6 stappen voor succesvol internationaal verkopen

Het potentieel van een internationale uitbreiding voor uw bedrijf

Jaarlijks is er een aanzienlijke stijging waar te nemen in populariteit van online internationale handel. In 2020 was de gehele markt in Europa goed voor zo’n 146 miljard euro, wat maar liefst 35% meer is dan het jaar daarvoor. 25,5% van dit totale bedrag bestond uit internationale handel - wat aantoont hoe groot het potentieel hiervan is binnen de Europese Unie. 

De voorbereiding: 6 belangrijke stappen

Stap 1: Vind de juiste markt voor uw bedrijf
De eerste stap, de basics. Welke markt past het beste bij uw producten en diensten? Dit is een essentiële vraag om te beantwoorden, aangezien bepaalde producten het nou eenmaal beter doen in bepaalde markten. Focus op één markt die goed bij u past om te beginnen. 

Daarna is het belangrijk om te kijken welke doelgroep u wilt benaderen. Wat zijn hun voorkeuren, hoe winkelen zij online, en op welke manier kunt u het beste met ze in contact komen?

Ook is het goed om rekening te houden met de ontwikkeling van een land op ecommerce gebied. Zo zijn landen zoals Spanje en Italië in vergelijking met andere landen minder ontwikkeld op het gebied van ecommerce. Dit uit zich dan bijvoorbeeld in betaalmethoden, wat blijkt uit de dominantie van creditcards in Italië, en het tempo waarmee nieuwe betaalmethoden populair worden (lager tempo dan in andere landen). 

In onze internationalization guide duiken wij dieper in alle voorkeuren per markt. 

Stap 2: Bepaal uw prijsstrategie
Ook al verkoopt u uw producten even makkelijk over de grens als binnen de grenzen, houdt dat niet in dat alle regeltjes hetzelfde zijn. Voordat u uw plan in werking gaat stellen is het goed om een duidelijk overzicht te krijgen van alle belastinggerelateerde regels, en wat dit inhoudt voor uw bedrijf. 

De invoering van Strong Customer Authentication (SCA) in januari 2021 was vooral geircht op het verminderen van fraude, en het verhogen van de veiligheid van online betalingen. 

De regelgeving voor BTW is in juli 2021 gemoderniseerd, om de Europese markt intern te stimuleren, en eerlijke concurrentie met niet-Europese bedrijven te garanderen. 
In feite wordt het belastingtarief aangerekend in de EU-lidstaat waar de klant is gevestigd, ongeacht de plaats waar de verkoper zich bevindt. Dit houdt ook in dat online marktplaatsen en platformen nu verantwoordelijk zijn voor de berekening, en inning, van de BTW. 

Gevolg van de strengere regels is dat bedrijven in toenemende mate op zoek zijn naar technologische oplossingen die het gehele proces vereenvoudigen. Bij MultiSafepay hebben wij betaaloplossingen die u ondersteunen van A - Z, van het moment dat de betaling binnenkomt, totdat deze afgeletterd en verwerkt is. Lees meer. 

Stap 3: Vereenvoudig het proces via marktplaatsen
Maar liefst 60% van de Europese online handel loopt via marktplaatsen. Dit maakt platformen zoals Amazon, Etsy, Bol.com en eBay eenvoudige opties om uw bedrijf internationaal op de kaart te zetten. Marktplaatsen hebben al een bestaand publiek, waardoor u minder tijd en geld hoeft te steken in het genereren van naamsbekendheid. 

Stap 4: Lokaliseer de klantervaring
Het lokaliseren van uw winkel voor een specifieke markt betekent dat u uw presentatie (gerelateerde content en informatie) in de lokale taal aanpast. Taal is een belangrijk onderdeel voor veel klanten. Sommige landen is de wens om in de eigen taal te winkelen groter dan in anderen, maar over het algemeen is het altijd beter om uw producten in de lokale taal aan te bieden. 

Daarnaast betekent lokaliseren ook dat u voorkeuren moet begrijpen op het gebied van betalen. Biedt u de juiste betaalmethoden aan? De methode van afrekenen welke populair is in dit land (embedded of hosted bijvoorbeeld)? Dit zijn belangrijke factoren om mee te nemen. 

Onze smart oplossingen stellen u in staat om uw checkout volledig aan te passen naar wens. Van lokale valuta’s tot diverse checkout integraties, u vindt het bij MultiSafepay. 

Stap 5: Voeg lokale betaalmethoden toe 
Om de winkelervaring succesvol te lokaliseren, staan betaalmethoden centraal. Het creëeren van een betrouwbare betaalervaring is wellicht het meest belangrijk binnen de internationale verkoop. In Nederland heeft iDEAL een gigantisch marktaandeel, waar Bancontact in België deze rol op zich neemt. Duitsland is een goed land voor Buy Now, Pay Later betaalmethoden, en Spanje en Italië gebruiken weer veel creditcards. Zo is er voor ieder land een betaalmethode die u het meeste op zal leveren, en wij u helpen u graag op weg. 

Stap 6: Samenwerken met lokale leveringsdiensten. 
Na het succesvol inrichten van uw productaanbod en betaalmethoden, heeft u nog één laatste stap: de verzending. Internationaal verzenden kan lastig zijn, en verzendkosten zijn een belangrijke factor voor consumenten om hun aankoop af te breken. Ook hier kunnen marktplaatsen u een handje helpen, aangezien zij vaak samenwerken met lokale verzendingsdiensten, waardoor de eventuele bijkomende kosten niet voor uw rekening vallen. 

Maak voor uw webshop gebruik van verzenddiensten van derden, zoals DHL, FedEx of UPS, die ook de heffingen en tarieven voor hun rekening nemen en zorgen voor een vlotte afhandeling van retourzendingen van producten.
 

Interesse in een uitbreiding naar een nieuwe, internationale markt? Of benieuwd naar informatie over uw huidige markt?
Onze International Expansion guide gaat dieper in op de verschillende Europese markten