Om de online mogelijkheden te verkennen, lanceerde Cedric van Dijken – mede-eigenaar van Care for Skin – een webwinkel met huidverzorgingsproducten en make-up. De eerste jaren was het een leuke bijverdienste naast de schoonheidssalon van zijn moeder. Totdat Cedric afstudeerde en fulltime aan Care for Skin kon werken. "Onlangs verwerkten we onze honderdduizendste order."
Eind 2011 ging de shop live met vijftig producten. Een halfjaar later was het aanbod al verdubbeld. Tegenwoordig bevat het assortiment ruim vierduizend artikelen van zo'n vijftig merken. "We zijn in een relatief korte tijd uitgegroeid naar dé online specialist op het gebied van huidverzorging", vertelt Cedric, die inmiddels een team van vijftien mensen aanstuurt.
'Honderden orders per dag'
Care for Skin was in eerste instantie bedoeld om klanten van de schoonheidssalon op een makkelijke manier hun producten te laten bestellen. Daarnaast was Cedric benieuwd wat er online nog meer mogelijk was in deze niche. Dit bleek omvangrijker dan hij had verwacht. "We verwerken dagelijks honderden orders en groeien op jaarbasis met aanzienlijke percentages."
Onlangs bereikte Care for Skin de mijlpaal van de honderdduizendste order. Het gros van deze bestellingen is afkomstig uit eigen land, zo'n vijf procent wordt geplaatst door Belgische consumenten. Om de betalingen in goede banen te leiden, maakt het bedrijf gebruik van MultiSafepay. "We werkten eerst samen met een andere betaalprovider, maar MultiSafepay kon ons een hoger serviceniveau bieden."
'Met de proactieve benadering vanuit MultiSafepay zijn we erg blij'
Wat Cedric na de overstap direct opviel, was de proactieve benadering van het bedrijf. "Ik had verwacht dat het bij het contact uit de beginfase zou blijven, maar bij MultiSafepay ga ik elke twee tot drie maanden in gesprek met mijn accountmanager."
Hij vertelt dat ze het de ene keer bijvoorbeeld hebben over hoe de conversie kan worden verbeterd, terwijl het de andere keer over de betalingsmogelijkheden gaat. "Bij onze oude provider hadden we alleen Bancontact, nu kunnen we de Belgen ook KBC, ING Homepay en Belfius bieden."
'We zagen de wijzigingen direct terug in de conversie'
Ook is Cedric blij met de initiatieven om de conversie te verhogen. "Naast de verschillende conversietools die je zelf kunt inzetten, onderzoekt onze accountmanager regelmatig hoe we nog beter kunnen presteren." Cedric vertelt dat ze bijvoorbeeld achterhaalt hoeveel procent van de bezoekers die op een bepaalde betaalmethode klikt de bestelling ook daadwerkelijk afrondt.
Vervolgens wordt deze data vergeleken met een benchmark, waardoor het inzichtelijk wordt of je beter of slechter presteert dan gemiddeld. "Toen onze accountmanager adviseerde om de layout aan te passen omdat dit overzichtelijker zou zijn, zagen we dit vrijwel meteen terug in de conversie."
'Van top 3 naar marktleiderschap'
Momenteel heeft Care for Skin naar eigen zeggen een top 3-positie in handen. Cedrics streven is om binnen drie jaar Nederlands marktleider te zijn in het hogere segment huidverzorgingsproducten. Dit wil hij niet doen door maar zo veel mogelijk verkoopkanalen aan te boren, maar door zich volledig te focussen op de eigen webshop.
De reden dat Care for Skin de producten uitsluitend via haar eigen kanaal verkoopt, ligt hoofdzakelijk in het hoge serviceniveau dat het bedrijf nastreeft. "Bij ons krijg je advies van ervaren schoonheidsspecialistes. De reden hierachter is heel simpel: als je een product gebruikt dat niet geschikt is voor jouw huidtype krijg je nooit het gewenste resultaat." Daarnaast wil Cedric voorkomen dat externe verkoopkanalen afbreuk doen aan het merk. "Een Gucci-tas kun je ook niet op elke straathoek kopen."
Door middel van een nauw samenwerkingsverband, streven wij er bij MultiSafepay naar om al onze partners te helpen hun doelen te bereiken. In het geval van Care for Skin is het duidelijk dat het finetunen van de betaalomgeving een belangrijk onderdeel was van onze service, dus de focus hebben wij vooral daarop gelegd.
Benieuwd hoe wij u kunnen helpen de volgende stap te zetten?
