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Das Wort selbst sagt alles: Kundenbetreuung (oder Kundenservice) kümmert sich um alles, was mit Kundenbeziehungen zu tun hat. Kurz gesagt, der…

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Einblicke in die Branche

Gen X - geboren zwischen 1965 und 1980, wird als Generation oft übersehen. Sie werden "zwischen" zwei der größten Generationen der jüngeren…

Einblicke in die Branche

Viel wurde bereits geschrieben über die Generation der Millennials, die zu Beginn des 21. Jahrhunderts - des neuen Jahrtausends - volljährig wurden.…

Einblicke in die Branche

Zur Generation Z gehören diejenigen, die nach 1996 geborenen wurden - eine Wirtschaftskraft, der heute bereits über 2,6 Milliarden angehören. Sie sind…

Einblicke in die Branche

Es war zu erwarten, dass der boomende E-Commerce-Markt an diesem Black Friday rekordverdächtige Ergebnisse liefern würde und - wenig überraschend - es…

Einblicke in die Branche

E-Commerce war schon immer schnelllebig und hat sich ständig verändert, im Jahr 2020 jedoch wahrscheinlich mehr als je zuvor. Mit diesem beispiellosen…

Einblicke in die Branche

Um Online-Zahlungen für Kundschaft und Unternehmen gleichermaßen sicher und geschützt zu halten, hat die Europäische Bankaufsichtsbehörde (EBA) auf…

Einblicke in die Branche

Zweifellos ist die COVID-19-Pandemie eines der bedeutendsten Ereignisse des Jahres 2020, wahrscheinlich sogar des laufenden Jahrzehnts. Nach der…

Einblicke in die Branche

Die Weihnachtszeit kann für Shops die schönste, aber auch die stressigste Zeit des Jahres sein. Unsere Datenanalyse der Zahlen vom letzten Back Friday…