De afgelopen jaren hebben er veel grote veranderingen plaatsgevonden in de online betaalindustrie. Webshops hebben veelal last van hoge klant acquisitie kosten, mede door de hevige concurrentie en bijbehorende marketingkosten. Dit houdt in dat het van belang is om ervoor te zorgen dat je de lifetime value van iedere klant zo hoog mogelijk moet houden. In dit artikel zullen wij enkele belangrijke manieren uitlichten hoe u dit kunt doen.
De basis op orde
Om ervoor te zorgen dat de ervaring van uw klanten op uw webshop zo goed mogelijk verloopt, is het essentieel dat u de basics in uw shop goed verzorgd hebt. Binnen uw checkout proces zijn er twee belangrijke stromen, de frontend en de backend.
De frontend
Het is geen verrassing dat de frontend van uw webshop belangrijk is voor het goed functioneren. De frontend helpt u vertrouwen op te bouwen met uw klant, met name door een goed verzorgde website kunt u hier al direct een goede indruk achterlaten. Zo wilt u uw klanten bijvoorbeeld maar één valuta laten zien, van de productpagina tot aan de checkout. Dat houdt tevens in dat uw PSP ook lokale valuta’s moet kunnen verwerken. Naast valuta’s, is het beter om geen betaalmethodes aan te bieden die uw klant niet kan gebruiken, dit maakt het betaalproces namelijk onoverzichtelijk. Geen betaalmethodes die klanten niet kunnen gebruiken, maar tegelijk alle betaalmethodes die wél beschikbaar zijn in een regio.
Veel klanten maken graag gebruik van ‘Betaal later’ opties, dus het aanbieden van deze vorm van betalen zal een positief effect hebben op uw conversie. Het belangrijkste punt om te onthouden, zorg dat uw klanten een goed gevoel bij u krijgen en uw webshop vertrouwen. De makkelijkste manier om dit te bereiken? Wees transparant.
Vergeet ook de bezorgopties niet. Veel webshops bieden gestandaardiseerde bezorgmethodes toe, maar door dit één niveau hoger te tillen en uw klanten ook daadwerkelijk de dag en het tijdslot te laten selecteren kunt u tevens uw conversie boosten. Deze frontend oplossingen zijn niet per se baanbrekend, maar wel essentieel om goed geregeld te hebben in uw webshop.
De backend
Hoe verlaagt u de cart abandonment in uw checkout? Maak uw checkout simpel en snel. Recente ontwikkelingen hebben bepaalde trends duidelijk gemaakt, welke van grote invloed zijn op de checkout. De backend is waar de meerderheid van deze innovaties plaats hebben gevonden.
Veranderende wetgeving
Online fraude is een groot probleem. Om dit te bestrijden zijn er in recente jaren verschillende ontwikkelingen geweest qua wetgeving. Het resultaat hiervan is de PSD2 wetgeving. PSD2 heeft een component genaamd SCA (Strong Customer Authentication), dit houdt in dat u bij iedere betaling boven de 30 euro, de betaling moet autoriseren met een twee-staps verificatie. Credit cards maken bijvoorbeeld gebruik van 3D-Secure 2.0, wat een vernieuwing is van de voorganger, 3D Secure. Versie twee verbetert haar voorganger vooral op het gebied van integratie en gebruiksgemak.
Deze vernieuwingen doen waar zij voor bedoeld zijn, online fraude verlagen, maar tegelijk kunnen zij de ervaring van klanten in uw shop verstoren. Zo moeten klanten nu vaker andere apparaten erbij pakken (om de betaling te bevestigen) of meer formulieren invullen. Het is daarom belangrijk dat uw PSP een manier aanbiedt om dit zo gebruiksvriendelijk mogelijk in uw checkout te verwerken. Zo kunt u bijvoorbeeld filters toepassen, zodat de eerdergenoemde 3D-Secure 2.0 code alleen ingevuld hoeft te worden bij betalingen boven een bepaald bedrag vanuit een hoog-risico land, om een voorbeeld te geven.
Herkenning
Om het uw klanten zo makkelijk mogelijk te maken, is het een goed idee om zoveel mogelijk opties met betrekking tot herkenning toe te voegen. Eén van de meer gebruikelijke opties is om uw klant een account aan te laten maken, waardoor zij bij herhaalaankopen hun naam en adres niet opnieuw hoeven in te voeren
De volgende logische stap in dit proces is om de laatst gebruikte betaalmethode te onthouden, waardoor u uw klant nogmaals één stap in het betalingsproces laat overslaan. Een grote trend op dit gebied, is het toepassen van tokenisatie in uw webshop. Tokenisatie is een manier van betaalkaarten opslaan, op een gecodeerde manier. Het doel hiervan is uiteraard om herhaalaankopen te stimuleren. Het stimuleren van herhaalaankopen is essentieel om de acquisitiekosten voor iedere klant zo laag mogelijk te houden, aangezien iedere herhaalaankoop lagere acquisitiekosten heeft dan iemand die zijn eerste aankoop doet.
Geavanceerde betaalmethoden
Zoals eerder aangegeven, is tokenisatie één van de belangrijkste trends in de online betaalindustrie. In het kort, tokenisatie wijst aan een credit card een token toe, welke de de webshop veilig op kan slaan. Er is vervolgens maar één partij die deze token kan ontsleutelen en de kaartgegevens daadwerkelijk in kan zien. Dit stelt de webshop in staat om de naam, het adres en de betaalgegevens van een klant op te slaan, waardoor u een échte één-klik betaling aan kunt bieden. Digitale wallets zijn een soortgelijke, belangrijke ontwikkeling. Apple Pay is hier een goed voorbeeld van, gebruikers kunnen gemakkelijk hun kaarten hierin opslaan en vervolgens met één druk op de knop selecteren zij de gewenste kaart om de betaling te verrichten. Apple Pay maakt tevens gebruik van tokenisatie om de kaarten op te slaan. Meer weten over Apple Pay en tokenisatie? Lees ons blog hier.
Blik op de toekomst
Met de recente ontwikkelingen en trends, is het duidelijk dat de industrie steeds meer richting het aanbieden van naadloze betalingen gaat. Ervoor zorgen dat klanten zo snel mogelijk, met zo min mogelijk handelingen, door de checkout heen kunnen zal een belangrijk onderdeel worden van de succesformule voor ecommerce bedrijven. Hier bij MultiSafepay hebben wij uitgebreid ervaring met webshops voorzien van alle tools die zij nodig hebben om succesvol te blijven. Uiteraard zullen wij dit blijven doen.
