento a pagamento e gratuito non è stata fatta neanche in questo sondaggio, che solleva la domanda di quanti consumatori in media in realtà si sentono ostacolati da questi bordi digitali.
Senza limiti?
Tuttavia le novità introdotte non sono esenti da critichie soprattutto riguardo il tema della protezione dei diritti dei consumatori, in particolare per quanto riguarda obblighi impossibili come dimostrare che il software acquistato non funzioni (non tutti i consumatori sono infatti esperti digitali). Anche quando si tratta di download digitali, ad esempio un film, il consumatore dovrà espressamente accettare termini e condizioni e potrebbe non essere in grado di appellarsi alla protezione dei compratori. In ogni caso, l'ampio raggio della protezione dei compratori e le frontiere digitali che gradualmente si dissolvono, punta a significativi spostamenti nel paesaggio e-commerce ancora una volta.
Fonte: RTL Z
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