Gen Z, consumenten welke na 1996 geboren zijn - een economische kracht die inmiddels al meer dan 2,6 miljard personen sterk is. Zij zijn de eerste echte native digitale generatie welke opgegroeid is met behulp van het internet, sociale media en smartphones. Met 24/7 toegang tot digitale informatie en bronnen is Gen Z bijzonder goed op de hoogte van trends en ontwikkelingen en vaak lastig te beïnvloeden als het gaat om welke merken ze willen ondersteunen en welke producten ze willen aanschaffen.
Op basis van verschillende studies, zoals het 2020 Gen Z-rapport, concluderen experts dat deze generatie niet moet worden beschouwd als millennials 2.0, maar als een aparte generatie met specifieke overtuigingen en gedragingen. Ze zijn er zeker van dat Gen Z een enorme verandering teweeg zal brengen in de manier waarop mensen winkelen.
Wat is belangrijk voor Gen Z?
De manier waarop Gen Z merken benaderd en bekijkt, is een belangrijke onderscheidende factor ten opzichte van de oudere generaties.
De belangrijkste verwachtingen die Gen Z heeft voor het winkelen zijn:
1. Naadloze interacties met merken via verschillende kanalen. Ze willen hun mening online delen, met merken kunnen communiceren en zelfs met hen co-creëren, bijvoorbeeld door het delen en taggen van content op social media.
2. Waarde en gemak door technologie. Innovaties moeten frictie wegnemen en de betrokkenheid bij merken vergemakkelijken.
3. Meer voor minder. Gen Z vindt het belangrijk om sociaal en milieubewust te zijn, maar ze zijn vaak niet bereid om meer te betalen voor die producten.
4. Individuele ervaringen. Meer dan elke andere generatie waardeert Gen Z individualiteit. Ze willen gezien worden als unieke individuen en eisen gepersonaliseerde diensten en ervaringen bij het winkelen.
Gen Z zijn omnichannel-shoppers
Het feit dat ze zijn opgegroeid met sociale media i.c.m. een breed scala aan mogelijkheden qua online shoppen heeft geleid tot specifiek winkelgedrag en bepaalde verwachtingen bij deze generatie.
Het komt bijvoorbeeld vaak voor dat zij een product online zien, zoeken op Instagram, opzoeken in merkwinkels, naar een warenhuis gaan - misschien verder onderzoek doen op hun telefoon terwijl ze daar zijn - en uiteindelijk kopen via een webshop of app; al deze stappen zijn volledig flexibel en uitwisselbaar.
De belangrijkste boodschap voor de winkeliers is dan ook: Omnichannel-strategieën die zorgen voor een naadloze en optimale winkelervaring via verschillende kanalen en apparaten, met name sociale media, zijn van groot belang. De mogelijkheid om te winkelen via kanalen zoals Instagram, TikTok of Google zijn daarom essentieel, en de digitale integratie van retailers en betaalplatformen is een must.
Eén klik, één tik
Gen Z wil geen tijd verspillen. Ze zijn opgegroeid in een wereld waar alles direct beschikbaar is, waardoor er geen tolerantie is voor trage winkelprocessen. Hoe minder tikken of klikken er nodig zijn om een aankoop af te ronden, hoe beter - Amazon heeft hierin een pioniersrol gespeeld met hun 'one click'-optie. Als één van de stappen in de checkout te lang duurt, bestaat het risico dat ze het proces onderbreken en ergens anders gaan winkelen.
Er zijn enkele eenvoudige oplossingen om te voorkomen dat aankopen worden afgebroken:
- Eén-klik-aankoopopties
- Vooraf ingevulde velden rekeningen en betalingsgegevens
- Het aanbieden van hun meest gebruikte betaalmethodes
Multisafepay biedt een mix van meer dan 30 betaalmethoden, waaronder alternatieve en flexibele opties die vooral populair zijn onder Gen Z consumenten, zoals digital wallets en "Koop Nu, Betaal Later" methoden. Oplossingen zoals Second Chance-emails helpen u daarnaast om het achterlaten van winkelwagentjes in uw winkel te verminderen.
Authenticiteit is belangrijk
Meer dan voorgaande generaties zoeken Gen Z-consumenten naar authenticiteit en transparantie in merken en bedrijven. Overmatig bewerkte beelden voor advertenties zijn over het algemeen niet populair onder de doelgroep, ongefilterde en "authentieke" voorstellingen zijn daarentegen wel populair.
Gen Z-consumenten zijn trouwer aan merken waarvan zij vinden dat ze hun waarden weerspiegelen. Onderwerpen als duurzaamheid staan hoog op hun agenda en ze verwachten dan ook steeds meer van retailers dat bijvoorbeeld de circulaire economie omarmen en actief pre-owned en duurzaam geproduceerde producten aanbieden.
Onderzoek toont aan dat bedrijven die zich aanpassen aan de waarden van deze generatie over het algemeen succesvoller zullen zijn dan bedrijven die dat niet doen. Het sturen van sterke en consistente boodschappen en het benutten van de kracht van door gebruikers gegenereerde content en sociale media is bijzonder nuttig om het vertrouwen van Gen Z te winnen.
Gen Z-consumenten maken meer gebruik van sociale media dan welke andere generatie dan ook. Sociale netwerken bieden Gen Z consumenten een gemeenschap van meningen en een gevoel van verbondenheid. Ze proberen dan ook niet alleen hun leven en meningen te delen, maar ook om zich te verbinden met bedrijven op een emotioneel niveau. "Social shopping" is het fenomeen dat hun manier van winkelen het beste beschrijft.
Meer dan elke dure marketingstrategie brengt customer content die als "authentiek" ervaren wordt, geloofwaardigheid over. Daarom doen merken er goed aan om de sociale opinie te benutten, door user-generated content aan te moedigen en deze mogelijk te integreren in hun winkel.
Uniekheid en individuele ervaringen op één
Gen Z-consumenten definiëren zichzelf steeds meer door uniciteit en individualiteit - in de manier waarop ze winkelen, wat ze aanschaffen en ook hoe ze verwachten dat winkels hen aanspreken.
Ze zijn enerzijds op zoek naar vrijblijvende en handige oplossingen, terwijl ze anderzijds hun identiteit willen opbouwen op basis van aankopen en merken waarvan ze vinden dat ze hun waarden vertegenwoordigen. Dat betekent dat ze zich bekommeren om duurzame beslissingen, maar ook om het gemak. Daarom kopen ze zowel van kleine labels als van grote modemerken. Terwijl jonge consumenten steeds vaker kiezen voor kringloopwinkels en tweedehandswinkels, zouden ze ook kiezen voor fast fashion stores als een product sneller en gemakkelijker te krijgen is.
Merchants moeten er rekening mee houden dat gemakkelijk winkelen direct via social media platforms en snelle en moeiteloze checkouts de sleutel is tot het aantrekken van Gen Z-consumenten.
Met 20 jaar ervaring in e-commerce en een breed scala aan betaaloplossingen en tools kan MultiSafepay u helpen deze generatie consumenten tegemoet te komen.
Heeft u vragen of opmerkingen?
Neem contact op
