Im Jahr 1852 gründete Luigi Buffetti seine erste Druckerei in Rovigo. Was als kleines Unternehmen begann, entwickelte sich schon bald zu Italiens Marktführer für den Großhandel und die Herstellung von Schreibwaren, Büro- und Schulbedarf sowie Computersoftware. Heute verfügt das Unternehmen über ein Imperium von über 1000 Geschäften im ganzen Land und einer florierende Online-Präsenz. In ihrem Streben nach dem perfekten Kundenerlebnis sind wir stolz darauf, dass Buffetti sich für MultiSafepay als Zahlungsanbieter entschieden hat.
In diesem Artikel sprechen wir mit dem Filialleiter einer der ersten Buffetti-Stores und wie unsere Partnerschaft zu einem großartigen Kundenerlebnis beitragen kann.
Ihre Geschichte
"1961 beschloss mein Vater, Teil der Buffetti-Gruppe zu werden und legte damit den Grundstein für unsere heutige Filiale", erzählt Filialleiter Riccardo Sgrosso. "Im Jahr 2001 eröffnete ich unsere heutige Filiale als erste Niederlassung unseres Buffetti-Franchises. Heute führen wir Tausende verschiedene Artikeln für Büros, Schulen und Home-Offices.
Besonders in den letzten Jahren haben auch unsere Computersoftware und Dienstleistungen wie digitale Signaturen an Popularität gewonnen. Buffetti ist dabei, sich als größter spezialisierter Anbieter für diese Art von Dienstleistungen in Italien zu etablieren. Unser Kundenspektrum ist breit gefächert und reicht von Einzelkund:innen bis hin zu mittleren und großen Unternehmen sowie von Berufstätigen bis hin zu Studierenden. Dadurch, dass das Arbeiten von zu Hause aus durch die Pandemie zur neuen Normalität geworden ist, floriert unser Geschäft. Die Leute wollen Stühle, Schreibtische und Bürozubehör in Formen und Größen, die sich besser für eine häusliche Umgebung eignen; Studierende haben das ergonomische Design unserer Stühle zu schätzen gelernt, im Vergleich zu den Esszimmerstühlen, die sie früher benutzt haben."
Warum MultiSafepay?
Nach Riccardo sollte ein nahtloses und schnelles Checkout-Erlebnis ganz oben auf der Prioritätenliste jedes Webshops stehen, besonders in der aktuellen E-Commerce-Landschaft: "Ob ein Unternehmen in diesen unsicheren Zeiten überlebt, hängt von einer Vielzahl von Faktoren ab. Daher ist die Unterstützung, die wir uns gegenseitig und der gesamten Buffetti-Gruppe als Franchises bieten können, essentiell. Mit der gestiegenen Nachfrage nach Home-Office-Bedarf seit Beginn der Pandemie wurde ein vertrauenswürdiger Partner, der uns bei der Abwicklung von Online-Zahlungen mit neuen und innovativen Funktionen und Lösungen unterstützt, unverzichtbar. Was früher mehrere Tage dauerte, kann jetzt in kürzester Zeit erledigt werden. Multisafepay wurde uns von einem vertrauenswürdigen Partner empfohlen, der uns einlud, den Service über das B2B-Portal zu testen. Wir haben den Service auch mit Kreditkartenkäufen getestet, und der gesamte Prozess war sowohl unglaublich schnell als auch effizient. Das Portal von Multisafepay ist einfach zu verwalten und zu verstehen; wir wussten sofort, dass wir den Service auch für unsere Website sowie Online- und Social-Media-Shops nutzen wollen."
Vorausdenken & Probleme lösen
Bei MultiSafepay sind die Zusammenarbeit und der Aufbau von Partnerschaften wesentliche Elemente, die für uns zu einem Geschäftsergebnis führen, von dem letztendlich alle profitieren: das Unternehmen, seine Mitarbeiter:innen und die Kundschaft. Unser gemeinsames Ziel mit Buffetti ist die Optimierung des Checkout-Prozesses für ihre Kund:innen und sie selbst als Unternehmen gleichermaßen: "Unsere Philosophie ist es, unseren Kund:innen immer den bestmöglichen Service zu bieten, auch in schwierigen Zeiten", sagt Riccardo. "Dies ist jedoch nur mit den richtigen Geschäftspartnern an unserer Seite möglich."
"In der kurzen Zeit der Zusammenarbeit haben wir gesehen, dass MultiSafepay ein Unternehmen ist, das - genau wie wir - immer vorausdenkt. So können wir harmonisch zusammenarbeiten und uns darauf konzentrieren, eventuelle Probleme effektiv zu lösen."
In den letzten 20 Jahren haben wir eng mit Händler:innen und Partnern zusammengearbeitet, um innovative und intelligente E-Commerce-Lösungen zu entwickeln; dieser Ansatz kommt sowohl unseren Händler:innen und uns als Unternehmen gleichermaßen zugute. In Riccardos Worten: "Wir sind in Kontakt mit der täglichen Realität und wir haben immer den Finger am Puls, wenn es um Kundenbeziehungen geht. Der Ansatz von MultiSafepay, uns bereits in der Entwicklungsphase mit einzubeziehen, Produkte zu entwerfen und an unsere Bedürfnisse anzupassen, anstatt dass wir uns an die Produkte anpassen müssen, hat es uns ermöglicht, unseren Webshop auf die nächste Stufe zu bringen."
"In der Lage zu sein, Kund:innen einen sicheren Zahlungsservice durch ein vertrauenswürdiges Unternehmen anzubieten, ist eine Garantie für guten Service. Wir freuen uns auf eine gute Zusammenarbeit mit MultiSafepay und die Implementierung weiterer Ad-hoc-Lösungen für unser Netzwerk."
Das Geheimnis eines erfolgreichen Franchise-Unternehmens
Für Riccardo liegt das Geheimnis eines erfolgreichen Franchises in einem starken Netzwerk: "Gerade in diesen unsicheren und intensiven Zeiten ist die Unterstützung, die wir uns gegenseitig und damit der gesamten Buffetti-Gruppe geben konnten, essentiell. Nur wenn wir alle an einem Strang ziehen, können wir uns noch weiter auf dem Markt etablieren. Wenn wir alle bei den Projekten unseres Franchisegebers mit an Bord sind - gerade jetzt, wo das Web unverzichtbar geworden ist - werden wir die Marktführerschaft behalten und noch viel mehr erreichen können."
Neugierig, was wir für Sie tun können?
Kontaktieren Sie uns
